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“雙十二”戰書已掛出淘寶、攜程加入平臺戰

文旅界 2013.12.10 11:11 閱讀量：66469

【摘要】如果說價格戰是當前在線旅游市場的主旋律，那么象征著未來發展趨勢的平臺戰則有些暗流涌動的意味了。據悉，即將上線的新版淘寶旅行，可能將通……

　　【摘要】如果說價格戰是當前在線旅游市場的主旋律，那么象征著未來發展趨勢的平臺戰則有些暗流涌動的意味了。據悉，即將上線的新版淘寶旅行，可能將通過合作伙伴“窮游網”為其旅游產品增加點評、攻略、游記等內容，吸引更多旅游產品入駐，以更加開放的平臺模式進行在線旅游市場的布局。平臺上的“暗戰”，或許將加快在線旅游市場格局的形成，成為價格戰之后能夠決定未來各大OTA市場份額的要素。

　　網絡平臺造節，“雙十一”排第一，然后就是“雙十二”，在線旅行商的“雙十二”火拼已經可以聞到火藥味兒。

　　隨著國內電子商務平臺的成熟，在線旅游市場在整個業態中所占的比重已經出現顛覆性的增長。Google公司日前在《2013中國旅游國際網絡關注度研究報告》中指出，全球消費者在收集旅游信息時，網絡媒體以高達88%的比例成為主要渠道，其中“航空公司/酒店/旅行社網站”以43%的比例高居第二，僅次于搜索引擎的49%。也就是說，43%的消費者已經習慣于通過OTA(在線旅游服務商)獲取旅游信息，繼而產生購買旅游產品的行為。《旅游法》實施后，通過網絡預訂自由行旅游產品將成為更多消費者的選擇，由此帶來在線旅游市場的增長，也帶來了在線旅游平臺競爭的硝煙。

　　12000元雙人意大利游

　　“雙十二”戰書已掛出

　　在11月11日，由阿里巴巴集團著力打造的“雙十一購物節”讓旗下各個電商網站賺了個盆滿缽滿。數據顯示，淘寶旅行在“雙十一”促銷活動中讓利達5000萬元，而截止11月11日中午12點，其成交額就已經達到了1.57億元，其中一款名為“香港4天3晚自由行”的產品甚至在11月11日當天售出了10712件，一舉刷新在線旅游交易的最高日交易量紀錄。與此同時，攜程旅行網、藝龍旅行網等知名OTA同樣不甘人后，借助“雙十一購物節”的商機，推出了酒店、機票、旅游度假等多項產品的特價、利潤返現活動，讓利幅度可謂“慘烈”。在消費者的購物欲被無限放大的11月，在線旅游市場同樣是一派硝煙彌漫。

　　進入12月，不少中小型OTA偃旗息鼓，而作為在線旅游龍頭老大的攜程旅行網似乎并未打算就此收手，擬斥資5億元為消費者再次奉上“雙十二旅游節”。而與以往和供應商一同讓利不同，因為時間倉促，此次的“雙十二”將由攜程自身支出所有營銷成本，對消費者來說可謂頗具誠意，攜程副總裁湯瀾則直言，要用這5億元將“雙十二”打造成旅游界的盛大節日。

　　目前在攜程旅行網的網站和手機客戶端上，“購物雙十一，旅游雙十二”的推廣宣傳已經全面啟動，120元的普陀山2日團隊游、1200元的韓國濟州島+日本沖繩郵輪游、12000元的雙人意大利7日團隊游等數十個超低價旅游產品，將在12月12日當天分為0點、10點、12點、18點、22點五個整點提供“秒殺”搶購，對消費者來說無疑充滿了吸引力。

　　與攜程的高調態度相反，自“雙十一”凱旋的淘寶旅行似乎對僅僅時隔一個月的“雙十二”反應并不強烈，阿里巴巴集團公眾與客戶溝通部的馬瀅向記者透露，淘寶旅行并沒有太多參戰“雙十二”的意向，今年更側重推出部分1999元、原價6000元以上的三天兩晚自由行旅游產品，而這也是淘寶旅行在“雙十一”銷量最好的產品之一。另一方面，面對攜程所下的戰書，老對手藝龍卻準備正面迎戰，雖然至本報截稿時尚無“雙十二”的促銷細則公布，但根據以往慣例，藝龍想必會繼續打出“低價酒店”這張王牌，讓預訂酒店的消費者在12月12日當天得到大幅度的優惠。

