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制度缺位團購行業惡性競爭再現

文旅界 2014.05.28 11:15 閱讀量：52585

盡管美團公關部副總監劉艷峰回應稱美團不會做這么無聊的事情，但在團購市場，行業競爭已不止步于價格戰，更

　　5月17日的諧音為“我要吃”，對于擅長造節的電商企業來說，又是一輪博眼球促銷的好時機。據了解，大眾點評旗下大眾點評團就展開了其史上最大力度的一次促銷，一次性在新進城市中推出數十萬張5元電影票的搶購活動，以期通過賠本賺吆喝吸引用戶的目光。

　　但在16日晚，實名認證賬號“電商營銷觀察”發布了一條微博，曝光了占據國內團購市場份額排名第一的美團網為阻止大眾點評團進軍三四線城市，連夜召集旗下員工“刷單”點評團購單，直接致使大眾點評網的優惠團購活動無法觸及真正的消費者。

　　盡管美團公關部副總監劉艷峰回應稱美團不會做這么無聊的事情，但在團購市場，行業競爭已不止步于價格戰，更已顯現出競爭對手對彼此的業務活動直接干涉阻撓的趨勢，引起各方關注。

　　單一團購業務難持續

　　中國電子商務研究中心發布的《2013年度中國網絡團購市場數據監測報告》顯示，2013年我國團購市場交易額累計達532.89億元。其中，美團網2013年交易額為160億元，較2012年增長188%，占據16.69%的團購市場份額，排名第一。大眾點評2013年交易額達100億元，占據12.85%，排名第二，成為美團網最有力的挑戰者。

　　“盡管美團在2013年成為團購市場老大，但其結構單一，競爭力疲軟，面對來勢洶洶的大眾點評和百度糯米，底氣并不足。”中國電子商務研究中心網絡零售部主任莫岱青表示，美團以團購作為工具，橫向切入電影票，酒店、外賣等業務，但缺乏縱深的行業根據地，無法形成商業壁壘。如在餐飲業中，用戶的需求不僅是便宜的價格，對商戶而言團購業務也不是最重要的，所以在餐飲業，團購扎根不深;在酒店業，團購也只能涉足于在線旅游企業覆蓋不了的經濟型酒店，無法搶占高端市場份額。

　　此外，對于團購行業而言，重復購買率低，用戶黏度不高，聚集的流量和銷售額大多會隨讓利幅度而波動，發展不可持續。有業內人士表示，團購本身并不是一種完整的商業模式，更類似一種促銷活動，促銷本身不可能成為商業常態。這可能也正是美團所擔憂的，大眾點評團購業務和百度糯米隨時可以破壞美團目前的根據地。“美團不愿意看到競爭對手搶占市場份額，因此采取了"刷單"的下策。”

　　制度缺位或助惡性競爭

　　據了解，微博中披露美團網實行“刷單”的方法，即動員員工利用手機號大量注冊大眾點評網賬號進行“刷單”，并在購買后申請退款，最終阻止大眾點評的營銷觸及真正的消費者。北京志霖律師事務所趙占領律師認為，這是一種惡意利用法律規則漏洞和商家自定的退貨規則的行為。“新消法規定了七日無理由退貨制度，團購也屬于網購的一種，也應適用該制度。如果消費者團購并收到實物商品，在七日內可以要求無理由退貨退款;但如果消費者購買的是本地化服務，如電影票、餐飲服務，不涉及實物商品配送，需要到現場消費，不存在退貨問題，消費者能否要求七日無理由退款?目前尚不得而知。”趙占領說，因此，這就帶來了惡意利用七日無理由退貨制度打擊競爭對手的問題，該事件曝出了“七日無理由退貨制度”的漏洞，說明相關制度還需要進一步細化和完善。

　　此外，莫岱青表示，強制商家簽訂獨單、商戶裝Wi-Fi偷瞄用戶移動瀏覽數據、惡意“刷單”，團購網站的惡性競爭屢禁不止，畸形的競爭行為不僅觸及商業道德底線，更與市場法規相悖。隨著電商在O2O生活服務領域的不斷深入，行業監管亟待加強。“如新推出的《網絡交易管理辦法》，雖然已特別提到要加大對"刷單"等不正當競爭行為的監管力度，但還需明確實施細則和獎懲規范，以保證市場的良性競爭和可持續發展，保護經營者和消費者雙方的合法權益。”

團購 O2O

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