【環(huán)球旅訊】注：本文作者是Emirates Holidays英國區(qū)的總經(jīng)理Darren Barker。
　　在過去的幾年里，旅游科技產(chǎn)業(yè)目睹了OTA領(lǐng)域的爆炸性成長，其中的大部分公司都宣稱自己可以提供針對所有人的全方位服務。

　　OTA的增長趨勢目前還沒有減緩的跡象。

　　許多OTA領(lǐng)導品牌的網(wǎng)站在外觀和體驗上都非常相似，所包含的信息量也類似，終端用戶感受不到產(chǎn)品的差異化，選擇哪家都差不多。

　　當許多OTA企業(yè)都在努力打造自己的競爭優(yōu)勢和細分市場時，幾乎所有OTA的搜索工具都在問同樣的問題：去哪里？什么時候去？去多久？多少人去？

　　盡管眾所皆知消費者喜歡個性化產(chǎn)品，但很少有預訂引擎的搜索工具會問些不同的或特別的問題。

　　這也引出了這個問題：如果你不問些針對個人的問題，又如何能提供個性化產(chǎn)品呢？

　　OTA若想獲得更多客戶，合理利用數(shù)據(jù)可能是他們最大的，也是最好的機會。但大部分OTA還是堅持使用那幾個直接的問題并結(jié)合用戶的購物瀏覽歷史來提供產(chǎn)品。

　　這種策略只能了解消費者想法的冰山一角，而不能關(guān)注到一些細節(jié)，例如顧客是想和朋友還是家人、孩子一起度假？還是一次浪漫之旅，在經(jīng)歷了疲憊的一周后放松一下？

　　目前，大多數(shù)OTA都沒有達到這種現(xiàn)金程度，也沒有鼓勵用戶提供這個程度的細節(jié)。

　　OTA的辯解是，你問的越多，消費者就越不想繼續(xù)預訂過程。

　　盡管有這種聲音的存在，對于決心要進一步了解顧客偏好的企業(yè)來說，時機已經(jīng)成熟。事實上，許多小型企業(yè)已經(jīng)開始通過給顧客提供鮮明的差異化產(chǎn)品搶占市場份額。

　　例如：

　　? YouTravel公司推出了按氣溫搜索目的地的服務；

　　? Holidayplease公司讓用戶可以在一次搜索中可以按照自己喜歡的航班時間、目的地氣溫和活動進行搜索。

　　? 類似地，Travelmatch也提供一系列組合條件的搜索。

　　? 酒店預訂引擎Hotels.tv提供客人所選定的酒店房間的視頻瀏覽。

　　盡管有了這些創(chuàng)新方式，但考慮到幾家OTA巨頭的統(tǒng)治力以及他們對毛利較低的，同樣的庫存的依賴性，在沒有大量資金投入的情況下，這些小企業(yè)很難在這個競爭激烈的市場進行滲透。

　　顧客們?nèi)耘f在不斷地列出影響自己購買旅游產(chǎn)品的最關(guān)鍵因素，例如價格、天氣、住宿和良好的旅客點評，但很明顯沒有OTA敢于拋棄已有模式，讓顧客在給定的預算范圍內(nèi)按這些標準進行搜索。

　　消費者在旅游產(chǎn)品預訂方面掌控得越來越多，也越來越輕松，但很奇怪的是，隨著OTA數(shù)量的增加，旅客們卻比以往任何時候都更需要旅游代理們提供的信息，用以幫助選擇產(chǎn)品和做出最佳交易。

　　這就是大街上旅游代理門店仍舊興旺的主要原因之一。

　　線下門店還可以滿足以下要求：

　　“飛行時間要在10小時以內(nèi)，目的地氣溫要在30℃左右，要有美麗的海灘和潛水活動。”

　　而線上的企業(yè)還沒有找到關(guān)注這些細節(jié)的方法。

　　若有聰明的企業(yè)能想出解決方案，那么這注定會推動競爭激烈的OTA領(lǐng)域的變革（Eileen 編譯）