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旅游法實施3個月大旅行社也要“斷臂求存”

文旅界 2013.12.20 10:30 閱讀量：60216

【欣欣小編語】過去購物和自費項目是很多旅行社利潤的主要來源。如今，在《旅游法》倒逼下，“靠回扣賺錢”行不通了。旅行社對10月1日以后發(fā)團的線路，……

　　【欣欣小編語】過去購物和自費項目是很多旅行社利潤的主要來源。如今，在《旅游法》倒逼下，“靠回扣賺錢”行不通了。旅行社對10月1日以后發(fā)團的線路，不得不剔除了購物店和自費項目，開始設(shè)計各種品質(zhì)團。

　　今年10月1日頒布的《旅游法》實施已近三個月，該法規(guī)對南京旅游業(yè)的影響正在發(fā)酵。實施后，一方面規(guī)范了旅游市場，一些曾開在社區(qū)里不規(guī)范、無資質(zhì)的小旅行社關(guān)門歇業(yè);另一方面，打著“xx低價游”旗號的零負團費產(chǎn)品和“強迫購物”等亂象悄然消失，旅行社團費上漲，旅行社業(yè)務(wù)量減少，但游客的滿意率大幅上升。

　　游客去泰國會“被逼”購物

　　過去：拼價格

　　強迫游客參加自費項目、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差、接待標準不達標……在10月1日《旅游法》實施之前，這些都是出境游投訴排在前幾名的項目。記者從南京市旅游委員會獲悉，以今年上半年最火的出境游目的地泰國為例，在今年1-5月，他們共受理的187起出境游投訴中，泰國游占50起，達26.7%，列出境游投訴第一。

　　“對超低價團的投訴占大頭。”南京市旅游業(yè)協(xié)會旅行社分會會長徐魯楊介紹，按照機票、酒店、門票、地接等旅游成本核算，泰國6天5夜常規(guī)游產(chǎn)品指導(dǎo)價應(yīng)該在3800元/人左右，3000元左右的泰國游產(chǎn)品價格已經(jīng)很低，但是還有一些旅行社敢打出“2000元游泰國”的超低價廣告。這個價格明顯是低于成本的，必須靠導(dǎo)游頻繁地帶客人進店購物或增加多個自費項目來彌補團費缺口。

　　此外，今年上半年到泰國的游客太多，供不應(yīng)求也帶來了資源短缺，泰國當?shù)氐淖∷蕖?dǎo)游、交通等方面無法滿足游客需求。接待能力夠不上，旅游服務(wù)質(zhì)量跟著“大滑坡”。泰國當?shù)貙?dǎo)游都不夠用，一些國內(nèi)導(dǎo)游甚至去泰國“趕場”掘金。一旦出了問題，游客的權(quán)益也很難得到保障。

　　大旅行社“狠心”砍掉不合格門店

　　如今：拼質(zhì)量

　　“到了10月份，團費上漲了，營業(yè)額幾乎只有去年同期的一半。”前年，劉先生在南京莫愁新寓居民小區(qū)里租了一間門面房，客戶對象主要是附近的居民，生意還算說得過去。類似劉先生開的這種小旅行社，基本是“一部電話、一張桌子”，從大的旅行社那里拿產(chǎn)品賣，為了攬客，價格都很便宜。可是從今年10月起，生意就不好做了。

　　“我們打算關(guān)門轉(zhuǎn)讓。”劉先生說，自從10月1日《旅游法》實施后，打擊“零負團費”，這些不規(guī)范的小旅行社漸漸失去了生存的空間。

　　“影響最大的是那些原本購物點較多的線路，如泰國游、港澳游等。”江蘇國旅出境中心總經(jīng)理張健用一連串數(shù)據(jù)說明了今年10月開始的出境游的現(xiàn)狀：東南亞線路收客量同比滑坡50%，臺灣線路滑坡60%，港澳線路滑坡60%。省中旅總經(jīng)理丁慶元則表示，他們10月份出境游收客量同比下降了50%，境內(nèi)長線下降30%至40%。

　　線路影響大，報團人數(shù)明顯減少，就連大旅行社也“狠狠心”砍掉自己不合格的門店。南京市中旅相關(guān)負責人表示，他們的經(jīng)營模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在他們關(guān)掉了兩三家投訴率高的門店，全部做直營店，統(tǒng)一采購、定價、管理，游客也比較滿意。

　　數(shù)據(jù)看變化

　　投訴率

　　同比大幅減少

　　丁慶元說，從9月底開始，南京不少大型旅行社紛紛改“低價購物團”為“品質(zhì)純玩團”。雖然生意受了點影響，但游客好評率卻直線上升。

　　記者從南京市旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，《旅游法》實施后的首個國慶黃金周，旅客投訴量急劇下降，7天僅接到旅客投訴8起，同比減少了77.78%。值得一提的是，這8起投訴中，無一起是針對旅行社的責任投訴，也沒有關(guān)于旅行社和導(dǎo)游涉及違規(guī)違法行為的投訴。旅游市場的規(guī)范和自律性明顯改善。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，過去購物和自費項目是很多旅行社利潤的主要來源。如今，在《旅游法》倒逼下，“靠回扣賺錢”行不通了。旅行社對10月1日以后發(fā)團的線路，不得不剔除了購物店和自費項目，開始設(shè)計各種品質(zhì)團。徐魯楊介紹，最近幾年臺灣游也是超低團費的重災(zāi)區(qū)，現(xiàn)在旅行社為游客設(shè)計了個性化產(chǎn)品，如在私密的包間用餐，住黃金地段的五花酒店等，受到不少游客青睞。

　　除了出境游產(chǎn)品，南京不少經(jīng)營“一日游”的旅行社也從9月底開始取消了購物點和自費項目。在南京一日游合同上，就連是否乘坐景區(qū)內(nèi)部交通車、中午去哪里吃飯，都由游客自己做主。

旅游法實施