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“雙十二”戰(zhàn)書已掛出淘寶、攜程加入平臺戰(zhàn)

文旅界 2013.12.10 11:11 閱讀量：68965

【摘要】如果說價格戰(zhàn)是當(dāng)前在線旅游市場的主旋律，那么象征著未來發(fā)展趨勢的平臺戰(zhàn)則有些暗流涌動的意味了。據(jù)悉，即將上線的新版淘寶旅行，可能將通……

　　【摘要】如果說價格戰(zhàn)是當(dāng)前在線旅游市場的主旋律，那么象征著未來發(fā)展趨勢的平臺戰(zhàn)則有些暗流涌動的意味了。據(jù)悉，即將上線的新版淘寶旅行，可能將通過合作伙伴“窮游網(wǎng)”為其旅游產(chǎn)品增加點評、攻略、游記等內(nèi)容，吸引更多旅游產(chǎn)品入駐，以更加開放的平臺模式進(jìn)行在線旅游市場的布局。平臺上的“暗戰(zhàn)”，或許將加快在線旅游市場格局的形成，成為價格戰(zhàn)之后能夠決定未來各大OTA市場份額的要素。

　　網(wǎng)絡(luò)平臺造節(jié)，“雙十一”排第一，然后就是“雙十二”，在線旅行商的“雙十二”火拼已經(jīng)可以聞到火藥味兒。

　　隨著國內(nèi)電子商務(wù)平臺的成熟，在線旅游市場在整個業(yè)態(tài)中所占的比重已經(jīng)出現(xiàn)顛覆性的增長。Google公司日前在《2013中國旅游國際網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度研究報告》中指出，全球消費者在收集旅游信息時，網(wǎng)絡(luò)媒體以高達(dá)88%的比例成為主要渠道，其中“航空公司/酒店/旅行社網(wǎng)站”以43%的比例高居第二，僅次于搜索引擎的49%。也就是說，43%的消費者已經(jīng)習(xí)慣于通過OTA(在線旅游服務(wù)商)獲取旅游信息，繼而產(chǎn)生購買旅游產(chǎn)品的行為。《旅游法》實施后，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂自由行旅游產(chǎn)品將成為更多消費者的選擇，由此帶來在線旅游市場的增長，也帶來了在線旅游平臺競爭的硝煙。

　　12000元雙人意大利游

　　“雙十二”戰(zhàn)書已掛出

　　在11月11日，由阿里巴巴集團(tuán)著力打造的“雙十一購物節(jié)”讓旗下各個電商網(wǎng)站賺了個盆滿缽滿。數(shù)據(jù)顯示，淘寶旅行在“雙十一”促銷活動中讓利達(dá)5000萬元，而截止11月11日中午12點，其成交額就已經(jīng)達(dá)到了1.57億元，其中一款名為“香港4天3晚自由行”的產(chǎn)品甚至在11月11日當(dāng)天售出了10712件，一舉刷新在線旅游交易的最高日交易量紀(jì)錄。與此同時，攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等知名OTA同樣不甘人后，借助“雙十一購物節(jié)”的商機(jī)，推出了酒店、機(jī)票、旅游度假等多項產(chǎn)品的特價、利潤返現(xiàn)活動，讓利幅度可謂“慘烈”。在消費者的購物欲被無限放大的11月，在線旅游市場同樣是一派硝煙彌漫。

　　進(jìn)入12月，不少中小型OTA偃旗息鼓，而作為在線旅游龍頭老大的攜程旅行網(wǎng)似乎并未打算就此收手，擬斥資5億元為消費者再次奉上“雙十二旅游節(jié)”。而與以往和供應(yīng)商一同讓利不同，因為時間倉促，此次的“雙十二”將由攜程自身支出所有營銷成本，對消費者來說可謂頗具誠意，攜程副總裁湯瀾則直言，要用這5億元將“雙十二”打造成旅游界的盛大節(jié)日。

　　目前在攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)站和手機(jī)客戶端上，“購物雙十一，旅游雙十二”的推廣宣傳已經(jīng)全面啟動，120元的普陀山2日團(tuán)隊游、1200元的韓國濟(jì)州島+日本沖繩郵輪游、12000元的雙人意大利7日團(tuán)隊游等數(shù)十個超低價旅游產(chǎn)品，將在12月12日當(dāng)天分為0點、10點、12點、18點、22點五個整點提供“秒殺”搶購，對消費者來說無疑充滿了吸引力。

　　與攜程的高調(diào)態(tài)度相反，自“雙十一”凱旋的淘寶旅行似乎對僅僅時隔一個月的“雙十二”反應(yīng)并不強(qiáng)烈，阿里巴巴集團(tuán)公眾與客戶溝通部的馬瀅向記者透露，淘寶旅行并沒有太多參戰(zhàn)“雙十二”的意向，今年更側(cè)重推出部分1999元、原價6000元以上的三天兩晚自由行旅游產(chǎn)品，而這也是淘寶旅行在“雙十一”銷量最好的產(chǎn)品之一。另一方面，面對攜程所下的戰(zhàn)書，老對手藝龍卻準(zhǔn)備正面迎戰(zhàn)，雖然至本報截稿時尚無“雙十二”的促銷細(xì)則公布，但根據(jù)以往慣例，藝龍想必會繼續(xù)打出“低價酒店”這張王牌，讓預(yù)訂酒店的消費者在12月12日當(dāng)天得到大幅度的優(yōu)惠。

　　如無意外，攜程旅行網(wǎng)將成為今年“雙十二”的主角，但能否達(dá)到淘寶旅行在“雙十一”創(chuàng)下的一系列紀(jì)錄，將取決于消費者在“雙十一”之后所剩余的購買力。

