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歲末寒冬旅行社如何應對這股“嚴寒”？

文旅界 2013.12.13 10:51 閱讀量：30459

古人云:窮則變,變則通,通則久。意思是不管從事什么行業或做什么事情,當外部環境或者市場需求發生變化時,做出相應的變化和創新是必須的,只能這樣才能謀……

　　古人云:窮則變,變則通,通則久。意思是不管從事什么行業或做什么事情,當外部環境或者市場需求發生變化時,做出相應的變化和創新是必須的,只能這樣才能謀生存、求發展。旅游行業也是如此,為打破時下旅行社行業遭遇前所未有的困境,濟南市各主流品牌旅行社高舉變革、創新大旗,紛紛揚長避短,改變經營思路和公司架構,發揮自身優勢,積極實施差異化競爭,為旅行社行業迎來新的發展機遇奠定了堅實的市場基礎。

　　電商旅游　看上去很美

　　近幾年,淘寶、天貓、京東等電商發展迅猛,今年雙十一阿里巴巴旗下的淘寶和天貓營業額突破300億元,對傳統購物模式造成很大沖擊。旅游行業的電商大佬同程、途牛、去哪兒、攜程等也在旅游行業做得風生水起,他們在門票預訂、線路預訂和酒店預訂等方面攻城拔寨、搶奪地盤,同程網更是雄心勃勃計劃2013年從山東拿走旅游行業1.5億的毛利,2014年要拿走5億的毛利,濟南市旅行社界驚呼狼來了,而且不是一只狼,而是一群狼。

　　傳統旅行社要怎么做?是坐以待斃,還是迎頭積極面對競爭,答案肯定是后者。作為山東省旅行社行業排頭兵的山東嘉華國旅從今年第三季開始,積極進行市場調研,多次邀請專家和學者探討旅行社新的發展模式和路子,要在“變”中求生存、發展。嘉華國旅的網路售票系統和天貓旗艦店已經初具規模,今年十一黃金周一天的網絡門票銷售收入達30萬元,網絡門票銷售、自由行線路銷售和線路產品銷售已經成為嘉華國旅新的利潤增長點。嘉華國旅一負責人告訴記者:“今后嘉華國旅要打破原來的旅行社業務架構,以電商旅游為核心,實現旅游業務線上和線下互動,充分發揮嘉華國旅對山東省內景區、酒店、交通等旅游要素更加熟悉的優勢,做大做強電商旅游。”

　　山東百事通國旅總經理傅榮波認為,旅行社遭遇今年的“嚴冬”是行業發展必然經過的階段,市場總是遵循大亂之后必有大治的規律,沒有什么可怕的。百事通在幾年前已經著手進行全國各個分社百事通線上商城的打造,現在已經很成規模,線上商城在業務總量中所占的比重提升很快,實體門店和線上交易互動、互為補充、共同發展是今后的發展方向。傅榮波還透露,百事通將加大在山東省的投入,力爭明年在目前300家門店的基礎上增加到450家門店,更好地為山東市民提供完善的旅游服務。濟南國信國際旅行社董事長張曉國談到,相比于傳統旅行社業務經營,電商是一個新的發展方向,但也不能厚此薄彼,只重視電商旅游而忽視了傳統旅行社業務,濟南國信目前已經實現在線客服與微博、微信、傳統線路的有機結合,更好地把旅行社的產品、信息傳統給市民和游客。

　　山東省中國旅行社副總經理張向明告訴記者,山東省中國旅行社已經全面有效的展開了新的運營模式,相繼將官網、微博等自媒體平臺的宣傳推廣做熱、做大,展開線上線下“雙營銷”,逐步由傳統旅行社向智慧旅行社邁進。濟南新中國旅總經理油利軍認為,旅游網絡化、電商化是一個趨勢和方向,但是目前電商旅游占的比重不會太大,因為旅游需要人與人之間面對面的打交道,不是說簡單的預定都能解決的。

