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在線旅游欺詐陷阱頻現(xiàn) 正本清源需增強(qiáng)防控力

文旅界 2014.03.07 10:04 閱讀量：80106

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，電商開始蔓延到人們生活的方方面面，隨時隨地通過電腦或手機(jī)進(jìn)行在線旅游預(yù)定

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，電商開始蔓延到人們生活的方方面面，隨時隨地通過電腦或手機(jī)進(jìn)行在線旅游預(yù)定，逐漸成為了一種時尚。但任何一種新鮮事物若發(fā)展過快，相匹配的各種軟硬件未跟上步伐，便會帶來諸多隱患。在線旅游為人們出門旅游帶來方便快捷的同時，欺詐陷阱卻日漸泛濫，成了伴隨行業(yè)的“成長煩惱”。

　　而對于消費者來說，相關(guān)的維權(quán)渠道尚不完善，使得不少受騙上當(dāng)?shù)娜擞锌嗾f不出，只能吃啞巴虧，在這種情況下完善行業(yè)規(guī)范、健全維權(quán)機(jī)制勢在必行。

　　在線旅行欺詐頻現(xiàn)，陷阱花樣繁多

　　近日有關(guān)在線旅游欺詐的信息層出不窮：不少消費者因為盲目信任“去哪兒”、“攜程”等知名在線旅游網(wǎng)站，而讓犯罪分子的冒牌網(wǎng)站頻頻得手;在線旅游電商惡性競爭而產(chǎn)生的虛假夸大廣告也讓消費者吃盡了苦頭。

　　該類在線旅行欺詐陷阱之多，手法之老練，讓人防不勝防。例如，通過山寨在線旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游產(chǎn)品信息就讓不少人因為無法分辨山寨網(wǎng)站和正規(guī)在線旅行預(yù)定網(wǎng)站的區(qū)別而上當(dāng);還有一種是通過在搜索引擎上發(fā)布虛假旅游代理廣告而將用戶引入釣魚網(wǎng)站進(jìn)行詐騙;除了釣魚網(wǎng)站類的詐騙，不少犯罪分子還會利用400電話來冒充在線旅游網(wǎng)站，對用戶進(jìn)行詐騙，不少人因過分信任400電話而上當(dāng)受騙;此外，在途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等線旅游平臺上的為了拼湊低價團(tuán)購產(chǎn)品，吸引眼球，不少商家虛報了套餐內(nèi)容，如將未達(dá)五星標(biāo)準(zhǔn)的酒店在套餐內(nèi)標(biāo)為五星，或是宣傳的時候?qū)⒁恍┵M用，如三餐、落地稅等隱藏起來，待到消費者實際出行時才發(fā)現(xiàn)所需支付的費用比商家宣傳的多，這些陷阱難以辨識讓消費者吃了不少虧。

　　另外，在線旅行網(wǎng)站自身的系統(tǒng)及服務(wù)上的漏洞，也讓消費者防不勝防，譬如代理網(wǎng)站未能成功出票導(dǎo)致錯過特價機(jī)票購買時機(jī)，或網(wǎng)站的預(yù)定的發(fā)團(tuán)時間與實際發(fā)團(tuán)時間不符，臨時有變動等情況，使消費者蒙受不白之冤，權(quán)益受到侵害卻無處申訴。

　　在線旅游行業(yè)層出不窮的騙術(shù)讓消費者暈頭轉(zhuǎn)向，待到受騙投訴卻發(fā)現(xiàn)監(jiān)管部門及行業(yè)規(guī)范的缺失，受到損害的人們只能打碎牙往肚里吞，下次多個心眼。

　　消費者投訴無門，防欺詐還需明辨識

　　根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2013年中國旅游電商市場交易規(guī)模高達(dá)到2204.6億元，巨大的市場蛋糕，在吸引眾多正規(guī)商家掘金的同時，也讓一些不法分子看到了“商機(jī)”。中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月30日，聯(lián)盟已累計認(rèn)定并處理了釣魚網(wǎng)站169154個。中國消費者協(xié)會2011年的數(shù)據(jù)就顯示，關(guān)于旅游消費的投訴共3581件，占總投訴比例約0.5%，當(dāng)年全國在線旅游行業(yè)營業(yè)收入已經(jīng)占到整個旅游行業(yè)的15%，高增長伴隨著投訴比率的上揚，其中有關(guān)在線旅游網(wǎng)站的投訴，有百分之九十是針對黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站和假冒網(wǎng)站。該現(xiàn)象已存在多時，但時至今日依然有消費者蒙受損失。

