Webtrends最新發(fā)布的咨詢報(bào)告表明，消費(fèi)者進(jìn)行旅游搜索時(shí)平均使用6.5臺(tái)設(shè)備，平均搜索6.5個(gè)網(wǎng)站。

　　這一數(shù)據(jù)來(lái)自PhoCusWright的調(diào)查，這對(duì)于在多種設(shè)備上和搜索參數(shù)上進(jìn)行展示的品牌來(lái)說(shuō)非常重要。

　　該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)：

　　?41%的旅行者使用移動(dòng)設(shè)備（智能手機(jī)或平板電腦）進(jìn)行旅游搜索。

　　?55%的旅行者更喜歡使用臺(tái)式電腦或筆記本電腦進(jìn)行預(yù)訂，盡管他們進(jìn)行搜索時(shí)使用的是移動(dòng)設(shè)備。

　　?臺(tái)式電腦占旅游搜索的多數(shù)份額，79%的旅行者通過(guò)OTA進(jìn)行搜索，14%的旅行者使用智能手機(jī)，11%的旅行者使用平板電腦。

　　?常旅客進(jìn)行旅游搜索更頻繁，一年旅行6次以上，每年旅游花費(fèi)超過(guò)6000美元，最先接納新技術(shù)的旅行者使用觸摸屏幕更多。

　　?25-24歲的旅行者最依賴移動(dòng)設(shè)備，這一年齡段的旅行者中有38%通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行預(yù)訂。

　　?旅行者的年齡越大，使用觸摸屏幕的就越少——這一調(diào)查結(jié)果對(duì)于希望獲取這部分客戶的品牌很重要。

　　對(duì)于不通過(guò)移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂的原因，受訪者表示主要原因是他們更喜歡通過(guò)臺(tái)式電腦或筆記本電腦預(yù)訂（55%），移動(dòng)設(shè)備屏幕太小（31%），還沒(méi)準(zhǔn)備好使用移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂（30%），以及不適應(yīng)使用移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂（26%）。

　　Webtrends為幫助旅游品牌優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提出了以下建議：

　　發(fā)掘每個(gè)用戶的關(guān)注點(diǎn)

　　為了給客戶提供相關(guān)的、個(gè)性化的體驗(yàn)，旅游網(wǎng)站必須在了解客戶需求的前提下，打造數(shù)字化的預(yù)訂流程。這能使旅游品牌提供最相關(guān)的客戶體驗(yàn)。利用客戶級(jí)別衡量工具和優(yōu)化工具，旅游品牌能夠幫助每位旅行者進(jìn)行個(gè)性化搜索，避免他們轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂的風(fēng)險(xiǎn)。

　　了解旅行者對(duì)旅行全程及對(duì)不同設(shè)備的需求

　　如果旅游品牌無(wú)法掌控消費(fèi)者與網(wǎng)站之間的交互過(guò)程，就應(yīng)該通過(guò)這種交互來(lái)學(xué)習(xí)，并區(qū)分不同渠道間的差別。不僅僅是看消費(fèi)者使用的是網(wǎng)站還是移動(dòng)設(shè)備，而是看他們的旅行全程以及在設(shè)備之間的交互。

　　例如，旅行者可能會(huì)使用智能手機(jī)進(jìn)行搜索，但卻使用平板電腦進(jìn)行預(yù)訂。通過(guò)積累消費(fèi)者行動(dòng)與意愿的數(shù)據(jù)，旅游品牌可以了解多設(shè)備之間的轉(zhuǎn)換，以此決定在哪方面進(jìn)行投入。

　　對(duì)所有渠道進(jìn)行測(cè)試

　　無(wú)論是機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂還是平均訂單值，指標(biāo)對(duì)于旅游行業(yè)都很重要。通過(guò)不斷測(cè)試和測(cè)量結(jié)果，旅游品牌能夠提升預(yù)訂體驗(yàn)并拉動(dòng)KPI增長(zhǎng)，確保旅游品牌在營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化項(xiàng)目中獲得最高收益。

　　持續(xù)評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并定期進(jìn)行調(diào)整，看看哪些內(nèi)容的效果最好。旅游品牌還應(yīng)優(yōu)化預(yù)訂流程，因?yàn)椴淮嬖谝淮涡孕迯?fù)。不同的渠道也應(yīng)根據(jù)季節(jié)、客戶群體、旅游定價(jià)及其他因素的變化而進(jìn)行優(yōu)化。

　　立即行動(dòng)

