原標(biāo)題：山東旅游企業(yè)求思變謀轉(zhuǎn)型

　　旅游法頒布實(shí)施以來(lái)，不少旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人很犯愁，如何銷(xiāo)售產(chǎn)品，如何優(yōu)化服務(wù)，如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)……正是在諸多問(wèn)題的倒逼之下，山東旅游企業(yè)積極思變，紛紛在產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)、異業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展電商等方面下工夫，并取得了可喜的成績(jī)。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新

　　一間夜客房賣(mài)了1099元，還是經(jīng)濟(jì)型酒店，怎么可能？因?yàn)橥瑫r(shí)捆綁售賣(mài)了8張景區(qū)門(mén)票。這是山東銀座佳驛連鎖酒店推出的新產(chǎn)品——驛游房，主打“房加景”。酒店市場(chǎng)部部長(zhǎng)于慶介紹，去年國(guó)慶節(jié)期間，共賣(mài)了2079張門(mén)票，相當(dāng)于組了60多個(gè)團(tuán)，營(yíng)業(yè)額十多萬(wàn)元。

　　為何推出這樣的新組合呢？于慶表示，旅游法正式實(shí)施，自由行火了。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的住客對(duì)旅游和美食感興趣。一般兩天的商旅，1天辦完事情，消費(fèi)者會(huì)順便看看當(dāng)?shù)氐闹�名旅游景點(diǎn)，嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣�美食。目前，該酒店已�?jīng)與青島海底世界等60多家景區(qū)達(dá)成合作意向。

　　從去年開(kāi)始，山東嘉華文化國(guó)際旅行社加大了新產(chǎn)品的研發(fā)力度。目前，山東嘉華已經(jīng)開(kāi)發(fā)了濟(jì)南至韓國(guó)、泰國(guó)及臺(tái)灣地區(qū)的包機(jī)，并計(jì)劃今年達(dá)到1000架次。該社總經(jīng)理張明還親自操刀，研發(fā)了臺(tái)灣心靈參禪之旅高端線路，目前已經(jīng)開(kāi)始收客。

　　景區(qū)也不再滿足于只賣(mài)門(mén)票。嶗山旅游服務(wù)有限公司副總經(jīng)理袁紹明介紹，針對(duì)散客市場(chǎng)，景區(qū)推出了198元套餐組合，包括3張門(mén)票、一晚住宿、一箱大饅頭和一提嶗山茶等，銷(xiāo)售很好。

　　優(yōu)化服務(wù)

　　考慮到很多消費(fèi)者沒(méi)時(shí)間或不方便到旅行社簽合同，山東嘉華文化國(guó)際旅行社推出了上門(mén)服務(wù)——只要消費(fèi)者一個(gè)電話，旅行社工作人員就會(huì)開(kāi)車(chē)到消費(fèi)者約定地點(diǎn)簽合同。張明說(shuō)：“效率加服務(wù)等于成功。服務(wù)要投入感情，要發(fā)自內(nèi)心，才能接地氣。”

　　山東交運(yùn)旅游集團(tuán)旅游管理中心總經(jīng)理王廷超說(shuō)，旅游法頒布實(shí)施后，對(duì)旅游從業(yè)者規(guī)范更嚴(yán)了，旅游企業(yè)逐步轉(zhuǎn)向以社會(huì)形象、品牌、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)贏得市場(chǎng)與客戶。消費(fèi)者個(gè)人掏錢(qián)，對(duì)旅行社的選擇更加挑剔，對(duì)性價(jià)比提出更高的要求，所以旅行社必須提高服務(wù)質(zhì)量。

　　山東森林旅行社則在特定市場(chǎng)上做文章。為方便老年游客登山健身，旅行社在銷(xiāo)售森林旅游年票的同時(shí)，還推出了綠色巴士，贏得了市場(chǎng)的好評(píng)。

