5月7日，記者從自治區(qū)工商局獲悉，2014年第一季度廣西工商12315消費者投訴舉報情況分析報告已“出爐”。該季度，全區(qū)工商系統(tǒng)各級12315接受咨詢、投訴、舉報共2.37萬件。互聯(lián)網(wǎng)服務退出服務類消費投訴前五“排行榜”，酒店住宿類服務取而代之。 據(jù)了解，今年第一季度消費者投訴總量排在前5位的是：家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、裝修建材和有關服務，如電信、居民、餐飲、住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務等五類商品和服務。投訴量為982件，占投訴總量61.68%，較去年同期增長31.99%，以上五類投訴的爭議金額占總爭議金額的50.49%。統(tǒng)計情況表明，消費者投訴熱點依然集中在與日常生活密切相關的商品和大眾化服務消費上，重點領域的消費投訴量仍居高不下。 在各類投訴中，商品類消費投訴1059件，占投訴總量66.52%。投訴量最大的仍是家用電子電器，共371件;投訴量增幅最大的是裝修建材類，與去年同期相比漲幅為124.32%。
而在533件服務類消費投訴中，投訴量排前五的依次為電信、居民、餐飲、住宿和修理維護服務。據(jù)介紹，與去年同期相比，今年第一季度互聯(lián)網(wǎng)服務退出前五項熱點，取而代之的是酒店住宿服務。
今年2月，柳州市工商局12315中心陸續(xù)接到10余名消費者投訴稱，位于該市柳北區(qū)的某健身中心因經(jīng)營不善等原因停止對原預付卡會員提供服務，并且拒絕退款。經(jīng)查，共有486名消費者是該店會員且未得到退款。經(jīng)調(diào)解，最終商家為486名消費者辦理退款，挽回經(jīng)濟損失共29.78萬元。 據(jù)了解，在該季度消費者投訴反映的熱點問題主要集中在商品質(zhì)量、格式合同、售后服務問題上，這三大類投訴已占投訴總量的71.67%。
在涉及質(zhì)量問題的664件投訴中，家用電子電器、日用百貨、交通工具等是主要投訴對象。其中，以汽車為主的交通工具投訴97件，同期相比上升了79.63%;涉及爭議金額共226.89萬元，同期相比增長8.7倍。消費者主要反映車輛性能故障，導航系統(tǒng)失靈，車門生銹和車內(nèi)異味過重;修理者在修理過程中使用劣質(zhì)配件等。而針對格式合同的投訴同比增長了167.48%。涉及爭議金額278.55萬元，是去年同期的153倍。 另外，居民服務的格式合同(預付卡消費)也成為消費者關注的問題，投訴量是去年同期的7.75倍。消費者主要反映一些商家缺乏誠信，口頭協(xié)議的優(yōu)惠服務項目不兌現(xiàn);合同中約定達到的服務質(zhì)量難保證;商家解散、店鋪關門轉(zhuǎn)讓后無法繼續(xù)提供服務等。在售后服務的投訴中，消費者主要反映商家推諉不予保修，維修人員上門維修維護不及時和修理時間過長等售后服務不完善;不承擔“三包”服務，相關規(guī)定不落實等問題。
目前，針對各類投訴，廣西工商12315已為消費者挽回經(jīng)濟損失397.5萬元;舉報475件，處理468件，處理率98.53%，罰沒款12.55萬元。
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