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　　【數(shù)據(jù)排行公布】

　　6月人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)收到的有效投訴中，國(guó)內(nèi)游投訴占71%，出境游投訴占29%。在各類投訴中，45%的投訴都涉及商品、產(chǎn)品質(zhì)價(jià)、前后描述不符問題，36%的投訴涉及售后服務(wù)問題，強(qiáng)迫購(gòu)物、誘導(dǎo)購(gòu)物以及服務(wù)質(zhì)量等也是網(wǎng)友投訴的重點(diǎn)。

　　在各類投訴中，涉及在線旅游企業(yè)的投訴占41%，針對(duì)同程網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)的投訴較多，針對(duì)同程網(wǎng)的投訴主要是產(chǎn)品預(yù)訂和產(chǎn)品售后服務(wù)問題，針對(duì)攜程旅行網(wǎng)的投訴主要是產(chǎn)品售后服務(wù)問題；按照投訴省份分類，涉及云南的投訴數(shù)量最多，涉及云南的主要投訴是導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物和玉器退貨問題。

　　【熱點(diǎn)投訴案例】

　　根據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)監(jiān)測(cè)，6月一種類型投訴關(guān)注度較高，即旅游商品質(zhì)價(jià)不符，以下兩條投訴關(guān)注度較高：

　　網(wǎng)友原文：云南瀘沽湖當(dāng)?shù)劂y飾品欺騙消費(fèi)

　　我和老婆隨驢友圈旅行團(tuán)去瀘沽湖，途中停車，遭遇買藥材的托，后來我買了一些花了500元，他們說我買的有一斤，而且已經(jīng)打成粉了。但我買的袋子不大，不可能有那么重，只能說明，根本就沒打粉，這些后拿出來的就是原來準(zhǔn)本好的，拿來騙人的。詳細(xì)》》》

　　網(wǎng)友：港澳游珠海被帶玉器店被騙求維權(quán)

　　河北石家莊的網(wǎng)友劉女士稱，平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員表示為回饋客戶，請(qǐng)客戶參加“香港、澳門、珠海五日游”，但劉女士在行程中被導(dǎo)游“設(shè)計(jì)”、“誘導(dǎo)”，花兩萬余元購(gòu)買了質(zhì)次價(jià)高的玉器，同行的多名游客也遭遇同樣的問題，詳細(xì)》》》

　　【投訴輿情監(jiān)測(cè)】

網(wǎng)友投訴瀏覽熱度圖

　　6月期間網(wǎng)友投訴量有所下降，端午節(jié)假期后一個(gè)星期投訴較多，網(wǎng)友關(guān)注度在該時(shí)間段內(nèi)持續(xù)上升。平臺(tái)提醒游客，在外出游玩時(shí)應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如旅游合同、視頻音頻、收據(jù)發(fā)票等，以備不時(shí)之需。