　　自駕車(chē)大軍洶涌而至，讓不少景區(qū)壓力陡增。山東多家5A級(jí)景區(qū)開(kāi)始加強(qiáng)自身建設(shè)，更好地為散客服務(wù)。青島嶗山斥資10多個(gè)億，修建了雙向8車(chē)道的嶗山迎賓大道，設(shè)置了10多臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)，計(jì)劃開(kāi)通自動(dòng)導(dǎo)覽系統(tǒng)。沂蒙山龜蒙景區(qū)則修建了能同時(shí)容納2000多輛車(chē)的停車(chē)場(chǎng)。

　　異業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

　　今年3月15日，山東交運(yùn)旅游集團(tuán)旅游管理中心與濟(jì)南的蘇寧電器走到了一起。旅行社總經(jīng)理助理孫迎告訴筆者，顧客在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)，有機(jī)會(huì)獲得旅行社的旅游優(yōu)惠券；旅行社在蘇寧店里設(shè)置了展臺(tái)，并借助商場(chǎng)內(nèi)的廣播電視宣傳旅游產(chǎn)品。

　　多年從事景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作的邵明磊則與銀行、保險(xiǎn)、車(chē)行、高端百貨等機(jī)構(gòu)合作，推銷(xiāo)景區(qū)門(mén)票。他說(shuō)：“異業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是很好的舉措。凡是直接面向老百姓服務(wù)的行業(yè)，都是景區(qū)可以合作的行業(yè)。”

　　中國(guó)國(guó)旅（山東）常務(wù)副總經(jīng)理蔣超表示，旅游業(yè)要有異業(yè)合作的意識(shí)，與銀行等金融機(jī)構(gòu)可以合作，與地產(chǎn)銷(xiāo)售可以結(jié)合，與移動(dòng)聯(lián)通等電信公司也可以合作……“說(shuō)白了，就是客戶管理要多層次，盯著別人的客戶資源做市場(chǎng)。”

　　山東嘉華文化國(guó)際旅行社也是異業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐者。截至目前，旅行社已與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、商場(chǎng)、酒廠等開(kāi)展多次促銷(xiāo)活動(dòng)，并發(fā)放旅游優(yōu)惠券。

　　發(fā)展電商

　　張明最近一直在上招兵買(mǎi)馬，因?yàn)樗��?jì)劃將現(xiàn)有70多人的電商團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步擴(kuò)大。他說(shuō)，電商是一種趨勢(shì)，要順勢(shì)而為，但不要神秘化，最終還是要實(shí)現(xiàn)線上線下互通。旅行社要電商引領(lǐng)、地面跟進(jìn)、資本助推、全速發(fā)展。

　　山東交運(yùn)旅游集團(tuán)旅游管理中心也在籌建自己的電商平臺(tái)。王廷超說(shuō)，行業(yè)將重新洗牌，技術(shù)差、實(shí)力差、資金少、不能形成規(guī)模的，可能被淘汰。線下保質(zhì)量、搞產(chǎn)品，線上做前景、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，電子商務(wù)與旅游的結(jié)合越來(lái)越緊密。旅行社做電商必須要薄利多銷(xiāo)，降低成本費(fèi)用，確保毛利率。

　　沂蒙山龜蒙景區(qū)副總經(jīng)理路浩介紹，游客的消費(fèi)觀念逐漸改變，刷卡、網(wǎng)上支付的消費(fèi)量在增加。目前景區(qū)已經(jīng)開(kāi)始與電商合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，直接取票。

　　筆者了解到，越來(lái)越多的山東旅游企業(yè)開(kāi)始電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用，銷(xiāo)售的產(chǎn)品也包括景區(qū)門(mén)票、酒店客房、餐飲特產(chǎn)以及旅游線路等。山東多數(shù)5A級(jí)景區(qū)也都在建設(shè)自有的PC端網(wǎng)站、移動(dòng)端APP；一些酒店也開(kāi)始應(yīng)用、APP等移動(dòng)銷(xiāo)售平臺(tái)。