　　價格戰(zhàn)拼到“內(nèi)傷”

　　消費者的福利還能享多久

　　縱觀各大旅游電商對于消費者的爭奪，矛頭無外乎于“價格戰(zhàn)”。事實上，面對在線旅游市場這塊“蛋糕”，各個電商大佬在2012年就已經(jīng)打起了針鋒相對的價格戰(zhàn)。資料顯示，為了爭奪市場份額，攜程董事會在2012年7月給出了5億美元的巨額授信，使攜程擁有了足夠的“燒錢”資本，與藝龍、同程、芒果等OTA展開全面交鋒。而深耕酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的藝龍則憑借自降利潤的方式與攜程不斷進(jìn)行周旋，用高額的營銷投入在市場份額上徐圖進(jìn)取，甚至還因此榮獲了《經(jīng)濟(jì)觀察報》頒發(fā)的“2012-2013中國杰出營銷年度大獎”。

　　由攜程、藝龍等OTA引領(lǐng)的價格戰(zhàn)提高了在線旅游的準(zhǔn)入門檻，令不少中小型OTA在今年舉步維艱。但另一方面，不惜血本加入到價格戰(zhàn)中的電商大佬也有不少拼出了“內(nèi)傷”，以藝龍為例，盡管其酒店預(yù)訂的營收在過去一年中不斷增加，但截止2013年9月，藝龍已經(jīng)出現(xiàn)了連續(xù)五個季度虧損的財務(wù)狀況，如果與“不差錢”的攜程的價格戰(zhàn)僵持下去，相信藝龍仍然會處于“傷敵一千，自損八百”的困境中。

　　不過對消費者而言，OTA之間愈演愈烈的價格戰(zhàn)似乎成為了一場“造福于民”的盛宴，團(tuán)購、秒殺、返現(xiàn)……即便沒有“雙十二”，許多消費者已經(jīng)在通過互聯(lián)網(wǎng)購買旅游產(chǎn)品的經(jīng)歷中坐收漁翁之利，以更低的價格獲得了高價值的旅游服務(wù)。

　　這場盛宴還會持續(xù)多久尚未可知，但天下沒有不散的宴席，價格戰(zhàn)永遠(yuǎn)是市場處于不成熟時期簡單粗暴的營銷手段，當(dāng)在線旅游市場隨著電子商務(wù)發(fā)展壯大并成為主流，OTA與消費者雙方的“錢景”才會變得明朗。

　　淘寶、攜程加入平臺戰(zhàn)

　　服務(wù)質(zhì)量或成關(guān)鍵

　　如果說價格戰(zhàn)是當(dāng)前在線旅游市場的主旋律，那么象征著未來發(fā)展趨勢的平臺戰(zhàn)則有些暗流涌動的意味了。日前坊間便有流言傳出，淘寶旅行將成為阿里巴巴集團(tuán)旗下獨立的事業(yè)部，與支付寶、淘寶、天貓平起平坐。對此，公眾與客戶溝通部的馬瀅并未予以否認(rèn)：“其實淘寶旅行現(xiàn)在已經(jīng)在以事業(yè)部的方式運作了，未來的淘寶旅行將不僅僅是售賣平臺。”據(jù)悉，即將上線的新版淘寶旅行，可能將通過合作伙伴“窮游網(wǎng)”為其旅游產(chǎn)品增加點評、攻略、游記等內(nèi)容，吸引更多旅游產(chǎn)品入駐，以更加開放的平臺模式進(jìn)行在線旅游市場的布局。

　　無獨有偶，始終堅持銷售自營產(chǎn)品的攜程于近日在其網(wǎng)站上悄然開放售賣平臺，引入了大量的代理產(chǎn)品與合作產(chǎn)品，開啟了商業(yè)模式的擴(kuò)張。不難看出，攜程希望通過合作伙伴的增加，以對抗近年來憑借集群優(yōu)勢異軍突起的去哪兒網(wǎng)和淘寶旅行，而在業(yè)界看來，這種向旅行社開放的旅游B2C體系，意味著OTA正逐漸轉(zhuǎn)變成引進(jìn)外部旅游產(chǎn)品的旅游平臺，兩者之間的界限已經(jīng)開始模糊。

　　平臺上的“暗戰(zhàn)”，或許將加快在線旅游市場格局的形成，成為價格戰(zhàn)之后能夠決定未來各大OTA市場份額的要素。而作為消費者，仍然需要在購買低價旅游產(chǎn)品的同時，觀望電商大佬們在轉(zhuǎn)型時對其旅游產(chǎn)品所帶來的影響，因為OTA這種“大一統(tǒng)”的融合方式，勢必將為購買旅游產(chǎn)品的消費者帶來服務(wù)質(zhì)量上的不確定性，易于引發(fā)消費者、OTA、旅行社等多方之間權(quán)責(zé)不明的糾紛。事實上，就在不久之前的“雙十一”促銷活動中，已經(jīng)有消費者反映，通過淘寶旅行購買的某款自由行產(chǎn)品，出現(xiàn)了第三方供應(yīng)商網(wǎng)站癱瘓，導(dǎo)致產(chǎn)品無法及時兌換的情況。OTA搭臺，供應(yīng)商卻無力唱戲，恐怕并非雙方樂意看到的局面，而消費者由此引發(fā)的負(fù)面情緒，也是無法通過電商平臺進(jìn)行估量的。

　　旅游產(chǎn)品最終以誰的名義來售賣?消費者的售后服務(wù)由誰來承擔(dān)?在這些細(xì)節(jié)上，無論攜程、藝龍，還是淘寶旅行、去哪兒網(wǎng)，恐怕都要費一番思量。

攜程雙十二