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在線(xiàn)旅游攪熱市場(chǎng) “線(xiàn)上游”成了“香餑餑”
“五一”小長(zhǎng)假剛剛過(guò)去，多家在線(xiàn)旅游機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告顯示，假期景區(qū)門(mén)票在線(xiàn)預(yù)訂量呈現(xiàn)成倍增長(zhǎng)，“景點(diǎn)+
“五一”小長(zhǎng)假剛剛過(guò)去，多家在線(xiàn)旅游機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告顯示，假期景區(qū)門(mén)票在線(xiàn)預(yù)訂量呈現(xiàn)成倍增長(zhǎng)，“景點(diǎn)+酒店”自助游套餐預(yù)訂量也在激增。據(jù)了解，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，在線(xiàn)旅游行業(yè)愈發(fā)受到重視，這塊豐盛的“蛋糕”又成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。
“線(xiàn)上游”成了“香餑餑”
“五一前，我參加了百度推出的幸運(yùn)‘搶碼’微博活動(dòng)。沒(méi)想到，還真搶到了1000元的旅行福利紅包，并從該網(wǎng)站預(yù)訂了‘廈門(mén)四天三晚’自由行旅游線(xiàn)路，整個(gè)旅游行程玩下來(lái)，才花了不到900元。”上班第一天，在我市一家外企工作的白領(lǐng)徐小姐就開(kāi)始在微信群里曬起了自己的旅游心得。
“4月25日至5月3日，手機(jī)百度還面向全國(guó)所有使用手機(jī)百度客戶(hù)端的用戶(hù)，推出了“五一半價(jià)游”活動(dòng)，帶給用戶(hù)的優(yōu)惠幅度遠(yuǎn)超年初的‘打車(chē)大戰(zhàn)’。”百度方面有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示。
徐小姐告訴記者，五一前她在查詢(xún)小長(zhǎng)假的出行計(jì)劃時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)瀏覽器上竟然有一個(gè)旅行專(zhuān)題，參加五一專(zhuān)題“搶碼”微博活動(dòng)，就有機(jī)會(huì)獲得該網(wǎng)站送出的千元旅游福利紅包。
網(wǎng)民線(xiàn)上預(yù)訂出手極快，記者從網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)現(xiàn)，通過(guò)驢媽媽、淘寶、58同城等在線(xiàn)預(yù)訂云南景區(qū)門(mén)票、自由行產(chǎn)品及酒店客棧的消費(fèi)者已經(jīng)在4月份早早出手。如果臨近五一再做安排，想訂到理想的機(jī)票、酒店恐怕不易。
來(lái)自攜程的數(shù)據(jù)顯示，今年五一旅游市場(chǎng)上，手機(jī)客戶(hù)端的旅游產(chǎn)品訂單數(shù)量同比增長(zhǎng)超過(guò)10倍，占比超過(guò)30%，創(chuàng)歷史新高;門(mén)票預(yù)訂量增長(zhǎng)8倍以上，有數(shù)十萬(wàn)旅游者通過(guò)攜程預(yù)訂國(guó)內(nèi)景區(qū)門(mén)票，其中超過(guò)半數(shù)通過(guò)手機(jī)預(yù)訂。
另外，同程旅游的相關(guān)數(shù)據(jù)則顯示，今年五一期間，華東、華南地區(qū)各大城市周邊近八成旅游景點(diǎn)的游客接待量均有不同增長(zhǎng)，相比去年同期增長(zhǎng)超過(guò)30%以上;同程旅游的景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂量增長(zhǎng)220%，與之相關(guān)的“景點(diǎn)+酒店”自助游套餐的預(yù)訂量同比增長(zhǎng)達(dá)到6倍以上。
據(jù)了解，目前，我市一些旅游景區(qū)也紛紛開(kāi)始推廣網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)。“五一期間，我們景區(qū)與攜程、同城等多家旅游網(wǎng)站合作，推出了網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)。”東方巨龜苑相關(guān)負(fù)責(zé)人表示， 游客通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂門(mén)票，價(jià)格比在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票便宜10元錢(qián)。現(xiàn)在網(wǎng)上訂票的游客已經(jīng)占到我們景區(qū)全部游客的1/5，幾乎每天都有使用線(xiàn)上電子門(mén)票的游客前來(lái)游玩。
