旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新：為有源頭活水來
旅游產(chǎn)品雷同、價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣、服務(wù)大打折扣，嚴(yán)重影響到了旅游者的合法權(quán)益、旅行社自身利益進(jìn)而影響到了地區(qū)及國家形象。如何改變這種局面，使旅行社走出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的怪圈？根本的出路就是創(chuàng)新。
一、市場(chǎng)細(xì)分是產(chǎn)品創(chuàng)新的前提
旅行社設(shè)計(jì)產(chǎn)品應(yīng)把滿足旅游者的需求放在首位,旅游者的需求日趨個(gè)性化和多元化。因此，旅行社宜根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)條件，從事開發(fā)某一種或幾種類型的產(chǎn)品，針對(duì)那些力所能及的、適合本企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)開展經(jīng)營。
旅行社市場(chǎng)細(xì)分的指標(biāo)有很多。如旅游者旅游目的因素、地理區(qū)域因素、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與人口因素、消費(fèi)行為因素、客戶利益因素等。在以上指標(biāo)中還可以根據(jù)可衡量性、可進(jìn)入性、可營利性、可操作性、穩(wěn)定性和發(fā)展性等來進(jìn)一步細(xì)分。
在細(xì)分市場(chǎng)之后，旅行社集合自己的優(yōu)勢(shì)，在某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域中成為專家和權(quán)威，充分滿足這一部分顧客的需求，不僅做到“顧客滿意”，而且做到“顧客贊揚(yáng) ”，做到最專業(yè)、最具規(guī)模、最了解目標(biāo)顧客。在取得此領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)后，再向其他細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)軍，如上海春秋“貴族之旅”定位于高端旅游客源市場(chǎng)，專業(yè)打造高品質(zhì)旅游產(chǎn)品。該品牌旗下的“純玩團(tuán)”產(chǎn)品已成為引領(lǐng)高端旅游市場(chǎng)的主力軍。“深圳情旅”設(shè)計(jì)的“陽朔有約”等系列“旅游＋交友”模式的產(chǎn)品最初就是針對(duì)深圳市場(chǎng)上的單身青年男女而設(shè)計(jì)的，深圳市場(chǎng)成熟之后，“深圳情旅”又瞄準(zhǔn)了廣東市場(chǎng)的單身老年人推出了系列產(chǎn)品。無論是“貴族之旅”還是“深圳情旅 ”都是旅行社在細(xì)分市場(chǎng)之后，專業(yè)化地做大做強(qiáng)各目標(biāo)市場(chǎng)，并成為此領(lǐng)域的佼佼者。
二、線路設(shè)計(jì)是產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)
旅行社的產(chǎn)品由相關(guān)的旅游服務(wù)供應(yīng)商如景區(qū)、度假地、住宿、餐飲、交通、娛樂、購物等部門以及旅行社自身品牌與服務(wù)兩大部分組成。而旅游服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)是整條旅游線路的框架與基礎(chǔ)，且對(duì)任何一家旅行社而言，其服務(wù)具有明顯的共性。要做到線路設(shè)計(jì)的創(chuàng)新一方面要做到從共性中萌生個(gè)性，即旅行社與相應(yīng)的旅游服務(wù)供應(yīng)商多方位合作，共同創(chuàng)造有特色的服務(wù)項(xiàng)目。另一方面，旅行社必須在自身的品牌與服務(wù)上多下工夫，為旅游線路的設(shè)計(jì)錦上添花。
