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營銷錦囊：低頻消費的粉絲忠誠度怎么塑造？

文旅界 2015.10.15 14:11 閱讀量：127218

精品攻略、淡季散團(tuán)組織征求意向目的地、一分鐘教你行李怎么打包……可以做的內(nèi)容很多，看你的定位是什么？然后，持續(xù)地推動。

<文末有個投票小調(diào)查哦>

　　今天要談的是粉絲關(guān)系，所以先上兩個觀點——

　　傳統(tǒng)旅游人的觀念要改變，不再是你有什么就賣什么，而是：用戶要什么你賣什么！

　　不再是在店里坐等游客上門，而是：用戶在哪兒，我們就跟到哪兒去營銷！

　　如果能有一定的認(rèn)同，那么我們就來繼續(xù)聊聊微信運營中的粉絲關(guān)系管理。

　　微信公眾號，我的理解就是一站式解決忠誠度塑造的平臺。

　　這周美團(tuán)和大眾聯(lián)姻的事好不熱鬧，很多人在為旅游業(yè)擔(dān)憂，說這將是高頻打低頻。

　　大家都知道，雖然旅游越來越成為一件大眾的、普遍的事，但旅游消費仍屬于低頻消費。在這次出行與下次出行間往往要間隔很長的時間，而游客可能就在這個時間段內(nèi)慢慢地把你淡忘了，下次又會重新尋找，別人的宣傳更有吸引力的話，游客可能就被帶走了，沒有什么忠誠度可言。

　　那么，低頻消費的粉絲忠誠度要怎么塑造呢？

　　可以說，在這點上，微信的到來，很大程度上幫助了傳統(tǒng)旅行社行業(yè)。關(guān)于這，我想說三點。

　　1 因為低頻，更要高頻刷存在感

　　有人或許會想，旅游這么低頻的消費，很多時候都只是“一錘子買賣”，那就有一單接一單好了。然而，我想說，正因為低頻，正因為忠誠度難塑造，我們才更應(yīng)該重視和粉絲的互動以及內(nèi)容的輸出。也就是“刷存在感”了。

　　像眼鏡這種產(chǎn)品，我是一年一換，有時候是兩年，但我關(guān)注的品牌，還是會持續(xù)推送相關(guān)的內(nèi)容、周邊的產(chǎn)品、定期的活動，到年底積分要清零的時候也會提醒我去兌換。它刷存在感了，而且刷得還有用，那么我就不會取消關(guān)注，等有需要的時候我就會記得要去找它。

　　一樣的道理。精品攻略、淡季散團(tuán)組織征求意向目的地、一分鐘教你行李怎么打包……可以做的內(nèi)容很多，看你的定位是什么？然后，持續(xù)地推動。

　　2 因為低頻，更有精力做精準(zhǔn)營銷

　　我一直很佩服做女裝電商運營的人，做得好的店鋪，每天那么多交易數(shù)據(jù)，會員要怎么管理，想必是要花很多時間很多精力的。

　　旅行社，如果在旺季的時候，非常忙，又沒有配備專門的運營人員，可能沒有辦法抽出精力來做數(shù)據(jù)分析。微信公眾號有一點很好，數(shù)據(jù)完整保留。淡季的時候，就可以好好做數(shù)據(jù)分析了（當(dāng)然，如果可能的話，自然是及時做分析最好）。公眾號的后臺把數(shù)據(jù)單列出來，也是在提醒你，數(shù)據(jù)分析很關(guān)鍵。數(shù)據(jù)分析是粉絲管理、精準(zhǔn)營銷的依據(jù)。

　　通過每次內(nèi)容推送后的新增關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)等，我們可以分析出哪些內(nèi)容大家更樂于閱讀，那么下次做內(nèi)容的時候就可以更有針對性了。

　　通過用戶分析中的男女比例、分布地域、平均年齡等多個維度，我們可以給粉絲做畫像，再結(jié)合平時的互動情況可以做更進(jìn)一步的詳細(xì)勾畫。比如，粉絲A問過護(hù)照辦理方面的問題，那么可以給他備注“出境游”之類的關(guān)鍵詞。

　　等運營一段時間，粉絲和數(shù)據(jù)有一定的沉淀，趨于穩(wěn)定后，進(jìn)行分組管理，分組推送內(nèi)容，給“出游次數(shù)多”組的可以推送“2016年最全拼假方案”，給“家庭游”組的可以在父親節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)、寒暑假等時候做線路推薦……

　　3 將低頻劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢

　　低頻是劣勢，無法改變，那就想辦法將劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢。比如預(yù)售、預(yù)訂。比如投票預(yù)測。

　　我曾見過一個公眾號，很隨意地發(fā)了條推送，里面是老板出去玩時看到的一件不錯的產(chǎn)品，附了投票，問粉絲們想不想買。結(jié)果，這個老板就通過投票的結(jié)果，預(yù)估了是不是要進(jìn)這個產(chǎn)品，該進(jìn)多少。

　　旅行社也可以在淡季時做這樣的動作。發(fā)起投票、問卷調(diào)查，征詢粉絲們的意見，提前做相關(guān)的準(zhǔn)備。讓淡季也不閑，粉絲也能保持一定的黏度。

　　既然是“用戶要什么你賣什么”，那么，我在這里做個簡單的調(diào)查——

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