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旅游法實(shí)施3個(gè)月大旅行社也要“斷臂求存”

文旅界 2013.12.20 10:30 閱讀量：60229

【欣欣小編語】過去購物和自費(fèi)項(xiàng)目是很多旅行社利潤的主要來源。如今，在《旅游法》倒逼下，“靠回扣賺錢”行不通了。旅行社對(duì)10月1日以后發(fā)團(tuán)的線路，……

　　【欣欣小編語】過去購物和自費(fèi)項(xiàng)目是很多旅行社利潤的主要來源。如今，在《旅游法》倒逼下，“靠回扣賺錢”行不通了。旅行社對(duì)10月1日以后發(fā)團(tuán)的線路，不得不剔除了購物店和自費(fèi)項(xiàng)目，開始設(shè)計(jì)各種品質(zhì)團(tuán)。

　　今年10月1日頒布的《旅游法》實(shí)施已近三個(gè)月，該法規(guī)對(duì)南京旅游業(yè)的影響正在發(fā)酵。實(shí)施后，一方面規(guī)范了旅游市場，一些曾開在社區(qū)里不規(guī)范、無資質(zhì)的小旅行社關(guān)門歇業(yè);另一方面，打著“xx低價(jià)游”旗號(hào)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)品和“強(qiáng)迫購物”等亂象悄然消失，旅行社團(tuán)費(fèi)上漲，旅行社業(yè)務(wù)量減少，但游客的滿意率大幅上升。

　　游客去泰國會(huì)“被逼”購物

　　過去：拼價(jià)格

　　強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差、接待標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)……在10月1日《旅游法》實(shí)施之前，這些都是出境游投訴排在前幾名的項(xiàng)目。記者從南京市旅游委員會(huì)獲悉，以今年上半年最火的出境游目的地泰國為例，在今年1-5月，他們共受理的187起出境游投訴中，泰國游占50起，達(dá)26.7%，列出境游投訴第一。

　　“對(duì)超低價(jià)團(tuán)的投訴占大頭。”南京市旅游業(yè)協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長徐魯楊介紹，按照機(jī)票、酒店、門票、地接等旅游成本核算，泰國6天5夜常規(guī)游產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)應(yīng)該在3800元/人左右，3000元左右的泰國游產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)很低，但是還有一些旅行社敢打出“2000元游泰國”的超低價(jià)廣告。這個(gè)價(jià)格明顯是低于成本的，必須靠導(dǎo)游頻繁地帶客人進(jìn)店購物或增加多個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目來彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)缺口。

　　此外，今年上半年到泰國的游客太多，供不應(yīng)求也帶來了資源短缺，泰國當(dāng)?shù)氐淖∷蕖?dǎo)游、交通等方面無法滿足游客需求。接待能力夠不上，旅游服務(wù)質(zhì)量跟著“大滑坡”。泰國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游都不夠用，一些國內(nèi)導(dǎo)游甚至去泰國“趕場”掘金。一旦出了問題，游客的權(quán)益也很難得到保障。

　　大旅行社“狠心”砍掉不合格門店

　　如今：拼質(zhì)量

　　“到了10月份，團(tuán)費(fèi)上漲了，營業(yè)額幾乎只有去年同期的一半。”前年，劉先生在南京莫愁新寓居民小區(qū)里租了一間門面房，客戶對(duì)象主要是附近的居民，生意還算說得過去。類似劉先生開的這種小旅行社，基本是“一部電話、一張桌子”，從大的旅行社那里拿產(chǎn)品賣，為了攬客，價(jià)格都很便宜。可是從今年10月起，生意就不好做了。

　　“我們打算關(guān)門轉(zhuǎn)讓。”劉先生說，自從10月1日《旅游法》實(shí)施后，打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，這些不規(guī)范的小旅行社漸漸失去了生存的空間。

　　“影響最大的是那些原本購物點(diǎn)較多的線路，如泰國游、港澳游等。”江蘇國旅出境中心總經(jīng)理張健用一連串?dāng)?shù)據(jù)說明了今年10月開始的出境游的現(xiàn)狀：東南亞線路收客量同比滑坡50%，臺(tái)灣線路滑坡60%，港澳線路滑坡60%。省中旅總經(jīng)理丁慶元?jiǎng)t表示，他們10月份出境游收客量同比下降了50%，境內(nèi)長線下降30%至40%。

　　線路影響大，報(bào)團(tuán)人數(shù)明顯減少，就連大旅行社也“狠狠心”砍掉自己不合格的門店。南京市中旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們的經(jīng)營模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在他們關(guān)掉了兩三家投訴率高的門店，全部做直營店，統(tǒng)一采購、定價(jià)、管理，游客也比較滿意。

　　數(shù)據(jù)看變化

　　投訴率

　　同比大幅減少

　　丁慶元說，從9月底開始，南京不少大型旅行社紛紛改“低價(jià)購物團(tuán)”為“品質(zhì)純玩團(tuán)”。雖然生意受了點(diǎn)影響，但游客好評(píng)率卻直線上升。

　　記者從南京市旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，《旅游法》實(shí)施后的首個(gè)國慶黃金周，旅客投訴量急劇下降，7天僅接到旅客投訴8起，同比減少了77.78%。值得一提的是，這8起投訴中，無一起是針對(duì)旅行社的責(zé)任投訴，也沒有關(guān)于旅行社和導(dǎo)游涉及違規(guī)違法行為的投訴。旅游市場的規(guī)范和自律性明顯改善。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，過去購物和自費(fèi)項(xiàng)目是很多旅行社利潤的主要來源。如今，在《旅游法》倒逼下，“靠回扣賺錢”行不通了。旅行社對(duì)10月1日以后發(fā)團(tuán)的線路，不得不剔除了購物店和自費(fèi)項(xiàng)目，開始設(shè)計(jì)各種品質(zhì)團(tuán)。徐魯楊介紹，最近幾年臺(tái)灣游也是超低團(tuán)費(fèi)的重災(zāi)區(qū)，現(xiàn)在旅行社為游客設(shè)計(jì)了個(gè)性化產(chǎn)品，如在私密的包間用餐，住黃金地段的五花酒店等，受到不少游客青睞。

　　除了出境游產(chǎn)品，南京不少經(jīng)營“一日游”的旅行社也從9月底開始取消了購物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目。在南京一日游合同上，就連是否乘坐景區(qū)內(nèi)部交通車、中午去哪里吃飯，都由游客自己做主。

旅游法實(shí)施

網(wǎng)友評(píng)論 (29條)

: 侯立強(qiáng) 2014-01-04 23:52

路過

0

: 羅繼學(xué) 2013-12-23 09:23

很好

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: 羅繼學(xué) 2013-12-23 09:23

很好

0

: 祁瑩 2013-12-23 09:14

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: 朱玲 2013-12-23 09:10

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: 朱琳 2013-12-23 08:09

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: 徐勍 2013-12-23 06:51

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: 崔小波 2013-12-22 22:52

真心希望執(zhí)行下去

0

: 韓鐵旦 2013-12-22 22:46

頂1

0

: 李玉 2013-12-22 21:02

頂

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