一、發(fā)團前準備工作:
1、檢查出團單(核實游客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話,充分理解行程,了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、游客姓名)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件;
2、與領隊聯(lián)系(核實**時間及地點,對天氣、路況及乘機時間做充分估計,以免誤機),并叮囑 游客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);
3、通知送機司機(核實車型大小、出發(fā)時間和地點),并叮囑其準時到達;
4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備:準時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。
二、出團當日的處理步驟:
1、使用鬧鐘,絕對不能遲到,盡量在**時間之前趕到**地點等候游客,所有必備物品絕對不能遺忘;
2、游客上車,核對人數(shù)后進行車上講解(切記微笑服務);
A:致簡短辭、公司介紹、個人介紹;
B:檢查游客的身份證件,并順便將身份證收齊,核對姓名及身份證有效期;
C:告訴游客作為全陪導游的職責與任務;
D:行程內每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單,可以設置一些疑問,使游客提起游興便已達到目的);
E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L貌,比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等);
F:行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);
G:機場登機手續(xù)及相關的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);
3、到機場后辦理相關手續(xù),替游客辦理托運(既好又快);
4、將機票、身份證、登機牌交給游客,**后一起過安檢,至登機口休息,將機票收回,登機時**或招呼游客登機,所有游客登機后自己再登機;
5、到達目的地機場后,**游客,查點人數(shù),取回托運行李,接客廳內盡快與當?shù)貙в谓由项^。
三、游覽過程中的全陪服務:
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優(yōu)質服務,務必使游客輕松旅游,心情舒暢,并盡最大努力,發(fā)揮監(jiān)督職責,維護旅行社及游客的切身利益;
2、與地陪多溝通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到問題及時解決;
3、及時了解領隊和游客們的意愿,并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿瑵M足不了的,要及時向游客說明原因,并請游客諒解;
4、按照行程安排嚴格執(zhí)行,監(jiān)督地陪和地接社,按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作,保障游客權益。與行程不相符時,要及時干預,并征詢游客與地陪的意見,如果游客提出加點或與行程不符的要求,必要時可以請游客代表另外簽字證明;
四、返程時的工作:
1、提前與接機司機聯(lián)系,提醒對方接機時間和地點;
2、按照確認的傳真件及行程單,將團款數(shù)目與地陪進行核實,雙方簽字;
3、最后一天如有行程安排,務必提醒地陪掌握送機時間,以免誤機;
4、機場手續(xù)辦理,托運行李,登機(與出發(fā)時相似);
5、安全返回,與接機司機一起為游客提供最后一段的服務,致歡送辭,請領隊填寫意見反饋單,送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領導將團隊情況作簡要匯報;
6、回公司后盡快結清賬款,書寫帶團小結。
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