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合法拼團游緣何成違法重災區(qū)

文旅界文章來源：北京商報 2015.03.30 09:24 閱讀量：52962

游客對拼團的詬病在于，自己往往是在不知情的情況下私自被拼給其他旅行團，出現(xiàn)問題以后又找不到自己報名的旅行社解決問題。不少游客還在拼團游時遇上強制消費、二次繳費的情況。旅行社在與游客溝通的時候應告知游客該旅游團的性質(zhì)，將相關(guān)細則簽署到合同中，包括地接社的名稱等。一旦旅游途中出現(xiàn)問題，游客可以依據(jù)合同問責組團社，而組團社再根據(jù)與地接社的協(xié)議去追責，對雙方都是一種保護。

　　有關(guān)拼團游的負面新聞近日不絕于耳。3月15日，成都神州國際旅行社因違法拼團被罰3萬元并停業(yè)整頓3日。究其原因是游客參加了泰國旅游團，但因成團人數(shù)不足16人，被轉(zhuǎn)到明珠港澳旅行社，并收取了自費項目款。今年2月，有游客以“散客拼團”形式參加“大連休閑汽車4日游”，由于旅游途中不愿改變行程被趕下車，并被強制參加許多自費項目。

　　游客對拼團的詬病在于，自己往往是在不知情的情況下私自被拼給其他旅行團，出現(xiàn)問題以后又找不到自己報名的旅行社解決問題。不少游客還在拼團游時遇上強制消費、二次繳費的情況。有業(yè)內(nèi)人士表示，拼團這種模式其實并不違法，關(guān)鍵在于旅行社應和游客事先說明，并將拼團細節(jié)列入合同。游客也要盡量避免低價甚至零負團費的違法拼團游。

　　據(jù)了解，所謂拼團是指由全國各地的旅游者(1人或多人)在正規(guī)旅游大公司或知名旅行社組織下拼成的一個團隊。旅游者在游覽景點、用車、用餐、導游服務、購物等諸多方面都在享受著團隊價格的優(yōu)惠。目前，市場上看到的拼團大概有三種。第一種是到旅游目的地拼團，團內(nèi)的旅游者來自全國各地;第二種是從出發(fā)地拼團，所有的旅游者都是從一個地區(qū)出發(fā)抵達目的地，也叫聯(lián)合發(fā)團;第三種是游客來自同一家旅行社的不同門市，相對易于控制服務質(zhì)量。

　　北京首鋼國際旅游有限公司副總經(jīng)理李秋威表示，旅行社在與游客溝通的時候應告知游客該旅游團的性質(zhì)，將相關(guān)細則簽署到合同中，包括地接社的名稱等。一旦旅游途中出現(xiàn)問題，游客可以依據(jù)合同問責組團社，而組團社再根據(jù)與地接社的協(xié)議去追責，對雙方都是一種保護。

　　事實上，一些低價團或零負團費的旅游團經(jīng)常不與游客簽訂合同或者在合同中刻意隱去拼團條款，這樣的拼團一旦出現(xiàn)問題，游客經(jīng)常找不到問責對象。因此游客在購買旅游產(chǎn)品時應注意簽署合同并仔細查看相關(guān)條例，看清地接社名稱，屬于拼團出游的要明確拼團性質(zhì)和細節(jié)。業(yè)內(nèi)人士提醒，拼團產(chǎn)品雖然價格相對便宜，但仍有底價，如果價格偏差大，就有可能存在隱患。同時建議老年人選擇第二種或第三種拼團產(chǎn)品，這樣在旅游途中出現(xiàn)問題，可盡快解決，質(zhì)量相對有保障。

　　另據(jù)北京商報記者了解，新旅游法實施后，不少旅行社開始啟用新版旅游合同，合同中就明確有出團形式是否為拼團的選項，這意味著游客可以更加清晰明了地了解自己出行旅行團的性質(zhì)。以北京為例，記者以游客的身份致電旅行社詢問時了解到，大部分旅行社都已經(jīng)開始使用新的合同，并在咨詢過程中都能直接告知是否是散客拼團的形式。

　　北京交通大學經(jīng)濟管理學院旅游管理系教授王衍用同時表示，造成旅行社采用拼團形式組織旅游團的根本原因是現(xiàn)階段的旅游企業(yè)太多，而跟團出游的游客又在逐年遞減，要想解決拼團出游的弊端，還需要解決根本的供求問題。

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