　　有關(guān)在線旅游電商欺詐銷售等行為，在2012年曾經(jīng)引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，并于當(dāng)年9月份成立了上海市旅游行業(yè)協(xié)會在線旅游分會，號召全國近20家的在線旅游企業(yè)參與該會，聯(lián)合發(fā)表了《自律倡議書》，目的在于讓電商們更加自律，誠信經(jīng)營。在線旅游分會還制定了一系列的機(jī)制，但專門的投訴和事故處理部門均設(shè)置于在線旅游電商內(nèi)部，事故及投訴的處理范圍也僅限于企業(yè)內(nèi)服務(wù)和消費相關(guān)的事務(wù)，投訴比率最高的釣魚網(wǎng)站、黑代理，山寨網(wǎng)站的欺詐行為卻未能得到專門部門有效地監(jiān)管治理，一旦消費者在釣魚網(wǎng)站或山寨在線旅游網(wǎng)站上付款消費遭到欺詐，或因旅游預(yù)訂留下的個人信息遭到泄露，被不法分子獲取并進(jìn)行電話詐騙，消費者依舊難以向在線旅游網(wǎng)站或票務(wù)公司的任何一方進(jìn)行索賠投訴，因為交易并不在其平臺下發(fā)生，與在線旅游網(wǎng)站或票務(wù)公司沒有直接聯(lián)系，也沒有專門的管理部門分管該類欺詐案件，故預(yù)防在線旅游消費詐騙只能靠大家自己擦亮眼睛，否則一旦掉入陷阱，犯罪分子便會從網(wǎng)絡(luò)上消失無蹤，留下投訴無門的消費者。

　　行業(yè)規(guī)范勢在必行，監(jiān)管空位需補(bǔ)足

　　雖然在去年的315，國家總局、中宣部等十三個部門就曾經(jīng)聯(lián)合發(fā)布虛假廣告的整治實施意見，但很多不規(guī)范的票務(wù)代理利用去哪兒等知名大型網(wǎng)站為平臺，繼續(xù)進(jìn)行著不法的勾當(dāng)，也讓相關(guān)的規(guī)定形同虛設(shè)。

　　因此，首先也是最重要的一點，政府部門需針對此類情況建立一套全面完善的行業(yè)規(guī)范及第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)，只有規(guī)定完善了，漏洞填補(bǔ)了，該行業(yè)才能越做越大。在線旅游欺詐若得不到有效治理，將殃及整個行業(yè)的發(fā)展。

　　其次，在線旅游電商也需自律誠信經(jīng)營，杜絕靠虛假夸張廣告博取眼球，多宣傳有關(guān)預(yù)防詐騙的小知識，在票務(wù)及旅游產(chǎn)品也應(yīng)該在顯眼處做好謹(jǐn)防詐騙的提醒標(biāo)識，讓消費者存有防范詐騙的意識，避免因為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗不足而上當(dāng)受騙。在推廣合作時需要驗明合作方的資質(zhì)，避免因一時疏忽而讓不發(fā)分子鉆了空子，讓消費者背負(fù)不白之怨而無處投訴。

　　最后，消費者自身要多了解在線旅游詐騙的相關(guān)案例，多了解有關(guān)的旅行的防騙攻略等，識破騙子的伎倆，避免上當(dāng)受騙。消費者在選擇在線旅游電商時需找較為正規(guī)、規(guī)模較大的進(jìn)行交易，預(yù)定好機(jī)票或者火車票后應(yīng)該從官網(wǎng)上獲取站的聯(lián)系方式進(jìn)行咨詢確認(rèn)，而不是自行通過搜索引擎來查詢電話，避免被犯罪分子鉆了空子進(jìn)行詐騙，即使是400電話也不一定全部安全。消費者對所有要求進(jìn)行ATM或著線下交易付款的要求都需保持近警惕，盡量通過支付寶、財付通等第三方支付平臺進(jìn)行付款操作。在網(wǎng)站上看到特價信息廣告須仔細(xì)辨別，切勿因一時貪便宜而中了釣魚網(wǎng)站的圈套，最后失了錢財一場空。

在線旅游