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在線旅游欺詐陷阱頻現正本清源需增強防控力

文旅界 2014.03.07 10:04 閱讀量：80080

隨著互聯網技術的普及和發展，電商開始蔓延到人們生活的方方面面，隨時隨地通過電腦或手機進行在線旅游預定

　　隨著互聯網技術的普及和發展，電商開始蔓延到人們生活的方方面面，隨時隨地通過電腦或手機進行在線旅游預定，逐漸成為了一種時尚。但任何一種新鮮事物若發展過快，相匹配的各種軟硬件未跟上步伐，便會帶來諸多隱患。在線旅游為人們出門旅游帶來方便快捷的同時，欺詐陷阱卻日漸泛濫，成了伴隨行業的“成長煩惱”。

　　而對于消費者來說，相關的維權渠道尚不完善，使得不少受騙上當的人有苦說不出，只能吃啞巴虧，在這種情況下完善行業規范、健全維權機制勢在必行。

　　在線旅行欺詐頻現，陷阱花樣繁多

　　近日有關在線旅游欺詐的信息層出不窮：不少消費者因為盲目信任“去哪兒”、“攜程”等知名在線旅游網站，而讓犯罪分子的冒牌網站頻頻得手;在線旅游電商惡性競爭而產生的虛假夸大廣告也讓消費者吃盡了苦頭。

　　該類在線旅行欺詐陷阱之多，手法之老練，讓人防不勝防。例如，通過山寨在線旅游網站發布旅游產品信息就讓不少人因為無法分辨山寨網站和正規在線旅行預定網站的區別而上當;還有一種是通過在搜索引擎上發布虛假旅游代理廣告而將用戶引入釣魚網站進行詐騙;除了釣魚網站類的詐騙，不少犯罪分子還會利用400電話來冒充在線旅游網站，對用戶進行詐騙，不少人因過分信任400電話而上當受騙;此外，在途牛網、去哪兒網等線旅游平臺上的為了拼湊低價團購產品，吸引眼球，不少商家虛報了套餐內容，如將未達五星標準的酒店在套餐內標為五星，或是宣傳的時候將一些費用，如三餐、落地稅等隱藏起來，待到消費者實際出行時才發現所需支付的費用比商家宣傳的多，這些陷阱難以辨識讓消費者吃了不少虧。

　　另外，在線旅行網站自身的系統及服務上的漏洞，也讓消費者防不勝防，譬如代理網站未能成功出票導致錯過特價機票購買時機，或網站的預定的發團時間與實際發團時間不符，臨時有變動等情況，使消費者蒙受不白之冤，權益受到侵害卻無處申訴。

　　在線旅游行業層出不窮的騙術讓消費者暈頭轉向，待到受騙投訴卻發現監管部門及行業規范的缺失，受到損害的人們只能打碎牙往肚里吞，下次多個心眼。

　　消費者投訴無門，防欺詐還需明辨識

　　根據艾瑞咨詢的統計數據，2013年中國旅游電商市場交易規模高達到2204.6億元，巨大的市場蛋糕，在吸引眾多正規商家掘金的同時，也讓一些不法分子看到了“商機”。中國反釣魚網站聯盟的統計數據顯示，截至2013年12月30日，聯盟已累計認定并處理了釣魚網站169154個。中國消費者協會2011年的數據就顯示，關于旅游消費的投訴共3581件，占總投訴比例約0.5%，當年全國在線旅游行業營業收入已經占到整個旅游行業的15%，高增長伴隨著投訴比率的上揚，其中有關在線旅游網站的投訴，有百分之九十是針對黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站和假冒網站。該現象已存在多時，但時至今日依然有消費者蒙受損失。

　　有關在線旅游電商欺詐銷售等行為，在2012年曾經引起業內關注，并于當年9月份成立了上海市旅游行業協會在線旅游分會，號召全國近20家的在線旅游企業參與該會，聯合發表了《自律倡議書》，目的在于讓電商們更加自律，誠信經營。在線旅游分會還制定了一系列的機制，但專門的投訴和事故處理部門均設置于在線旅游電商內部，事故及投訴的處理范圍也僅限于企業內服務和消費相關的事務，投訴比率最高的釣魚網站、黑代理，山寨網站的欺詐行為卻未能得到專門部門有效地監管治理，一旦消費者在釣魚網站或山寨在線旅游網站上付款消費遭到欺詐，或因旅游預訂留下的個人信息遭到泄露，被不法分子獲取并進行電話詐騙，消費者依舊難以向在線旅游網站或票務公司的任何一方進行索賠投訴，因為交易并不在其平臺下發生，與在線旅游網站或票務公司沒有直接聯系，也沒有專門的管理部門分管該類欺詐案件，故預防在線旅游消費詐騙只能靠大家自己擦亮眼睛，否則一旦掉入陷阱，犯罪分子便會從網絡上消失無蹤，留下投訴無門的消費者。

　　行業規范勢在必行，監管空位需補足

　　雖然在去年的315，國家總局、中宣部等十三個部門就曾經聯合發布虛假廣告的整治實施意見，但很多不規范的票務代理利用去哪兒等知名大型網站為平臺，繼續進行著不法的勾當，也讓相關的規定形同虛設。

　　因此，首先也是最重要的一點，政府部門需針對此類情況建立一套全面完善的行業規范及第三方監管機構，只有規定完善了，漏洞填補了，該行業才能越做越大。在線旅游欺詐若得不到有效治理，將殃及整個行業的發展。

　　其次，在線旅游電商也需自律誠信經營，杜絕靠虛假夸張廣告博取眼球，多宣傳有關預防詐騙的小知識，在票務及旅游產品也應該在顯眼處做好謹防詐騙的提醒標識，讓消費者存有防范詐騙的意識，避免因為互聯網經驗不足而上當受騙。在推廣合作時需要驗明合作方的資質，避免因一時疏忽而讓不發分子鉆了空子，讓消費者背負不白之怨而無處投訴。

　　最后，消費者自身要多了解在線旅游詐騙的相關案例，多了解有關的旅行的防騙攻略等，識破騙子的伎倆，避免上當受騙。消費者在選擇在線旅游電商時需找較為正規、規模較大的進行交易，預定好機票或者火車票后應該從官網上獲取站的聯系方式進行咨詢確認，而不是自行通過搜索引擎來查詢電話，避免被犯罪分子鉆了空子進行詐騙，即使是400電話也不一定全部安全。消費者對所有要求進行ATM或著線下交易付款的要求都需保持近警惕，盡量通過支付寶、財付通等第三方支付平臺進行付款操作。在網站上看到特價信息廣告須仔細辨別，切勿因一時貪便宜而中了釣魚網站的圈套，最后失了錢財一場空。

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