近年來(lái)，旅行者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和多國(guó)放寬簽證要求的政策等因素催熱了中國(guó)出境游，特別是出境自助游。2013年《Hotels.com中國(guó)游客境外旅游調(diào)查報(bào)告》指出，62%的中國(guó)游客表示，相比團(tuán)隊(duì)游，他們更喜歡自助旅行。但出境自助旅行的計(jì)劃就要求出行人對(duì)目的地景點(diǎn)、語(yǔ)言和文化的深度研究和了解，這又絕非缺乏出境旅行經(jīng)驗(yàn)的一般國(guó)人所能擔(dān)當(dāng)。本期TravelDaily Lab報(bào)道的世界邦旅行網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱“世界邦”）正致力于通過(guò)“出境自助旅行社區(qū)+電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)”來(lái)為出境自助游旅行者提供更便捷、更個(gè)性化的旅行服務(wù)。

　　近日世界邦完成的巨額融資吸引了高度關(guān)注，業(yè)界人士對(duì)其融合“社區(qū)+電商”的商業(yè)模式也是褒貶不一。世界邦豪華的天使投資者陣容和超強(qiáng)的融資能力自然與其兩位創(chuàng)始人的背景密不可分，該公司由雅虎中國(guó)首任總經(jīng)理張平合與鼎暉創(chuàng)投前任運(yùn)營(yíng)副總裁趙新宇在2012年底創(chuàng)立。在接受采訪時(shí)，趙新宇表示，世界邦的宗旨是幫助用戶輕松實(shí)現(xiàn)“一站式出境自助游”。該網(wǎng)站所提供的解決方案是：了解和梳理用戶出行需求、旅行達(dá)人根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)定制化行程和推薦匹配商品、用戶確認(rèn)行程和在旅行商城進(jìn)行購(gòu)買，最后是用戶在旅程結(jié)束后付款。

　　趙新宇稱，世界邦的優(yōu)勢(shì)在于以DGC（Daren Generated Content，即達(dá)人生成內(nèi)容）為核心，其內(nèi)容來(lái)自熟悉目的地的達(dá)人，而不是曾到目的地一游的旅客。在世界邦的商業(yè)模式構(gòu)思中，旅行達(dá)人可謂是亮點(diǎn)和核心所在，他們不僅承擔(dān)著回答旅行者提問(wèn)、活躍社區(qū)氛圍的職責(zé)，同時(shí)也需要憑借自身的專業(yè)知識(shí)幫助用戶計(jì)劃行程，他們的專業(yè)性和可信度對(duì)世界邦的品牌和服務(wù)有著至關(guān)重要的影響，因此該網(wǎng)站在選擇旅行達(dá)人方面制定了嚴(yán)格的要求。據(jù)趙新宇介紹，旅行達(dá)人必須滿足兩個(gè)條件，一是樂(lè)于助人，二是具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)、技能和知識(shí)。另外，世界邦在審核與測(cè)試達(dá)人資質(zhì)方面也有一套機(jī)制，它會(huì)與每一位申請(qǐng)成為達(dá)人的旅行愛(ài)好者進(jìn)行電話溝通，符合要求者會(huì)成為預(yù)備達(dá)人。世界邦需要對(duì)這些預(yù)備達(dá)人進(jìn)行評(píng)估，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)備達(dá)人才會(huì)被認(rèn)證為旅行達(dá)人。該網(wǎng)站在選擇達(dá)人和審核其資質(zhì)等方面所制定的要求和機(jī)制在很大程度上確保了這些達(dá)人在社區(qū)的活躍度，除此以外，世界邦還為達(dá)人提供不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他們?yōu)橛脩籼峁┳稍兘ㄗh和幫助他們進(jìn)行旅行計(jì)劃。

　　在現(xiàn)階段的達(dá)人廣場(chǎng)頁(yè)面，用戶能根據(jù)目的地來(lái)選擇不同的旅行達(dá)人。在各個(gè)達(dá)人頁(yè)面，用戶可以查看其精通的國(guó)家、行程、游記以及經(jīng)驗(yàn)等信息，但他們往往難以快速、深入地了解到這些達(dá)人在目的地的“資歷”。世界邦今后需要考慮如何在其達(dá)人頁(yè)面能夠突出展示達(dá)人的個(gè)性化的特色或優(yōu)勢(shì)，以幫助用戶迅速地做出決策，并選擇合適的達(dá)人進(jìn)行咨詢和提交定制行程需求，并產(chǎn)生對(duì)達(dá)人的信任。

　　對(duì)于希望獲得由旅行達(dá)人設(shè)計(jì)的專屬定制行程的用戶而言，旅行達(dá)人能否根據(jù)其需求制定精準(zhǔn)的行程是世界邦實(shí)現(xiàn)最終流量變現(xiàn)的核心所在。精準(zhǔn)的行程主要依賴于對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握和目的地信息的實(shí)時(shí)獲取，在把握用戶需求方面，目前世界邦的做法是詢問(wèn)用戶有關(guān)行程的要求和情況，然后為其匹配熟悉目的地的旅行達(dá)人。如果用戶的需求不明確，那么旅行達(dá)人會(huì)先向其推薦目的地的標(biāo)準(zhǔn)行程，在用戶確定其需求后再為其定制個(gè)性化行程。趙新宇表示，加強(qiáng)用戶與旅行達(dá)人的溝通以及在梳理用戶需求階段對(duì)其進(jìn)行更具體的分類有助于提升行程的精準(zhǔn)度。然而隨著用戶和行程請(qǐng)求的數(shù)量不斷增多，世界邦需要保證有足夠多的、具備相當(dāng)專業(yè)知識(shí)和能力的達(dá)人來(lái)與用戶進(jìn)行溝通。