　　突出特色　差異化求發展

　　記者在采訪過程中了解到,旅行社的核心競爭力是對吃住行游購娛六要素的整合能力,這也是旅行社賴以生存和發展最大的資本,但是前些年,很多旅行社日漸丟掉了自己的核心競爭力,產品研發能力嚴重不足,致使低價、同質化線路產品大行其道,市場呈現出你有我有大家都有的同質線路產品,價格戰打得昏天黑地,旅行社的利潤空間被擠壓在極小的空間里。今年的旅游寒冬喚醒了沉睡中的部分旅行社,讓他們重新拾起自己的核心競爭力,在市場上突出自己的特色,發揮自己的優勢,讓我們看到了旅游行業健康發展的一絲曙光。

　　山東省中青旅總經理黃瑞文告訴記者:“近些年山東旅游重點打造了好客山東旅游品牌,讓全國游客日漸了解到山東旅游的巨大魅力,山東省已成為全國知名的旅游目的地,山東中青旅下一步要強化山東地接業務,做好到山東過大年等特色地接產品。”黃瑞文還有個建議,隨著國家嚴控公務接待標準的出臺,政府消費將更加透明化、制度化,希望山東省旅游局能與相關職能部門溝通協調,在公開化、制度化、透明化的前提下,讓品牌旅行社承擔相應的接待職能。“中國國旅(青島)國際旅行社濟南分公司堅持走差異化的路子,摒棄價格戰的落后方式,可以說旅游法的實施對市場起到撥亂反正的巨大作用,我們旅行社推出的最美南洋品牌(包括樂彩南洋、樂享南洋等系列子品牌)是旅行社獨自開發的,推向市場后深受市場歡迎,我們將繼續堅持差異化發展路子,”中國國旅(青島)國際旅行社濟南分公司總經理林潤山如是說。

　　濟南國信國際旅行社作為地接起家的旅行社,地接一直是旅行社的核心業務。張曉國談到,經過多年的辛勤耕耘和市場培育,濟南國信已成為山東省最知名的地接旅行社之一,濟南國信將在未來更加重視地接,在旅途中傳播優秀文化特別是山東省的儒家文化、國學文化,讓地接成為旅行社的拳頭產品。另外,濟南國信還將跟青州、沂南、沂源等地方達成戰略合作協議,打造區域核心旅游目的地。寶中旅游總經理高偉告訴記者,寶中旅游一直把策劃大型旅游活動作為公司的重點業務構成,今年策劃的系列攝影采風團、連云港千人大團以及以前的吉尼斯紀錄活動,都獲得了巨大的社會效益和經濟效益,銀座旅游山東旅游有限公司依托銀座商業強大的網絡系統,強化在山東省內布局優勢,深耕山東市場同時突出日本、韓國、中國臺灣等傳統線路優勢。今后將強化這一思路。

　　真正以“游客”為中心,定制旅游成業務重點

　　也許有人會問,旅游產品與其他產品最大的不同是什么?旅游產品最大的特點是整合,旅行社把設計和整合好的線路產品賣給游客,產品的滿意程度由游客消費之后說了算。隨著市場競爭的加劇和游客出游個性化意識的增強,越來越多的出游者已經不滿足旅行社有什么產品就消費什么產品的市場格局,他們更趨向于個性化、定制化旅游產品。

　　山東嘉華國旅總經理張明曾提出過,未來旅游肯定是團隊散客化、散客自由化,旅游將被賦予更多的個性化色彩。油利軍談到,新中國旅將把游客線路定制產品作為以后旅行社的重點產品來打造,讓游客線路定制產品更多體現游客的價值,根據游客需求來設計線路。林潤山認為,差異化是旅游發展到現階段的必然產物,旅行社如果不根據市場的變化來改變經營思路,前景堪憂。目前,山東中青旅專門成立個性化產品定制部門,完全根據市場需求設計產品,游客滿意度大大提高。

　　張向明談到,旅游產品和其它有形產品的最大不同是無形性,游客完成一次旅游,得到的不是一個有形的物品,而是消費了一次看不到摸不著的一次體驗、一個過程、一種感受。任何時候,旅行社只要提高旅游產品質量與服務質量,讓客人在無形的旅游產品消費過程中,得到愉悅、得到滿足,就是贏得市場的不二法寶。

　　山東交運旅游將以游客為中心,按游客需求設計線路,充分發揮大巴團,在省內及周邊省市優勢,力爭成為省內短途游的第一品牌旅行社。

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