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訂制旅游如何滿足個性化需求

文旅界 2014.02.10 10:04 閱讀量：94549

今年以來，訂制旅游風生水起。據(jù)途牛網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，訂制旅游的咨詢量較去年同期有30%的漲幅。旅游網(wǎng)站的監(jiān)測數(shù)據(jù)還顯示，雖然價格上比傳統(tǒng)跟團游的費……

　　今年以來，訂制旅游風生水起。據(jù)途牛網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，訂制旅游的咨詢量較去年同期有30%的漲幅。旅游網(wǎng)站的監(jiān)測數(shù)據(jù)還顯示，雖然價格上比傳統(tǒng)跟團游的費用至少高兩成，私家團預訂量環(huán)比增長了60%左右。

　　訂制旅游的興起，很大程度上緣于人們對體驗經(jīng)濟與體驗式旅游的需求。體驗式旅游目的是為游客創(chuàng)造滿意的旅行體驗，它往往從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同。

　　與傳統(tǒng)大眾旅游方式不同，訂制旅游是旅游企業(yè)通過與旅游者進行一對一的信息交流，讓旅游者更多地參與到旅游產(chǎn)品設計與開發(fā)中，以滿足旅游者個性化體驗需求。

　　為迎合訂制旅游浪潮，一些旅游機構(gòu)扎堆推出“私人訂制”服務。去年底，嶺南集團旗下廣之旅訂制旅游俱樂部宣布開業(yè)，成為華南傳統(tǒng)旅行社成立的首家訂制旅游服務機構(gòu)。首旅集團旗下自主奢華酒店品牌“諾金”宣布推出“諾金旅行”，全面進軍訂制旅游市場。旅游電商更是嗅到其中無限商機，攜程等旅游電商大力推出網(wǎng)絡自由訂制的私家團服務。

　　旅游法禁止旅行社通過安排定點購物和另行付費旅游項目獲利的經(jīng)營模式，引發(fā)旅游市場的“洗牌”。價格戰(zhàn)已經(jīng)不能帶來競爭優(yōu)勢，旅游企業(yè)面臨如何抓住游客的注意力、改變其消費行為的重大課題，設計獨特、服務優(yōu)質(zhì)的訂制旅游能引發(fā)游客共鳴與情感體驗，從而受到極大關注，成為一種旅游新模式。

　　訂制旅游在一些發(fā)達國家已然成為一種普遍的旅行方式，并時常被作為禮物饋贈。在我國，要讓訂制旅游發(fā)展成為一種旅行生活方式，還有許多路要走。

　　第一，個性化。個性化訂制是對傳統(tǒng)旅游的顛覆，它讓游客自己做主，提供游客更多自主選擇，深入體驗真正的旅游目的地文化。以攜程研發(fā)的“私家團”為例，根據(jù)游客的情況，提供“我的旅程我做主”的個性化的服務：每個訂單獨立成團，哪怕兩個人也是一個團;提供全程專車及專門導游，享受私密度假和專屬服務;行程通過協(xié)商可以自由調(diào)整，有些線路可以任意組合。這種個性化服務，以往旅游團難以做到，即使定價較高，游客也愿接受。

　　第二，參與性。體驗式旅游要求消費者可以參與到旅游供給的各個環(huán)節(jié)之中。訂制旅游意味著會以游客的設想和要求去設計行程，游客更多地參與旅游商品設計生產(chǎn)，擁有決定訂制最符合自己需求的更多的權力。2008年成立的中國名仕旅行網(wǎng)有限公司，目前已經(jīng)發(fā)展成為旅游目的地數(shù)據(jù)覆蓋范圍非常廣泛和專業(yè)的訂制旅行網(wǎng)站。從其發(fā)展軌跡不難看出，這家公司迅速壯大的商業(yè)密碼就是為每一位客戶精心設計旅游出行計劃，讓每位游客都能享受個人專屬旅程訂制服務的愜意。可以預見，隨著訂制旅游的興起，咨詢游客更多，而旅游企業(yè)的服務也更加細致獨到。

　　第三，終端性。旅游法實施后，旅游企業(yè)之間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)換為供應鏈之間的競爭。訂制旅游要取得成功，必須注重對游客的研究。據(jù)《信息時報》分析，開展訂制旅游的人群以40歲到60歲的消費者為主，這些游客有相當?shù)慕?jīng)濟基礎和豐富的旅行經(jīng)驗，他們的個性需求較高，追求新、奇、特的旅游方式及獲得突破常規(guī)的體驗。無疑，游客研究可以提供旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)新市場的機會。如帕拉私人訂制旅行機構(gòu)發(fā)現(xiàn)了企業(yè)家新的社交需求，這些人群除了旅行，還希望能滿足將旅行作為載體的社交需求。帕拉私人訂制旅行機構(gòu)無疑搶到了高端主題訂制旅行市場的第一杯羹。

　　第四，差異性。訂制旅游產(chǎn)品按其價格與費用水平分為高中低等級別。如“諾金旅行”立足于諾金酒店精選其所在城市的優(yōu)質(zhì)資源，為客人訂制諸如參加藝術展、時裝周、狂歡節(jié)等私人化行程，還提供私人飛機及游艇服務，著力于滿足高端奢華的細分市場。攜程操作的私家團相比常規(guī)旅游團價格平均要高20%左右，是對常規(guī)的團隊旅游產(chǎn)品的改良與升級。還有一些旅行社推出了所謂“小訂制”的旅游產(chǎn)品：旅行社為游客代訂景點門票、當?shù)赜密嚨取Ｓ慰涂筛鶕?jù)自己的需要，進行產(chǎn)品組合，既享受團隊游的價格和服務，又兼顧自由行的靈活性。而隨著人們收入水平提高，訂制旅游的高端市場會迎來巨大的發(fā)展機遇。

　　第五，延伸性。體驗式旅游的目的是為客戶增加價值。旅游企業(yè)要善于把握游客核心需求，以此為基礎，提供延伸服務包括衍生的服務、附加的服務等。從核心層面上看，游客對訂制旅游的要求主要集中于三方面：一種是側(cè)重服務，偏好奢華的享受;一種是側(cè)重精神體驗，偏好攀巖、滑雪或跳傘等獨特活動;還有一種側(cè)重拓展產(chǎn)品某方面內(nèi)涵與外延，進行專門的、充滿娛樂的深度體驗式旅游。

　　事實證明，訂制旅游機構(gòu)只有盡力提供全方位的延伸服務，創(chuàng)作產(chǎn)品故事，宣傳品牌符號，增加產(chǎn)品附加值，才能真正體現(xiàn)訂制旅游的本義。

傳統(tǒng)旅游訂制旅游