　　精準(zhǔn)的行程設(shè)計(jì)還需要大量最新的目的地信息作為支撐，尤其是鐵路、公交、渡船、巴士等當(dāng)?shù)亟煌ǖ膶?shí)時(shí)信息和目的地景點(diǎn)的動(dòng)態(tài)。雖然世界邦有80%的旅行達(dá)人是正在國(guó)外學(xué)習(xí)或生活的華人，他們更容易獲取當(dāng)?shù)氐膶?shí)時(shí)信息。但作為非職業(yè)的旅行工作者，達(dá)人們是否有充分的時(shí)間，或者說(shuō)世界邦是否有足夠強(qiáng)大的機(jī)制鼓勵(lì)這些達(dá)人提供最實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)信息是保證旅行計(jì)劃精準(zhǔn)性的關(guān)鍵要素，比如某些景點(diǎn)或公共交通工具可能由于維修或天氣原因不能開(kāi)放，這些信息都應(yīng)該在達(dá)人制定旅行計(jì)劃時(shí)被參考或提示，因?yàn)轭愃频膯?wèn)題不會(huì)發(fā)生在專業(yè)旅行社提供的服務(wù)中，他們基本都通過(guò)當(dāng)?shù)氐牡亟由鐏?lái)完成這些服務(wù)。

　　而世界邦也在考慮將來(lái)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備為用戶提供行程中的輔助和支持。趙新宇表示，世界邦未來(lái)可能發(fā)布隨行工具，用戶可以將定制行程以及購(gòu)買商品的消費(fèi)憑據(jù)同步到移動(dòng)設(shè)備上，并與為其設(shè)計(jì)行程的旅行達(dá)人進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，以即時(shí)咨詢有關(guān)目的地的情況。但趙新宇坦言，增加目的地的即時(shí)通訊功能會(huì)為旅行達(dá)人提出更多的要求，因此他們將會(huì)非常謹(jǐn)慎地考慮這一計(jì)劃。

　　除了行程的精準(zhǔn)性以外，旅行達(dá)人需要多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)反饋定制行程也是用戶比較關(guān)心的問(wèn)題。在旅行小幫手了解到用戶需求，而且旅行達(dá)人與用戶確認(rèn)出行需求后，他們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)為用戶定制專屬行程。在用戶耐性成為稀缺品的時(shí)代，48小時(shí)的時(shí)間不算短。趙新宇也認(rèn)同這一觀點(diǎn)，但從目前來(lái)看，用戶對(duì)48小時(shí)的行程制定時(shí)間也是可以接受的，因?yàn)槁眯羞_(dá)人制定行程本來(lái)就要花上很多時(shí)間，而且他們每天可能都會(huì)收到很多定制行程的請(qǐng)求。世界邦的行程素材庫(kù)減少了旅行達(dá)人為設(shè)計(jì)行程所投入的時(shí)間和精力，他們可以把一些其它旅行達(dá)人的行程素材應(yīng)用到自己設(shè)計(jì)的行程當(dāng)中。但如果要保證行程的質(zhì)量，世界邦還是需要招募更多的達(dá)人來(lái)為用戶提供一對(duì)一的定制行程。

　　筆者也嘗試通過(guò)世界邦提交了行程需要，并在不到48小時(shí)獲得了一份行程計(jì)劃。其中包括了機(jī)票、保險(xiǎn)、簽證代辦服務(wù)、機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)和酒店等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的預(yù)訂鏈接。行程中并未提供目的地旅游和活動(dòng)產(chǎn)品的預(yù)訂鏈接，筆者無(wú)法直接在行程頁(yè)面對(duì)其感興趣的目的地項(xiàng)目進(jìn)行購(gòu)買，而是需要在世界邦額外提供的“此行程的精選商品”板塊點(diǎn)擊包車、觀光、服務(wù)、購(gòu)物等目的地服務(wù)中重新進(jìn)行搜索和查找（已經(jīng)根據(jù)目的地進(jìn)行匹配），然而筆者無(wú)法在這些類別當(dāng)中找到旅行達(dá)人在行程中推薦的全部目的地產(chǎn)品。對(duì)此趙新宇表示，世界邦旅行商城已覆蓋主要的產(chǎn)品類別，而針對(duì)每一個(gè)類別，它希望提供的是精選過(guò)的高質(zhì)量產(chǎn)品，而不是一味追求產(chǎn)品數(shù)量。與世界邦合作的終端商家首先是在產(chǎn)品價(jià)格上具有優(yōu)勢(shì)，其次它們能提供一些稀缺的特色產(chǎn)品。除此以外，合作商家時(shí)還需要經(jīng)過(guò)世界邦對(duì)其資質(zhì)、背景和服務(wù)水平等方面的調(diào)查，并接受用戶先享受服務(wù)后確認(rèn)付款的交易模式。在趙新宇看來(lái)，這些都有助于保證服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，世界邦的收入模式是向入駐旅行商城的商家收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，然而趙新宇也透露，目前被轉(zhuǎn)化為旅行商城顧客的用戶比例還有巨大提升空間。一些用戶在獲得了旅行達(dá)人定制的專屬行程后會(huì)轉(zhuǎn)向其它平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂，對(duì)此趙新宇表示，轉(zhuǎn)化率由多方面的因素所決定，其中最重要的就是品牌和體驗(yàn)。目前世界邦在產(chǎn)品和服務(wù)方面有很多需要優(yōu)化的地方，因此它計(jì)劃在不同的產(chǎn)品銜接、移動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)體驗(yàn)的提升等方面進(jìn)行投入，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)，進(jìn)而打造更好的口碑，提升轉(zhuǎn)化率。