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傳統旅行社電商化 “改革之路”不明朗

文旅界 2014.06.18 10:52 閱讀量：53963

過去的一年里,攜程、同程、去哪兒等OTA來勢洶洶,即使是大型的傳統旅行社也不得不承認互聯網對整個旅游

　　面對OTA的競爭與合作

　　日前,廣之旅宣布與IBM合作,在業內被視為是傳統旅行社向信息化轉型的一個信號。然而,近年來傳統旅行社的電商之路其實走得并不順暢,面對著攜程、同程等在線旅游電商(簡稱“OTA”)的群起搶食,他們目前更多的是加緊與OTA合作,并強調自身的資源優勢、服務優勢,但未來能否有實力與OTA直面競爭,則成為傳統旅行社難以言說的謎題。

　　OTA細分旅游市場

　　傳統旅行社電商化劣勢明顯

　　過去的一年里,攜程、同程、去哪兒等OTA來勢洶洶,即使是大型的傳統旅行社也不得不承認互聯網對整個旅游行業帶來深刻影響。中國國旅廣東公司電子商務網絡營銷中心、信息技術公司總經理江林認為,隨著信息時代的發展,在線旅游是人們旅游消費方式和習慣改變的必然趨勢,互聯網也成為展示企業信息、銷售旅游產品的主力渠道之一。

　　記者了解到,目前OTA市場已經基本被細分化。以攜程為代表的OTA,其核心業務為機票和酒店的預訂,同程等OTA的主要業務是做短線周邊旅游和景區門票的傾銷,途牛等OTA的主要業務是做產品定制和旅游產品;以去哪兒為代表的則主要依靠點擊和流量盈利;還有以螞蜂窩、窮游為代表的主要業務是游記攻略塊的發展。面對線上OTA的迅猛夾擊,再加上去年10月頒布的《旅游法》的諸多新規定,導致越來越多的游客從線下轉移到線上,留給傳統旅行社的市場空間似乎越來越有限。

　　有業內人士向記者透露,和OTA相比,傳統旅行社的劣勢是明顯的,比如技術層面的薄弱讓傳統旅行社難以撼動如今如火如荼的OTA的固有線上基礎;而在互聯網運營上,傳統旅行社仍維持著固有的“我們有什么資源,就組合成什么產品,通過固有渠道推向市場”的思維;此外,傳統旅行社運行自己的門店時,總需要承擔著高昂的租金和價值不菲的人工成本(相比之下,OTA的線上開發成本要低很多),而這些開支到最后總是要分攤到旅游者身上,可以說,各種因素導致了傳統旅行社在電商實踐中總是力不從心。

　　與OTA的競爭只是弱競爭,沒找對方向死得更快

　　南湖國旅策劃推廣中心副總監蘇峰認為,和OTA之間的競爭只是弱競爭,就目前來看,兩者的市場重疊率比較低,OTA還沒有達到和傳統旅行社直面競爭的情況。他說:“旅行社面對的更大壓力是來自于市場。”

　　有關數據顯示,2013年中國旅游行業收入高達2.9475萬億元。據艾瑞咨詢預計,到2016年中國旅游行業收入將達3.76萬億。但實際上,在線旅游占旅游行業市場份額不過7.5%。

　　江林向記者透露,中國國旅廣東公司全力打造的O2O全網絡營銷,旨在虛擬與實體網絡共同發展。他表示,中國國旅廣東公司會利用目前建立好的全國B2B及B2C電商渠道,給游客提供另一種旅游服務的渠道。據悉,中國國旅廣東公司已經構建出自己獨特的電子商務支撐服務體系,其發布的旅游APP“移動應用”,讓游客除了通過傳統的門店及網上了解旅游產品及報名以外,也可以通過APP就可以完成咨詢、預訂、支付、簽訂合同等程序,隨時隨地,方便快捷。

　　盡管還沒有與OTA直面競爭,但傳統旅行社除了建設自己的在線銷售渠道,擴大合作也成為了應對電商化挑戰的策略之一。畢竟,對于OTA而言,它們也需要傳統旅行社作為后臺為其提供成熟的線路和產品。

　　記者了解到,實際上南湖國旅一直和攜程、同程、去哪兒等OTA有業務合作,而借用OTA的渠道,南湖國旅也可以覆蓋到以往覆蓋不了的區域。蘇峰說:“我們擁有很強的產品部門,而他們有渠道,我們利用他們的渠道去擴大我們的銷售范圍。”有意思的是,同樣談及與電商的合作,廣之旅總經理溫前則給出了比較謹慎的答案,她說:“如果強勢切入電商板塊,跟他們拼了,是非常簡單粗暴的一個方法。現在很多人說要轉型,但是你要找對方向,搞錯了你會死得更快。”廣之旅總裁陳白羽亦曾透露,廣之旅與IBM之間的合作,并不是要電商化的具體表現,只是順應著電商的趨勢做出戰略決策。

　　依舊強調資源及服務優勢

　　欲借互聯網給產品貼標簽

　　在游客的一般認知中,似乎通過在線旅游電商總能拿到低價位產品,但實際上,多年來與境外地接社及航空公司、酒店、餐廳等有良好合作和集中采購,讓傳統旅行社一般可以取得相對穩定的、優惠的折扣價。

　　廣之旅總經理溫前表示,傳統旅行社與在線相比,其優勢在于服務。工作人員能反復地跟客人溝通,通過不斷修正給客人一個滿意的產品,她強調:“這方面機器是不能夠替代的。” 特別是對于不少游客來說,在一些尚未成熟的旅游目的地,傳統旅行社的地接服務仍然十分必要。

　　此外,高端定制化服務也是傳統旅行社的方向。如今旅游消費指向更加多元化、個性化,對于會展、商務、拓展、探險、親子、攝影等非標準化、個性化的領域,面對市場的激烈變化,新的產品需求也隨之產生,并不斷細分。旅行社仍然有其用武之地,潛力非常大。由于會展、商務旅游、定制旅游等都是非標準化的東西,需要個性化服務。溫前認為,未來旅行社的作業方式會有所改變,更多的是從客戶角度出發設計旅游產品。運用互聯網思維,給旅游產品貼上若干個標簽,客戶購買時讓標簽自動地適配,會讓旅行社在給客人推送時更加精準,客戶在選擇的時候也會更加便利。

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