　　每位旅行者訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站時(shí)都有其目的，而歷史記錄只能說(shuō)明一部分。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)是當(dāng)前意向的最清晰的標(biāo)志，因此旅游品牌可以利用這些數(shù)據(jù)了解旅行者在搜索什么、點(diǎn)擊什么，無(wú)論他們?cè)谑褂煤畏N渠道、何種設(shè)備，當(dāng)他們還停留在網(wǎng)站上時(shí)，旅游品牌就能提供相關(guān)的體驗(yàn)。當(dāng)旅行者正在考慮支付時(shí)，通過(guò)彈窗廣告觸及他們，或者在他們剛剛離開(kāi)網(wǎng)站時(shí)就發(fā)送郵件或提供更低的價(jià)格，這樣一來(lái)轉(zhuǎn)化率就能提高。

　　利用技術(shù)

　　為提升旅行者使用數(shù)字化渠道的體驗(yàn)，預(yù)訂網(wǎng)站必須具備靈活性。選擇工具時(shí)，確保使用的技術(shù)可兼容和開(kāi)放，否則可能會(huì)因?yàn)榉忾]的系統(tǒng)而影響其策略進(jìn)展。

　　記者就此報(bào)告及其對(duì)旅游業(yè)的作用采訪了Webtrends的產(chǎn)品策略高級(jí)總監(jiān)Michael Wilson，采訪摘錄如下：

　　報(bào)告中，使用移動(dòng)設(shè)備的旅行者數(shù)量很低，令人驚訝，這與最近一些研究顯示的移動(dòng)預(yù)訂增長(zhǎng)情況有所矛盾。在這樣的情況下，移動(dòng)設(shè)備在旅游營(yíng)銷(xiāo)策略中應(yīng)該扮演怎樣的角色呢？

　　在決定如何將移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)策略之前，旅游品牌應(yīng)該先真正了解他們的客戶是如何使用移動(dòng)設(shè)備的，是用來(lái)搜索，用來(lái)預(yù)訂，還是用來(lái)在旅途中更新自己的狀態(tài)？旅游品牌要做的就是支持客戶，將客戶的目的當(dāng)作自己的目的。假如旅行者還不適應(yīng)使用移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂，那就幫助他們做更好的決定，直到他們做好了準(zhǔn)備。

　　對(duì)于年輕旅行者來(lái)說(shuō)，移動(dòng)設(shè)備的趨勢(shì)產(chǎn)生了逆轉(zhuǎn)，他們正迅速到達(dá)收入和消費(fèi)的峰頂。旅游營(yíng)銷(xiāo)人員如何制定針對(duì)不同客戶群體的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而滿足使用移動(dòng)設(shè)備和PC的旅行者的需求？

　　旅游營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和不同的渠道、搜索關(guān)鍵詞、購(gòu)買(mǎi)記錄等區(qū)分不同的客戶群體，利用這些數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)人員就能明確如何制定針對(duì)性的策略。

　　Expedia近期多次談到打造多設(shè)備的體驗(yàn)，推出了ScratchPad等適用于多種設(shè)備的產(chǎn)品。Webtrends如何看待旅游業(yè)中多設(shè)備的趨勢(shì)？

　　幾年前，Webtrends意識(shí)到了需要站在客戶角度理解他們的需求，而不僅僅是積累流量。我們開(kāi)發(fā)了數(shù)據(jù)收集策略，收集了各種設(shè)備和渠道（網(wǎng)站、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、郵件）的信息，為營(yíng)銷(xiāo)人員提供了基于客戶角度的數(shù)據(jù)。

　　隨著設(shè)備和渠道數(shù)量的激增，這種趨勢(shì)變得更為重要。因此，旅游營(yíng)銷(xiāo)人員的目的就是看消費(fèi)者是如何持續(xù)與品牌互動(dòng)，直到他們完成計(jì)劃，不管他們使用了多少種設(shè)備。

　　根據(jù)報(bào)告中提到的消費(fèi)者行為，旅游品牌在開(kāi)發(fā)周期中應(yīng)優(yōu)先開(kāi)發(fā)哪些功能？

　　意識(shí)到消費(fèi)者正在多渠道和多設(shè)備間轉(zhuǎn)換最為重要，旅游品牌因此才能給他們提供持續(xù)的相關(guān)的體驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)人員必須讓消費(fèi)者區(qū)分出他們，以便消費(fèi)者能與品牌的各個(gè)渠道互動(dòng)。一旦營(yíng)銷(xiāo)人員獲得了這個(gè)機(jī)會(huì)，就能實(shí)時(shí)為消費(fèi)者提供相關(guān)的內(nèi)容和體驗(yàn)。