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2014年旅游投訴排行榜公布

文旅界文章來源：人民網(wǎng) 2015.02.10 10:46 閱讀量：47918

在線旅游企業(yè)中，投訴率最高的攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)回復(fù)率分別為79.57%和96.39%，藝龍旅行網(wǎng)、遨游網(wǎng)和欣欣旅游網(wǎng)回復(fù)率均為100%，同程網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)率也較高，分別為97.92%和93.55%，途牛旅游網(wǎng)回復(fù)率為68%，淘寶網(wǎng)回復(fù)率只有3.57%。

　　人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺今日公布2014年旅游投訴輿情，截止到2015年1月5日，平臺2014年全年共收到有效投訴1074條，較2013年增長了106.14%，全年回復(fù)率為51.21%，其中云南、北京的投訴數(shù)量仍居全國前兩名，攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)投訴數(shù)量居在線旅游企業(yè)前兩名。

　　2014年哪些地方投訴多？

　　2014年平臺共收到617條涉及全國各省份的投訴，云南以152條居全國首位，其次為北京，共有104條投訴，分別占全國各省份投訴量的24.63%和16.85%。

　　2014年涉及在線旅游網(wǎng)站的投訴達(dá)449條，攜程旅行網(wǎng)以142條投訴居在線旅游投訴數(shù)量排行榜首位，占在線旅游企業(yè)投訴總量的31.62%，去哪兒網(wǎng)居第二位，共有111條投訴，占在線旅游企業(yè)投訴總量的24.72%。其他投訴較多的企業(yè)依次還有途牛旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等。

　　2014年人們何時愛投訴？

　　從投訴月份上看，7月至10月這四個月是旅游投訴的集中高發(fā)時段，占到了全年的47.69%。

　　2014年哪些地方愛回復(fù)？

　　在全國各級旅游投訴辦理機(jī)構(gòu)中，云南回復(fù)率較高，達(dá)76.97%，北京回復(fù)率為14.15%，其他投訴量較多的省份有廣東、上海、四川等，但廣東回復(fù)率較低，為3.70%。

　　2014年哪個機(jī)構(gòu)最給力？

　　2014年人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺共為游客挽回?fù)p失2252457.66元，云南幫助游客追回?fù)p失337675元，在所有被投訴地區(qū)和企業(yè)中排名第一，其次為去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)，三家在線旅游企業(yè)分別追回212129.26元、147647.99元、124051元，其他追回經(jīng)濟(jì)損失較多的還有海南、上海、北京、同程網(wǎng)、湖北、藝龍旅行網(wǎng)、廣東等地和企業(yè)。

　　2014年旅游投訴負(fù)能量

　　在全國范圍內(nèi)，浙江和廣西的投訴數(shù)量較多，但回復(fù)率均為0，其中廣西壯族自治區(qū)旅游局曾于2011年2月28日向人民網(wǎng)旅游頻道發(fā)來《關(guān)于聯(lián)系辦理人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺關(guān)于廣西留言》的函件，表示將指派專人辦理人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺關(guān)于廣西旅游的留言。內(nèi)蒙古、福建、陜西、黑龍江、天津、甘肅、吉林、西藏、貴州、新疆等省、市、自治區(qū)雖然投訴量較少，但回復(fù)率也均為0。

　　此外，悠哉旅游網(wǎng)、Agoda、熱氣球旅游網(wǎng)投訴數(shù)量較少，但其回復(fù)率均為0。

　　2014年誰最愛投訴？

　　據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺監(jiān)測，2014年北京網(wǎng)友最關(guān)注旅游投訴，愛為旅游發(fā)展提出問題和建議，占網(wǎng)民總量的12.76%，其它依次為廣東（8.08%）、上海（ 6.76%）、江蘇（6.64%）、山東（5.00%）、浙江（4.44%）、云南（4.29%）、四川（4.00%）、河北（3.98%）、河南（3.90%）、湖北（3.31%）。

　　2014年旅游投訴熱點(diǎn)

　　人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示,旅游投訴集中在旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)、酒店、航空五個領(lǐng)域，從投訴內(nèi)容來看，服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、旅游合同、售后服務(wù)是本年度投訴的主要方面，導(dǎo)游強(qiáng)迫誘導(dǎo)購物、服務(wù)態(tài)度差和航班酒店訂單差錯等是投訴的重災(zāi)區(qū)。人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺提醒游客，在外出游玩時應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如旅游合同、視頻音頻、收據(jù)發(fā)票等，以備旅游途中出現(xiàn)問題需要投訴時使用。

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