色婷婷中文字幕在线一区天堂,在线观看美景之屋,亚洲天堂图片

散客拼團(tuán) 海南旅游短板如何拉長(zhǎng)

文旅界 2014.06.11 10:56 閱讀量：56121

“信息的不對(duì)稱、消費(fèi)者的不成熟、旅行社的低價(jià)攬客……這令全國(guó)的散客拼團(tuán)市場(chǎng)都成為一個(gè)投訴的多發(fā)區(qū)，雖

　　“信息的不對(duì)稱、消費(fèi)者的不成熟、旅行社的低價(jià)攬客……這令全國(guó)的散客拼團(tuán)市場(chǎng)都成為一個(gè)投訴的多發(fā)區(qū)，雖然無(wú)奈，但必須尋找解決的辦法!”6月6日上午，海南主要做散客拼團(tuán)市場(chǎng)的旅行社齊聚一堂，再次面對(duì)這個(gè)老話題、老問(wèn)題。

　　“與全國(guó)市場(chǎng)相比，無(wú)論從服務(wù)還是品質(zhì)，海南的散客拼團(tuán)市場(chǎng)其實(shí)處于中上水平，但無(wú)論是媒體還是政府組織的暗訪，往往都會(huì)選擇價(jià)格最低的團(tuán)參團(tuán)，當(dāng)然也就發(fā)現(xiàn)了那些多年來(lái)始終很難解決的頑疾，一經(jīng)曝光之后，讓很多人誤以為這就是海南旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀!”座談會(huì)上，幾大旅行社老總表示，希望能夠配合政府及行業(yè)組織，將這塊“短板”拉長(zhǎng)。

　　散客時(shí)代散客拼

　　挑戰(zhàn)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游

　　與散客拼團(tuán)市場(chǎng)相比，旅行社老總幾乎不擔(dān)心“計(jì)劃團(tuán)”。所謂的計(jì)劃團(tuán)，一般是由單位或團(tuán)體組織的旅游團(tuán)，旅行社會(huì)為其專門設(shè)計(jì)行程，所報(bào)價(jià)格也絕不需要“填坑”，旅行社所有的關(guān)注點(diǎn)就是如何確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓這些人成為自己的回頭客。

　　但散客時(shí)代，這樣的“計(jì)劃團(tuán)”正在銳減，更符合市場(chǎng)需求更為隨意的散客拼團(tuán)市場(chǎng)迅速崛起。以去年為例，島內(nèi)增長(zhǎng)較快的旅行社，增量幾乎都來(lái)自這塊市場(chǎng)。“這些游客從不同的區(qū)域、不同的組團(tuán)社交到地接社手中拼成一個(gè)團(tuán)，因此被稱為“散客拼團(tuán)”。由于他們的組團(tuán)社承諾不一樣，甚至線路都有不一樣，不同的游客所繳的團(tuán)費(fèi)也有差異。無(wú)論是對(duì)旅行社還是導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，要接待好這樣的團(tuán)隊(duì)都是非常大的挑戰(zhàn)!”旅行社老總坦言，盡管散客拼團(tuán)從操作而言符合游客的個(gè)性需求，而且將不同區(qū)域的游客集中組織起來(lái)形成團(tuán)隊(duì)的做法，也更符合企業(yè)追求的規(guī)模效益，但由于信息的不對(duì)稱、游客需求的各異，使得這一市場(chǎng)始終是投訴的高發(fā)區(qū)。

　　“更關(guān)鍵的是越演越烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有了利潤(rùn)的保障，一些不規(guī)范的操作隨之而來(lái)。”幾大旅行社老總道出自己的苦衷，以三天兩晚的行程計(jì)算，旅游車一個(gè)座位的成本是170元左右，如果組團(tuán)人數(shù)太少，即使是租用最小的旅游車，依然是一出團(tuán)就虧損。

