【環(huán)球旅訊】在佛羅里達(dá)州好萊塢舉行的本年度PhoCusWright大會的其中一個(gè)主題是，個(gè)性化在旅游業(yè)中扮演的角色。尤其是隨著科技發(fā)展日趨成熟，輕而易舉的個(gè)性化或者說產(chǎn)品定制服務(wù)已經(jīng)在全行業(yè)普及開來，企業(yè)無需客戶直接輸入需求，只需根據(jù)他們之前的行為就可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

　　在這個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，存儲空間變得廉價(jià)，技術(shù)應(yīng)用也更加容易，當(dāng)涉及到個(gè)性化服務(wù)時(shí)，需要考慮到的因素非常多：隱私、透明度、用戶對自己數(shù)據(jù)的掌控度、訂閱消息的選擇權(quán)，以及通過合適的渠道在合適的時(shí)機(jī)，向客戶提供合適的產(chǎn)品。

　　個(gè)性化很明顯對企業(yè)有利，因?yàn)檫@種服務(wù)能夠更好地照顧到每個(gè)客戶對產(chǎn)品的需求，所以企業(yè)能夠獲得更高的轉(zhuǎn)化率。

　　但對消費(fèi)者來說呢？其中是否有一條不能逾越的底線？高效的個(gè)性化服務(wù)提高了客戶體驗(yàn)，從而減少了購物所需時(shí)間，消費(fèi)者為此便利而犧牲相關(guān)隱私是否值得呢？

　　Tnooz采訪了Adara公司的CEO Layton Han。Adara致力于在無縫對接的平臺上為精確定位的買家呈現(xiàn)旅游分銷商的產(chǎn)品。我們就旅游個(gè)性化的機(jī)會、相關(guān)度進(jìn)行了深度談話。

　　下面是Han先生的原話摘錄。

　　什么是個(gè)性化？

　　“個(gè)性化一直都存在。近年來，這項(xiàng)服務(wù)的成熟和科學(xué)技術(shù)讓它變得更加有趣，這一切都基于對數(shù)據(jù)的利用。

　　四五年前云計(jì)算誕生，它讓我們能夠低價(jià)高效地篩選和整合數(shù)據(jù)，這是該領(lǐng)域的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。現(xiàn)在我們有了更多方式來進(jìn)行個(gè)性化。

　　我們對待個(gè)性化的方式已經(jīng)在整個(gè)數(shù)字市場得到普及，它并不僅僅是投放廣告，也不僅僅是電子商務(wù)，不僅僅是產(chǎn)品營銷。它的范圍覆蓋了所有這些方面。它不僅僅是個(gè)性化廣告、網(wǎng)站或售后服務(wù)，它是一種在用戶購買流程中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的能力，它非常重要且強(qiáng)大，人們正在意識到這一點(diǎn)。

　　站在消費(fèi)者的立場來看，完全的個(gè)性化對他們也是有幫助的，因?yàn)樗�提供了選擇。”

　　個(gè)性化=簡單化

　　“個(gè)性化正在變得更加簡單，它基于消費(fèi)者的需求為他們提供推薦，實(shí)現(xiàn)它幫助消費(fèi)者的服務(wù)本質(zhì)。我不會說它是一種自由選擇，但是它為消費(fèi)者在尋找產(chǎn)品時(shí)提供了參考。

　　我們在嘗試簡單化。簡單化是為了向特定的個(gè)體投放更精確的內(nèi)容和廣告。旅游是復(fù)雜的，因?yàn)槿藗兿矚g貨比三家。我們近期針對酒店的調(diào)查揭示，用戶在預(yù)訂酒店產(chǎn)品時(shí)搜索的網(wǎng)站數(shù)會達(dá)到八個(gè)，所以假如我們擁有關(guān)于你的數(shù)據(jù)和為你提供合適的選擇，這就能讓你的購買決策簡單化。

　　整個(gè)旅游業(yè)都是這樣：數(shù)據(jù)和個(gè)性化應(yīng)該簡化個(gè)體的購物體驗(yàn)，而不是讓它變得更為復(fù)雜。”

　　個(gè)性化侵犯了隱私權(quán)？

　　“我認(rèn)為，假如你透明度不高的話，隱私權(quán)是一個(gè)問題。假如人們知道他們的數(shù)據(jù)以何種方式被使用，他們會更放心，或者他們不愿意分享它們，總的來說，為用戶提供了選擇。

　　當(dāng)缺乏透明度的時(shí)候，隱私權(quán)就成為了一個(gè)問題。我們的合作品牌都會有非常好的隱私政策。我認(rèn)為這是必須的，這樣人們能夠清楚數(shù)據(jù)使用的方式。也許千禧一代對這方面關(guān)心得不多，因?yàn)樗麄兊臄?shù)據(jù)到處都是，F(xiàn)acebook、Twitter等，而年長的一輩則對隱私權(quán)有更多的擔(dān)憂，比如電子郵件營銷的濫用。

　　很多行業(yè)都是如此，你不會感到奇怪。假如你清楚你的數(shù)據(jù)正在被使用，比如說一家企業(yè)想用它實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的個(gè)性化，只要你同意，他們就可以繼續(xù)。我認(rèn)為這是選擇的問題。消費(fèi)者希望有選擇權(quán)。”

　　為什么個(gè)性化現(xiàn)在獲得了這么多關(guān)注？

　　“我認(rèn)為現(xiàn)在有兩種真正在流行的趨勢。其中一個(gè)是移動應(yīng)用成為旅游的新渠道，我覺得這個(gè)對未來的市場會有極大的影響。

　　我們溝通過的每一家企業(yè)都低估了移動應(yīng)用的增長。我想，移動潮流將會非常強(qiáng)勢，而且這股潮流會影響數(shù)據(jù)使用的方式。

　　Cookie定位技術(shù)的重要性已經(jīng)降低了，在接下來的幾年中，如何篩選和運(yùn)用移動數(shù)據(jù)會改變行業(yè)的游戲規(guī)則。希望在旅游業(yè)中發(fā)展的企業(yè)需要將移動化擺在首位，而不要思考過多如何利用cookie來追蹤。

　　我們正與合作伙伴進(jìn)一步深化合作，讓我們的移動平臺更加智能化。

　　總的來說，這有關(guān)整體體驗(yàn)。在線只是旅游體驗(yàn)的一部分，這不是旅游體驗(yàn)的全部。