智慧旅游催生旅游產(chǎn)業(yè)“大變革” 考驗業(yè)界大智慧
“智慧旅游一直是近幾年的熱門話題，讓旅游變得可定量、可預(yù)測、可監(jiān)控、可管理、可引導(dǎo)、可節(jié)約、可思考；智慧旅游的巨大前景，也令旅游成為近兩年資本涌入和資本重組的重地。”中國社科院旅游研究中心秘書長金準如是說。根據(jù)《2013—2014年中國旅游發(fā)展分析與預(yù)測》，智慧旅游將顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的運營管理模式和商業(yè)盈利模式，催生旅游產(chǎn)業(yè)的“大變革”。
日前，國家旅游局在京舉行“2014美麗中國之旅——智慧旅游年”啟動儀式，奏響了這場“變革”的前奏。什么是“智慧旅游”？國家旅游局推出的有關(guān)宣傳片里，就此作出了界定：“在未來，旅游會思考，可以被掌控，可以無處不在，它讓出行更便捷，讓生活更時尚，它是全新的體驗。”
“智慧旅游”概念的提出至今不過4年時間，已得到業(yè)界和學(xué)界的積極響應(yīng)，也引起國外同行的廣泛關(guān)注。同時，建設(shè)智慧旅游已經(jīng)蔚然成風(fēng)，成為一種時尚。對于游客來說，一個直觀的感受就是很多景區(qū)門口加裝了門禁機器，例如可以按指紋進出景區(qū)，但是有些景區(qū)因為裝上了各種各樣的門禁系統(tǒng)，導(dǎo)致通過的速度變慢，游客反而覺得變得更麻煩了，與智慧旅游的建設(shè)初衷背道而馳。
今年元旦，山東旅游局啟動了“碼上賀年會”的活動，掃一下海報上的二維碼，關(guān)注山東省旅游局的，轉(zhuǎn)發(fā)含有景區(qū)介紹的內(nèi)容，就有機會獲得電子門票。參加活動的景區(qū)十分踴躍，達到200家，公眾參與的熱情也很高漲。然而，在山東省旅游局信息中心主任閆向軍看來，盡管景區(qū)對智慧旅游很感興趣，但智慧景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀不太理想，與游客的需求有些脫節(jié)。閆向軍說，很多景區(qū)負責(zé)人都是第一次接觸電子門票，對電子門票的操作流程也不很熟練，而且配備二維碼識別設(shè)備的景區(qū)也很少。
去年“十一”黃金周九寨溝景區(qū)曾出現(xiàn)游客擁堵、被長時間滯留的情況，而九寨溝是國內(nèi)建設(shè)最早、投入最多、獲獎最多的數(shù)字景區(qū)和智慧景區(qū)。
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副院長張凌云指出，人們應(yīng)該對目前的智慧旅游建設(shè)作出反思。旅游已經(jīng)進入大眾化和散客化時代，智慧旅游的建設(shè)也應(yīng)當適應(yīng)這一潮流，“基于信息通信技術(shù)的智慧旅游，應(yīng)當滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用。”金準指出，風(fēng)行全球的旅行指南《孤獨星球》，每套都能賣出600多萬冊，成為許多自主旅游者眼中的旅游“圣經(jīng)”。這本書背后完全沒有任何技術(shù)含量，大家就是覺得好用，這是一種真正的智慧。這對于智慧旅游的建設(shè)也很有參考意義。“智慧旅游絕不僅僅是指投入新設(shè)備，采用新技術(shù)。其要義在于借助科學(xué)技術(shù)發(fā)掘游客的需求，響應(yīng)游客的需求，甚至創(chuàng)造游客的需求。”
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