游客之間鬧矛盾提出分餐,導(dǎo)游員該怎么辦
[情況簡(jiǎn)析] 游客之間鬧矛盾提出分餐的原因有多種:一是游客之間有意見(jiàn),二是一部分游客看不起另一部分游客,三是游客之間性格脾氣合不攏,四是個(gè)別游客生怕吃虧,等等。游客提出要分餐的事情在旅游途中也時(shí)有發(fā)生。問(wèn)題的關(guān)鍵是導(dǎo)游員要及時(shí)做好思想工作,并采取相應(yīng)的措施,防止游客之間的矛盾進(jìn)一步惡化,影響整個(gè)旅游行程計(jì)劃的實(shí)施。
[參考提示]
游客提出要分開(kāi)用餐,這實(shí)質(zhì)上是給導(dǎo)游員敲響了警鐘,預(yù)示著旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了矛盾,導(dǎo)游員要引起足夠的注視。對(duì)待游客提出的要求首先要了解為何分餐的原因,做好耐心細(xì)致的說(shuō)服解釋工作以及教育工作。若游客堅(jiān)持自己的意見(jiàn)和態(tài)度,導(dǎo)游員則可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解協(xié)商或者自行解決矛盾,也可在旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)部調(diào)整,將游客原有的用餐座位重新安排。
俗話說(shuō),“一人向隅,舉座而不歡”。一旦發(fā)生該類事情,一般地說(shuō),導(dǎo)游員還是及時(shí)調(diào)整游客用餐座位為好,免得出現(xiàn)“不歡”的局面。但是,導(dǎo)游員必須告訴游客,誰(shuí)提出分餐,誰(shuí)的綜合服務(wù)費(fèi)以及用餐費(fèi)不退,分餐后的餐費(fèi)治理。
若是導(dǎo)游員所帶的旅游團(tuán)是國(guó)內(nèi)游客,他們又堅(jiān)持分餐,其他游客也不愿調(diào)換座位,那導(dǎo)游員則可與餐廳聯(lián)系,讓他們按標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)用餐。
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