游客之間鬧矛盾提出分餐，導(dǎo)游員該怎么辦
[情況簡析] 游客之間鬧矛盾提出分餐的原因有多種：一是游客之間有意見，二是一部分游客看不起另一部分游客，三是游客之間性格脾氣合不攏，四是個別游客生怕吃虧，等等。游客提出要分餐的事情在旅游途中也時有發(fā)生。問題的關(guān)鍵是導(dǎo)游員要及時做好思想工作，并采取相應(yīng)的措施，防止游客之間的矛盾進(jìn)一步惡化，影響整個旅游行程計(jì)劃的實(shí)施。
[參考提示]
游客提出要分開用餐，這實(shí)質(zhì)上是給導(dǎo)游員敲響了警鐘，預(yù)示著旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了矛盾，導(dǎo)游員要引起足夠的注視。對待游客提出的要求首先要了解為何分餐的原因，做好耐心細(xì)致的說服解釋工作以及教育工作。若游客堅(jiān)持自己的意見和態(tài)度，導(dǎo)游員則可請領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解協(xié)商或者自行解決矛盾，也可在旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)部調(diào)整，將游客原有的用餐座位重新安排。
俗話說，“一人向隅，舉座而不歡”。一旦發(fā)生該類事情，一般地說，導(dǎo)游員還是及時調(diào)整游客用餐座位為好，免得出現(xiàn)“不歡”的局面。但是，導(dǎo)游員必須告訴游客，誰提出分餐，誰的綜合服務(wù)費(fèi)以及用餐費(fèi)不退，分餐后的餐費(fèi)治理。
若是導(dǎo)游員所帶的旅游團(tuán)是國內(nèi)游客，他們又堅(jiān)持分餐，其他游客也不愿調(diào)換座位，那導(dǎo)游員則可與餐廳聯(lián)系，讓他們按標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)用餐。