近期國家旅游局發(fā)布旅游行業(yè)統(tǒng)計報告，我省親和力、華天國旅、湖南海外、新康輝等旅行社穩(wěn)居全國旅行社百強。最近，親和力旅行社、華天酒店集團(tuán)、張家界旅游開發(fā)公司3家企業(yè)進(jìn)入國家旅游局31家最具發(fā)展優(yōu)勢旅游企業(yè)集團(tuán)對口聯(lián)系單位，這標(biāo)志著我省旅游行業(yè)發(fā)展取得豐碩成果，穩(wěn)步進(jìn)入全國發(fā)展先進(jìn)前列。

近年來，全省旅游行業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)不斷加強，工作力度不斷加大，工作成效越來越顯現(xiàn)，特別在旅游監(jiān)管方面措施硬、效果好，邁出了實質(zhì)性步伐。我省旅游監(jiān) 管工作得到國家旅游局的充分肯定，并多次在國家旅游局召開的相關(guān)會議上作典型發(fā)言。具體的做法和特點有：一是制定和實施旅游社信譽等級評估、旅行社星級管 理制度，引導(dǎo)旅行社開展誠信經(jīng)營和規(guī)范服務(wù)，樹立了旅游社的良好品牌形象、提升了整體水平。二是制定和實施扶持旅行社做大做強系列獎勵政策，促進(jìn)了旅行社 經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。三是實行星級飯店以規(guī)范年度復(fù)核為主體的分類管理制度，提升了旅游星級飯店管理服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益。四是實行省旅游飯店協(xié)會、旅行社協(xié)會 等專業(yè)旅游協(xié)會會長輪值制，在強化行業(yè)自律、促進(jìn)交流學(xué)習(xí)、提升整體水平方面起到了積極作用。五是分年度交替舉辦全省旅游飯店服務(wù)技能大賽和全省導(dǎo)游大 賽，每兩年評選和表彰全省旅游行業(yè)崗位明星，在提升行業(yè)素質(zhì)、展示行業(yè)風(fēng)采、樹立行業(yè)形象、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得良好成效。六是組織開展全省旅游市場秩序 專項整治攻堅戰(zhàn)，旅游市場秩序得到有效改善，旅游投訴明顯減少，為旅游企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好市場環(huán)境。七是組織開展全省旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查，分季度 公布全省旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查報告，提升了旅游管理服務(wù)水平和旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量。八是實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，大力實施國家標(biāo) 準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，編制發(fā)布《旅游飯店節(jié)能減排要求及考核評價》等多項地方標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)旅游行業(yè)逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展軌道。九是積極開展文明旅游宣傳引導(dǎo) 活動，倡導(dǎo)了健康、文明、環(huán)保的旅游方式，營造了文明和諧的旅游氛圍。十是針對目前新形勢，采取多種舉措，積極引導(dǎo)旅游飯店和旅行社轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，面向大 眾市場，推行綠色消費，強化節(jié)能減排，嚴(yán)格規(guī)范管理，爭取了良好效益。

目前，我省旅游行業(yè)得到不斷發(fā)展壯大，旅行社業(yè)和旅游飯店業(yè)部分發(fā)展指標(biāo)在全國處于領(lǐng)先水平。2013年，我省旅行社營業(yè)總收入、旅行社實繳稅金、旅行社 組團(tuán)和地接指標(biāo)排名均進(jìn)入全國前8位；星級飯店總數(shù)全國排名第7、利潤總額全國排名第5、客房出租率連續(xù)在全國排名第1。進(jìn)入全國旅行社百強企業(yè)年度我省 最多時達(dá)到7家。我省導(dǎo)游員許丁、楊凱曾分獲全國紅色旅游導(dǎo)游大賽和全國導(dǎo)游大賽一等獎。在推出全國模范導(dǎo)游員文花枝全國先進(jìn)典型之后，又相繼涌現(xiàn)出舍己 救人導(dǎo)游員楊歡、譚莎和全國優(yōu)秀導(dǎo)游員嚴(yán)春霞，以及90后最美導(dǎo)游員李園園等優(yōu)秀導(dǎo)游員，在全國旅游行業(yè)產(chǎn)生了廣泛影響。