好的線路設(shè)計(jì)，是創(chuàng)新組合好各種相關(guān)元素，滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求。旅行社線路設(shè)計(jì)創(chuàng)新要在充分考慮游客需求的基礎(chǔ)上，可以采取以下方式為旅游者量身定做產(chǎn)品。第一，確定一個(gè)明確的主題，主題的確定既可以體現(xiàn)強(qiáng)烈的時(shí)代感，如烹飪王國游、夕陽紅鵲橋會(huì)等；也可以體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，如99′世紀(jì)婚典、半邊天之旅；第二，時(shí)間與空間的設(shè)計(jì)要獨(dú)具匠心。針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)的不同主題或不同類型的產(chǎn)品，在時(shí)間與空間上的選擇要充分地考慮目標(biāo)市場(chǎng)的需要與要求。如深圳國旅針對(duì)深圳大齡青年的“旅游＋交友”旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在時(shí)間安排上是周末假期大利用，周五下班后出發(fā)，周一還能準(zhǔn)時(shí)上班，不影響工作。在地點(diǎn)設(shè)計(jì)上，精心挑選了陽朔、三亞這些浪漫的、距離適中的地方。周全細(xì)致地考慮每一個(gè)環(huán)節(jié)是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)達(dá)到理想效果的保證。第三，設(shè)計(jì)豐富多彩的活動(dòng)項(xiàng)目與活動(dòng)內(nèi)容，如廈門鳳凰花假期推出的韓國浪漫之旅，針對(duì)新婚或熱戀中的男女青年分篇章地設(shè)計(jì)與安排每天的活動(dòng)內(nèi)容：比如第一天你是我的野蠻女友，可以任性地指揮你的男性另一半；第二天你們可能是幸福的一對(duì)，體驗(yàn)雪藏的真情告白等等。第四，各種交通方式的選擇性體驗(yàn)，如旅行社可與鐵路、航空及航運(yùn)部門聯(lián)合起來，利用大團(tuán)隊(duì)、大批量、人數(shù)多的優(yōu)勢(shì)，開展旅游專列、旅游包機(jī)及旅游包船等體驗(yàn)各種交通工具的大型活動(dòng)。如“旅游專列逛京城”、“豪華游輪韓國游”等。
三、實(shí)效推廣是創(chuàng)新的必要條件
雖說“酒香不怕巷子深”，但是，對(duì)于一條新的旅游線路而言，如果還沒有“香”就放在“深巷”，那么要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得良好的市場(chǎng)反應(yīng)和豐厚的回報(bào)是很困難的。因此，旅行社新產(chǎn)品的營銷策略運(yùn)用事關(guān)重大，關(guān)系到新線路今后的命運(yùn)，進(jìn)而事關(guān)旅行社日后的發(fā)展壯大。
旅行社的業(yè)務(wù)廣告常用的媒體為網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、戶外廣告等。
翻開林林總總的旅游廣告，密密麻麻讓人眼花繚亂，排版設(shè)計(jì)、內(nèi)容、色彩等方面大同小異，讓人感覺總是似曾相識(shí)，起不到吸引消費(fèi)者眼球、促進(jìn)銷售的目的。
旅游線路是時(shí)效性的產(chǎn)品，其廣告設(shè)計(jì)不能只停留在人看到、聽到、引起人們的注意方面。旅游線路的推廣特別注重實(shí)效。第一，旅行社產(chǎn)品的實(shí)效推廣要善于“借勢(shì) ”，充分利用社會(huì)對(duì)某些問題的關(guān)注度和敏感性，力爭(zhēng)通過新聞或社會(huì)話題的方式來炒熱市場(chǎng)，從而達(dá)到事半功倍的效果。如關(guān)愛老年人的單身老齡市場(chǎng)、素質(zhì)教育的學(xué)生修學(xué)游市場(chǎng)等。第二，旅行社產(chǎn)品的實(shí)效推廣要善于利用整合傳播，做到策劃、創(chuàng)意、文案、設(shè)計(jì)、推廣等全部有實(shí)效。如深圳國旅的“尋源香格里拉”稻城亞丁科考探險(xiǎn)旅游線路始終以“尋源香格里拉”為核心，展開一系列整合推廣工作———選線、踩線、調(diào)研、策劃、攝制、文案、設(shè)計(jì)、報(bào)廣、軟文、廣告投放、媒介組合、推廣活動(dòng)、增值服務(wù)、報(bào)名咨詢、行前說明會(huì)、行程中的觀念引導(dǎo)、途中分享會(huì)、凱旋總結(jié)會(huì)、攝影比賽、征文見報(bào)、精彩回放光碟等等所有思考的中心都是“尋源香格里拉”，落實(shí)到每一個(gè)運(yùn)作層面和實(shí)施細(xì)節(jié)。總之，多樣化的傳播方式，有實(shí)效的推廣策略，可以形成一個(gè)綜合性計(jì)劃，使得旅行社的推廣計(jì)劃透過天衣無縫的整合提供清晰、一致的信息，并發(fā)揮最大的傳播效果。
發(fā)表評(píng)論
提示：請(qǐng)先登錄再進(jìn)行評(píng)論，立即登錄