提到Uber，大家自然會聯(lián)想到“一個(gè)按鈕，車即來到”的極佳用戶體驗(yàn)，Uber 對自己的定位不僅僅是一款打車應(yīng)用，還“為乘客提供一種更高端、更私人的出行方案”，該公司的主營業(yè)務(wù)是“私家車”式訂車服務(wù)和空閑私車預(yù)訂服務(wù)。而現(xiàn)在，轟轟烈烈的旅游競爭市場中也出現(xiàn)了一種以“為游客服務(wù)，定制專屬行程”為宗旨的旅游定制模式--欣欣旅游顧問。
近幾年的旅游市場可謂形式各異，眾口難調(diào)。自由行、自駕游、出境游異常火爆，游客早已不滿足于單純從OTA網(wǎng)站下單跟團(tuán)游。來勢洶涌的個(gè)性化、社交化與定制化趨勢正席卷以70、80、90為主體的旅游市場，在這個(gè)以旅游個(gè)性化、體驗(yàn)為首的大潮流中，欣欣旅游顧問應(yīng)運(yùn)而生。
2014年4月，欣欣旅游董事長賴潤星在調(diào)研旅游市場時(shí)想到“定制出游，臉商模式”的創(chuàng)意，于是便有了欣欣旅游顧問。目前，欣欣旅游顧問已經(jīng)為50多萬人提供了161個(gè)國家493個(gè)城市的旅游定制，并且全國180個(gè)城市也可免費(fèi)提供上門服務(wù)，被譽(yù)為“在線旅游的Uber”。那么，究竟旅游顧問與Uber的運(yùn)營模式有何異曲同工之處？下面就由我們來揭秘：
1、與顧客自由對接的橋梁式平臺
Uber提供一個(gè)平臺，實(shí)時(shí)提供私家車司機(jī)和乘客的信息，并把他們相匹配。當(dāng)用戶在上下班的高峰時(shí)段，或者深夜動身要去機(jī)場這些很難等到出租車的時(shí)候，就可以使用Uber的叫車服務(wù)，附近的司機(jī)會聞訊趕來，用戶得到了最快的服務(wù)。
欣欣旅游顧問提供游客與旅游顧問對接的平臺，游客在欣欣定制游上發(fā)布自己的旅游需求后，顧問會進(jìn)行方案投標(biāo)，每個(gè)方案可以獲得多個(gè)顧問的投標(biāo)，游客可以選擇喜愛的方案，并根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行方案整改，1對1溝通方案細(xì)節(jié)，核實(shí)報(bào)價(jià)，最終確認(rèn)方案。顧問的服務(wù)理念會滲透到游客出行的整個(gè)過程，確保游客出行質(zhì)量和旅游體驗(yàn)。
2、安心的服務(wù)體驗(yàn)
傳統(tǒng)的叫車服務(wù)如果預(yù)約一輛出租車，出租車公司和司機(jī)會告訴你他已經(jīng)出發(fā)，而你并不知道他開到哪里了。在Uber中，一切都是可見的，用戶可以看到其預(yù)約的車輛實(shí)時(shí)地理位置信息——你可以看到汽車向你的方向開過來，系統(tǒng)也可以計(jì)算出汽車到達(dá)的時(shí)間。
與傳統(tǒng)的旅行服務(wù)都只是一錘子買賣不同，旅游顧問的模式是一種朋友式的關(guān)系營銷，讓每位游客從始至終參與自己的專屬行程定制，顧問以朋友的身份與游客建立長久的聯(lián)系，有任何的服務(wù)偏差都能通過顧問去進(jìn)行調(diào)整和改善，避免了傳統(tǒng)旅行社將游客甩手給地接而無法把控旅游服務(wù)質(zhì)量的問題，將服務(wù)貫穿到旅游的整個(gè)過程。
3、安全的支付方式
Uber力求以最高效、最便捷的方式讓用戶體驗(yàn)到定制化的用車服務(wù)，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)、精準(zhǔn) GPS 定位，以及移動支付，Uber 可以根據(jù)用戶需求配置車輛和司機(jī)，同時(shí)省略任何用戶與司機(jī)之間的電話溝通，乃至事畢現(xiàn)金或掃碼結(jié)算的環(huán)節(jié)。
欣欣旅游提供的騰付通在線支付工具，旅游滿意后再確認(rèn)付款，未出游100%保證退款，承諾品質(zhì)服務(wù)，有效投訴先行賠付，全球免費(fèi)旅游救援服務(wù)，讓游客支付完全沒有后顧之憂。
顯然，從上述三個(gè)角度類比中，將欣欣旅游顧問譽(yù)為是“在線旅游的Uber”非常貼切，但與Uber商業(yè)模式的巧合卻遠(yuǎn)不是欣欣旅游顧問的發(fā)展愿景。未來，依托欣欣旅游平臺整合的強(qiáng)大資源以及自身的技術(shù)實(shí)力和發(fā)展眼光，欣欣旅游顧問在服務(wù)好當(dāng)下的同時(shí)，還將會創(chuàng)新迭代出更多的符合行業(yè)發(fā)展新需求的好產(chǎn)品，旨在做推動旅游與定制融合發(fā)展的新引擎。
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