【摘要】近日臺(tái)媒報(bào)道稱有大陸游客赴臺(tái)灣旅游夠買80多萬(wàn)元新臺(tái)幣貨品，返回大陸3天后即退還70多萬(wàn)元。業(yè)內(nèi)人士表示，雖然《旅游法》規(guī)定對(duì)于旅行過(guò)程中購(gòu)買的商品，享受“30天之內(nèi)可無(wú)理由退貨”，但此規(guī)定僅針對(duì)低價(jià)團(tuán)和指定購(gòu)物。
近日，有臺(tái)灣媒體爆出，一名大陸游客參加赴臺(tái)游低價(jià)團(tuán)，在旅行過(guò)程中買了80多萬(wàn)元新臺(tái)幣貨品，但回到大陸才3天，就退了70多萬(wàn)元。事件曝光后，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，有網(wǎng)友認(rèn)為是游客知假買假，但還有網(wǎng)友表示這是行使消費(fèi)者權(quán)益。
業(yè)內(nèi)人士表示，雖然《旅游法》規(guī)定對(duì)于旅行過(guò)程中購(gòu)買的商品，享受“30天之內(nèi)可無(wú)理由退貨”，但此規(guī)定僅針對(duì)低價(jià)團(tuán)和指定購(gòu)物。
事件回放
游客赴臺(tái)購(gòu)物 購(gòu)80萬(wàn)退70萬(wàn)
上周，有臺(tái)灣媒體爆出，臺(tái)灣旅游業(yè)傳出有大陸游客赴臺(tái)裝“闊”，一口氣買了80多萬(wàn)新臺(tái)幣貨品，但回到大陸才3天，就退了70多萬(wàn)元的商品。
據(jù)臺(tái)灣《中國(guó)時(shí)報(bào)》報(bào)道，臺(tái)灣島內(nèi)一家大型連鎖購(gòu)物店的工作人員指出，《旅游法》實(shí)施兩個(gè)月以來(lái)，原本被列在購(gòu)物行程中的購(gòu)物店?duì)顩r“慘淡”。
該人員說(shuō)，10月，有一位大陸游客參加了最常見(jiàn)的寶島8天7夜低價(jià)團(tuán)，因此當(dāng)然避免不了要進(jìn)店購(gòu)物，在環(huán)島過(guò)程中“走到哪買到哪”，他因此一口氣花了80多萬(wàn)元。
由于參加的是低價(jià)團(tuán)，難免要以購(gòu)物彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)，旅行社見(jiàn)到這位“大爺”，當(dāng)然高興得不得了，將他伺候得好好的，沒(méi)想到才回到大陸的第3天，除了一些小紀(jì)念品和鳳梨酥等食品沒(méi)退，其他70多萬(wàn)元的商品全都退貨。退貨的理由是《旅游法》規(guī)定旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)退貨。
收到退貨消息，臺(tái)灣相關(guān)旅行社、購(gòu)物店到游覽車公司全都傻眼，因?yàn)橘?gòu)物產(chǎn)生傭金，牽涉到導(dǎo)游、旅行社和游覽車司機(jī)及購(gòu)物店，彼此間如何善后，還得協(xié)調(diào)。尤其旅行社損失更大，因?yàn)槭堑蛢r(jià)團(tuán)，就是以購(gòu)物傭金彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)，如今70多萬(wàn)元貨品全退，有旅行社說(shuō)“讓他白玩了”。
網(wǎng)友議論
是“知假買假”還是行使權(quán)益?
該事件曝光到網(wǎng)絡(luò)，不少網(wǎng)友也紛紛發(fā)表了對(duì)此事的看法。
有的網(wǎng)友表示，這個(gè)報(bào)道有些“偏頗”，《旅游法》規(guī)定，游客購(gòu)買的物品30天內(nèi)可以無(wú)理由退款，商家和旅行社就應(yīng)該做好準(zhǔn)備，給予退款。“指定購(gòu)物店旅行社就可以順藤摸瓜找到店家退款，這應(yīng)該不是難事，難就難在他們內(nèi)部利益受損。”網(wǎng)友Anubisath表示。
“既然是低價(jià)團(tuán)，那么購(gòu)物店的商品質(zhì)量就無(wú)法保證，如果旅游法不實(shí)施30天無(wú)理由退貨，那么消費(fèi)者的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保證?”網(wǎng)友“小雅的天空”也贊同這樣的做法。
不過(guò)，也有其他網(wǎng)友提出了不同的看法，網(wǎng)友“蒙恩之刃3727”表示，“這個(gè)大陸游客也有問(wèn)題，80萬(wàn)臺(tái)幣換算成人民幣也要16萬(wàn)呢，誰(shuí)去臺(tái)灣會(huì)買這么多東西，難免有鉆法律漏洞的嫌疑，不會(huì)是知假買假吧?”
業(yè)內(nèi)分析
無(wú)理由退貨權(quán)僅針對(duì)低價(jià)團(tuán)
“這位大陸游客的做法沒(méi)有錯(cuò)。”神舟國(guó)旅市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大家對(duì)于《旅游法》中關(guān)于退貨的約束有些誤解，“30天無(wú)理由退貨”僅針對(duì)低價(jià)團(tuán)和指定購(gòu)物。
根據(jù)旅游法第35條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
“游客享有30天無(wú)理由退貨權(quán)。”該負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，按照法律，若違反兩款規(guī)定情形——也就是“低價(jià)組織旅游活動(dòng)”以及“指定具體購(gòu)物場(chǎng)所”的前提下，才有資格享受“在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。”這項(xiàng)法律保護(hù)。
溫馨提示
自由活動(dòng)時(shí)間購(gòu)物 退不了貨
環(huán)境國(guó)旅總裁鐘暉先生告訴記者，近期接到不少游客的退貨投訴，稱其在旅游過(guò)程中購(gòu)買的物品有問(wèn)題，希望在30天內(nèi)給予退貨。
但是旅行社在處理事件的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，不少游客都是在其自由活動(dòng)時(shí)間，前往當(dāng)?shù)刂馁?gòu)物商區(qū)購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題。并不是“指定購(gòu)物場(chǎng)所”。
鐘暉總裁表示，消費(fèi)者主動(dòng)維護(hù)自己的權(quán)益是好事情，但是并不能所有事情都“一鍋燴”，還要分清什么情況可以投訴退款，什么情況不可以。
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