序號

聲音特點

性格特點

類型

客服針對方式

1

說話聲調(diào)平穩(wěn)的人，或聲音洪亮，中氣較足。

心態(tài)穩(wěn)健，性格持重，自信開朗

單位領(lǐng)導(dǎo)

企業(yè)負責人

事業(yè)順利有成者

說話不要拖泥帶水。向客人推薦中高端產(chǎn)品，也可推薦獨立成團

2

說話語調(diào)較輕的人，或語調(diào)不平穩(wěn)，話尾不清，有氣無力。

為人小心謹慎，比較內(nèi)斂，比較悲觀

小市民階層

普通工作者

客人對旅游費用計較，推薦低端散客拼團產(chǎn)品

3

說話語氣抑揚頓挫，節(jié)奏分明，象唱歌一樣的人

表現(xiàn)欲較強，喜歡自我欣賞，為人比較圓滑

性格外向的人，團隊集體中核心

防止此類對價格的大砍，對客人的表現(xiàn)要給予適當?shù)墓ЬS

4

說話語氣很急很沖，聲音很大的人，

性格急躁而任性，自控能力較差，信心不足

自以為是，不和群的人

報價要及時準確，不要跟客人去頂撞