　　“收游客300元把量提升上來(lái)，有時(shí)比收600元而團(tuán)量不足獲得的收益更大。”為了能夠盡可能地成團(tuán)，一遍遍精明計(jì)算著成本、收益的旅行社老總，不惜將價(jià)格一壓再壓。

　　面對(duì)越來(lái)越碎片化的散客市場(chǎng)，盡管不斷進(jìn)行著操作上的調(diào)整和提升，但從本質(zhì)而言，由于受制于旅游車等外部的因素，旅行社其實(shí)依然還得按照傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)操作模式運(yùn)作。

　　組聯(lián)盟規(guī)范市場(chǎng)

　　是壟斷還是自律

　　“2年前15家做全國(guó)散客拼團(tuán)的旅行社嘗試著組織了聯(lián)盟，我們統(tǒng)一了行程，至少保證了在同一輛車上的游客，即使價(jià)格有差別，但承諾的行程是統(tǒng)一的，也對(duì)操作模式進(jìn)行了規(guī)范。”海南航空國(guó)旅總經(jīng)理閆滿勝被推舉為聯(lián)盟會(huì)長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)針對(duì)的主要是容易出現(xiàn)問(wèn)題的中低端散客市場(chǎng)。為了表明各自的誠(chéng)意，每家旅行社都交納了5萬(wàn)元保證金，一旦出現(xiàn)違規(guī)行為聯(lián)盟將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。

　　盡管效果初現(xiàn)，但在去年《旅游法》實(shí)施前夕，這個(gè)聯(lián)盟還是解散了。“聯(lián)盟有市場(chǎng)壟斷的嫌疑，消費(fèi)者一告一個(gè)準(zhǔn)，我們感覺(jué)壓力很大。”閆滿勝坦言，自從統(tǒng)一了行程和操作模式后，無(wú)論是品質(zhì)還是服務(wù)都得到了提升，而且大家努力將更多海南的優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)納入到行程中去。但聯(lián)盟這種形式還是一個(gè)階段性產(chǎn)物，至少在法律層面大家沒(méi)有辦法突破。

　　海南遠(yuǎn)通國(guó)旅總經(jīng)理黎華持不同觀點(diǎn)，他認(rèn)為成立聯(lián)盟的目的其實(shí)是防止低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，而非聯(lián)手獲取更高利益，應(yīng)該屬于行業(yè)的自律行為，而非壟斷。省旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王健生也持同樣觀點(diǎn)，省旅游協(xié)會(huì)去年春節(jié)后不定期向社會(huì)公布團(tuán)隊(duì)游最低價(jià)格，也希望在加強(qiáng)行業(yè)自律的同時(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)而不是一味貪圖低價(jià)。回過(guò)頭再看2年前成立的全國(guó)散客拼團(tuán)聯(lián)盟，不少人覺(jué)得匆匆解散有些可惜。

　　針對(duì)這一市場(chǎng)難題，包括上海、杭州等地的解決辦法是由政府出資建立游客集散中心，希望以政府的公信力來(lái)解決游客信息不對(duì)稱的問(wèn)題。但市場(chǎng)的變化永遠(yuǎn)更快，面對(duì)更加多元、碎片的游客市場(chǎng)，對(duì)于集散中心的作用，業(yè)界現(xiàn)在也持不同的看法。

　　四大頑疾尋藥方

　　協(xié)會(huì)企業(yè)齊破題

　　四大頑疾依然擺在那里：為了成團(tuán)降低運(yùn)作成本，旅行社不惜低價(jià)競(jìng)爭(zhēng);操作不規(guī)范;黑車黑社黑導(dǎo);產(chǎn)品本身老化。

　　“至少第三個(gè)頑疾政府是可以重拳打擊的。”各大旅行社對(duì)此看法高度一致，并具體指明目前的“二日游”就是一個(gè)重災(zāi)區(qū)，正規(guī)旅行社幾乎不敢碰這個(gè)市場(chǎng)，只有黑車、黑社、黑導(dǎo)才有勇氣去冒險(xiǎn)。“政府可不可以就從‘二日游’開(kāi)始，把這個(gè)業(yè)界公認(rèn)的對(duì)市場(chǎng)損害最嚴(yán)重的部分先鏟除?”旅行社老總建議。