　　如無意外，攜程旅行網將成為今年“雙十二”的主角，但能否達到淘寶旅行在“雙十一”創下的一系列紀錄，將取決于消費者在“雙十一”之后所剩余的購買力。

　　價格戰拼到“內傷”

　　消費者的福利還能享多久

　　縱觀各大旅游電商對于消費者的爭奪，矛頭無外乎于“價格戰”。事實上，面對在線旅游市場這塊“蛋糕”，各個電商大佬在2012年就已經打起了針鋒相對的價格戰。資料顯示，為了爭奪市場份額，攜程董事會在2012年7月給出了5億美元的巨額授信，使攜程擁有了足夠的“燒錢”資本，與藝龍、同程、芒果等OTA展開全面交鋒。而深耕酒店預訂業務的藝龍則憑借自降利潤的方式與攜程不斷進行周旋，用高額的營銷投入在市場份額上徐圖進取，甚至還因此榮獲了《經濟觀察報》頒發的“2012-2013中國杰出營銷年度大獎”。

　　由攜程、藝龍等OTA引領的價格戰提高了在線旅游的準入門檻，令不少中小型OTA在今年舉步維艱。但另一方面，不惜血本加入到價格戰中的電商大佬也有不少拼出了“內傷”，以藝龍為例，盡管其酒店預訂的營收在過去一年中不斷增加，但截止2013年9月，藝龍已經出現了連續五個季度虧損的財務狀況，如果與“不差錢”的攜程的價格戰僵持下去，相信藝龍仍然會處于“傷敵一千，自損八百”的困境中。

　　不過對消費者而言，OTA之間愈演愈烈的價格戰似乎成為了一場“造福于民”的盛宴，團購、秒殺、返現……即便沒有“雙十二”，許多消費者已經在通過互聯網購買旅游產品的經歷中坐收漁翁之利，以更低的價格獲得了高價值的旅游服務。

　　這場盛宴還會持續多久尚未可知，但天下沒有不散的宴席，價格戰永遠是市場處于不成熟時期簡單粗暴的營銷手段，當在線旅游市場隨著電子商務發展壯大并成為主流，OTA與消費者雙方的“錢景”才會變得明朗。

　　淘寶、攜程加入平臺戰

　　服務質量或成關鍵

　　如果說價格戰是當前在線旅游市場的主旋律，那么象征著未來發展趨勢的平臺戰則有些暗流涌動的意味了。日前坊間便有流言傳出，淘寶旅行將成為阿里巴巴集團旗下獨立的事業部，與支付寶、淘寶、天貓平起平坐。對此，公眾與客戶溝通部的馬瀅并未予以否認：“其實淘寶旅行現在已經在以事業部的方式運作了，未來的淘寶旅行將不僅僅是售賣平臺。”據悉，即將上線的新版淘寶旅行，可能將通過合作伙伴“窮游網”為其旅游產品增加點評、攻略、游記等內容，吸引更多旅游產品入駐，以更加開放的平臺模式進行在線旅游市場的布局。

　　無獨有偶，始終堅持銷售自營產品的攜程于近日在其網站上悄然開放售賣平臺，引入了大量的代理產品與合作產品，開啟了商業模式的擴張。不難看出，攜程希望通過合作伙伴的增加，以對抗近年來憑借集群優勢異軍突起的去哪兒網和淘寶旅行，而在業界看來，這種向旅行社開放的旅游B2C體系，意味著OTA正逐漸轉變成引進外部旅游產品的旅游平臺，兩者之間的界限已經開始模糊。

　　平臺上的“暗戰”，或許將加快在線旅游市場格局的形成，成為價格戰之后能夠決定未來各大OTA市場份額的要素。而作為消費者，仍然需要在購買低價旅游產品的同時，觀望電商大佬們在轉型時對其旅游產品所帶來的影響，因為OTA這種“大一統”的融合方式，勢必將為購買旅游產品的消費者帶來服務質量上的不確定性，易于引發消費者、OTA、旅行社等多方之間權責不明的糾紛。事實上，就在不久之前的“雙十一”促銷活動中，已經有消費者反映，通過淘寶旅行購買的某款自由行產品，出現了第三方供應商網站癱瘓，導致產品無法及時兌換的情況。OTA搭臺，供應商卻無力唱戲，恐怕并非雙方樂意看到的局面，而消費者由此引發的負面情緒，也是無法通過電商平臺進行估量的。

　　旅游產品最終以誰的名義來售賣?消費者的售后服務由誰來承擔?在這些細節上，無論攜程、藝龍，還是淘寶旅行、去哪兒網，恐怕都要費一番思量。

攜程雙十二

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