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欣欣旅游網(wǎng)副總裁馮志國(guó)

　　關(guān)于欣欣旅游網(wǎng),馮志國(guó)介紹說(shuō),欣欣是一支非常年輕的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)辦于2009年,經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展,已經(jīng)吸納了全中國(guó)57600多個(gè)旅行社從業(yè)人員注冊(cè)登記。目前在欣欣平臺(tái)上發(fā)布有130萬(wàn)多條的旅游線路、酒店等產(chǎn)品,并且保持每天1千多個(gè)產(chǎn)品數(shù)量的增長(zhǎng)速度。欣欣旅游網(wǎng)平臺(tái)中的旅行社已經(jīng)覆蓋了全國(guó)的168個(gè)出發(fā)城市,在旅游消費(fèi)者選擇出發(fā)的時(shí)候,可以在全國(guó)大中小167個(gè)城市找到欣欣旅行社的會(huì)員,接受他們提供的服務(wù),這是欣欣的前5年所做的事情,目前,欣欣一年的盈利差不多在1千多萬(wàn)。后5年,特別是2014年開(kāi)始,欣欣提出了B2B的戰(zhàn)略方向,下一個(gè)5年,欣欣會(huì)堅(jiān)持B2B的方向,但是B2B只是欣欣業(yè)態(tài)發(fā)展的一個(gè)方向,欣欣最終的理想是要打通B2b2C,這兩個(gè)環(huán)節(jié)融合貫通。馮志國(guó)認(rèn)為旅游B2B更像是一個(gè)供銷平臺(tái),供和銷是兩端,先有供貨方提供產(chǎn)品再有銷售方把產(chǎn)品銷售出去,供銷要平衡,兩手都要抓,兩手都要硬,這是欣欣未來(lái)的發(fā)展方向。

　　在回答欣欣旅游如何應(yīng)對(duì)旅行社遇到的投訴問(wèn)題時(shí),馮志國(guó)舉例講到,去年到今年,欣欣發(fā)生了比較大的事件,比投訴更嚴(yán)重,就是北京某圖片公司,起訴欣欣平臺(tái)上某家旅行社的網(wǎng)店圖片侵權(quán),把欣欣作為第二被告告上的法庭,這個(gè)時(shí)候欣欣是非常積極的應(yīng)訴,整個(gè)案件處理完之后,欣欣花了18萬(wàn)買(mǎi)了一個(gè)教訓(xùn)。但是這個(gè)事情最后變成了一個(gè)好事情,這讓欣欣意識(shí)到欣欣的行為某種層面上會(huì)對(duì)平臺(tái)造成傷害,欣欣需要更多的反思自己的機(jī)制,是欣欣這個(gè)平臺(tái)規(guī)則出現(xiàn)了問(wèn)題。后來(lái)欣欣把所有上傳圖片的入口進(jìn)行了梳理,并新增加了一個(gè)網(wǎng)店主隨手拍功能,只要旅行社下載欣欣的APP,在旅行過(guò)程中間用手機(jī)拍下來(lái)圖片,將這些圖片上傳到用戶自己的網(wǎng)店就可以使用,并且每上傳一張圖片,同時(shí)還可以使用別人的十張圖片,真正的體現(xiàn)了欣欣平臺(tái)我為人人,人人為我的精神,這樣欣欣在短短一個(gè)月時(shí)間,后臺(tái)增加了30萬(wàn)的原創(chuàng)圖片,現(xiàn)在欣欣的整個(gè)網(wǎng)店主使用的都是原創(chuàng)圖片。這樣解決了兩個(gè)問(wèn)題,一是圖片版權(quán)問(wèn)題,另一個(gè)是真實(shí)性問(wèn)題。第二點(diǎn),欣欣旅游會(huì)對(duì)平臺(tái)上旅行社提供的產(chǎn)品提出真實(shí)性的要求,在這樣的背景下,如果因?yàn)槁眯猩绲奶摷佼a(chǎn)品描述而遭到游客投訴,欣欣會(huì)給旅行社懲罰。

　　談到未來(lái)欣欣旅游的夢(mèng)想,馮志國(guó)說(shuō)希望欣欣旅游能夠代表旅行社對(duì)外的營(yíng)銷功能,通過(guò)B2B和B2C的兩個(gè)功能,最終打造的是一個(gè)旅行社工作平臺(tái),下一步的努力方向就是是讓更多的旅行社朋友加入欣欣旅游的平臺(tái),爭(zhēng)取做到每家旅行社有10個(gè)人員在欣欣旅游的平臺(tái)上。