　　海南同行天下旅行社董事長(zhǎng)張強(qiáng)認(rèn)為，三亞市政府聯(lián)合幾大旅行社針對(duì)散客市場(chǎng)推出的“誠(chéng)信游”是一種很好的方式，政府在幫助幾大旅行社共同塑造誠(chéng)信游品牌的同時(shí)，嚴(yán)厲打擊街頭發(fā)卡等現(xiàn)象，取得了非常好的效果。

　　“對(duì)投訴最多的那三五十名導(dǎo)游，是否可以行業(yè)除名?”，“對(duì)那些操作低價(jià)團(tuán)擾亂市場(chǎng)的人，是否也可以行業(yè)除名?”“對(duì)那些質(zhì)次價(jià)高提供填坑的景區(qū)(點(diǎn))，政府是否要徹底清理?”……座談會(huì)上，旅行社老總建議，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該發(fā)揮行業(yè)自律的作用，把那些屢屢違規(guī)的行業(yè)害群之馬廣而告之清除出行業(yè)。

　　“除了發(fā)揮行業(yè)的自律，協(xié)會(huì)也希望有一批品牌旅行社能夠率先站出來(lái)，配合政府、協(xié)會(huì)共同探討如何解決散客拼團(tuán)市場(chǎng)存在的問(wèn)題。”王健生說(shuō)。

行業(yè)協(xié)會(huì) 品牌旅行社

網(wǎng)友評(píng)論 (34條)

: 王文斌 2014-07-03 20:29

聯(lián)盟是好，但后進(jìn)來(lái)的人就賺不到錢…多幾個(gè)聯(lián)盟也許會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題…

0

: 李榮 2014-07-01 15:08

正規(guī)是正軌

0

: 李雪梅 2014-06-16 09:59

規(guī)范市場(chǎng)

0

: 汪新春 2014-06-15 06:37

還是建立聯(lián)盟，并且完成線上的建設(shè)，象八爪魚的平臺(tái)，旅行社的收客平臺(tái)。

0

: 楊翠柳 2014-06-14 21:55

路過(guò)看看

0

: 嚴(yán)鳳 2014-06-14 17:23

需要加強(qiáng)

0

: 嚴(yán)鳳 2014-06-14 17:23

今年不好做啊

0

: 朱琳 2014-06-14 16:07

路過(guò)看看

0

: 楊海三 2014-06-12 22:38

需要規(guī)范

0

: 張艷 2014-06-12 10:21

不好做啊

0

上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 共4頁(yè) 到第 頁(yè)

大家都在"搜"

桂林旅游西藏旅游山西旅游廣東旅游港澳旅游張家界四川旅游攻略在線旅游杭州旅游玻璃棧道 OTA 森林公園

快速投稿

你可能不是行業(yè)專家，但你一定有獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角，趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關(guān)于我們

作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體，《文旅界》致力于以獨(dú)立的新聞態(tài)度，挖掘和報(bào)道旅游行業(yè)的重要事件，以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新模式和新科技，為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時(shí)、深度的旅游信息服務(wù)。

無(wú)論您是：
投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報(bào)道、還是投稿爆料、加入評(píng)論員，歡迎通過(guò)以下方式聯(lián)系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業(yè)社群招募

欣欣旅行社同業(yè)社群招募中，
勾搭小編微信號(hào)：cncn4021入社群

一卡二卡四卡无卡乱免费网页-一卡二卡四卡视频不卡-一卡二卡四卡免费视频-一卡二卡四卡免费-久久国内-久久国产综合尤物免费观看

散客拼團(tuán) 海南旅游短板如何拉長(zhǎng)