故宮拒絕半價(jià)活動(dòng)引發(fā)熱議
4月初，百度方面在發(fā)布的“五一半價(jià)游”活動(dòng)中，將“故宮”列為重磅景點(diǎn)之一。然而，4月26日晚，“手機(jī)百度”又在官方微博發(fā)出名為《故宮我錯(cuò)了》的微博，此后這則微博被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)了近萬(wàn)次，并引發(fā)熱議。
該微博以給故宮寫(xiě)信的方式，說(shuō)起了五一期間百度手機(jī)半價(jià)訂旅游景點(diǎn)門(mén)票的活動(dòng)遭遇故宮“抵觸”。該微博對(duì)故宮說(shuō)：“原以為這種讓網(wǎng)友受惠的好事……原以為我們來(lái)買(mǎi)單，只是我們與用戶(hù)的約定，放多少票故宮說(shuō)了算，差多少錢(qián)我們管，不會(huì)影響您的收益，因?yàn)槟玫降囊廊皇侨珒r(jià)款。沒(méi)想到您卻如此抵觸，覺(jué)得降低了您的尊嚴(yán)。”百度的這條微博立刻引來(lái)大量網(wǎng)友的討論，一時(shí)也引來(lái)了爭(zhēng)議。一部分網(wǎng)友對(duì)故宮的做法表示不理解;另一部分網(wǎng)友則認(rèn)為，百度在黃金假期搞故宮半價(jià)票，是在給本來(lái)就超負(fù)荷的文物“添亂”。
“這個(gè)半價(jià)票活動(dòng)之前并沒(méi)跟我們說(shuō)過(guò)，我們都不知道。”故宮相關(guān)負(fù)責(zé)人方面在對(duì)此事進(jìn)行說(shuō)明時(shí)表示，照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，故宮博物院門(mén)票價(jià)格的任何調(diào)整都需經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，不能擅自調(diào)整。即使有人將票全價(jià)買(mǎi)下，再賣(mài)出時(shí)也不能擅自調(diào)整票價(jià)。目前，故宮博物院是世界上接待觀眾人數(shù)最多的博物館，每年觀眾達(dá)1500萬(wàn)。古建筑、文物藏品和觀眾安全永遠(yuǎn)是優(yōu)先考慮的問(wèn)題，而不是想方設(shè)法增加觀眾數(shù)量和門(mén)票收入。
門(mén)票在線(xiàn)預(yù)訂成為爭(zhēng)奪焦點(diǎn)
在線(xiàn)旅游行業(yè)混戰(zhàn)不斷升級(jí)，紛紛發(fā)力爭(zhēng)奪旅游市場(chǎng)景區(qū)門(mén)票 “蛋糕”。傳統(tǒng)在線(xiàn)旅游行業(yè)者、電商以及BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭或各自為戰(zhàn)或抱團(tuán)取暖，使景區(qū)門(mén)票在線(xiàn)業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪成了硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)。
景區(qū)門(mén)票在線(xiàn)預(yù)訂爭(zhēng)奪戰(zhàn)將全面打響。攜程、同程、藝龍等多家在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的預(yù)訂范圍已從酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品，擴(kuò)大到了景區(qū)門(mén)票領(lǐng)域。與此同時(shí)，淘寶旅行推出“碼上游”，百度主打“五一景區(qū)門(mén)票半價(jià)”優(yōu)惠活動(dòng)。此外，業(yè)內(nèi)“酒店第一”同程與“門(mén)票第一”藝龍強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。為了搶奪客源，價(jià)格戰(zhàn)成各大旅游網(wǎng)站的殺手锏。
據(jù)了解，今年“五一”小長(zhǎng)假期間，同程網(wǎng)、淘寶旅行、驢媽媽等部分在線(xiàn)旅游網(wǎng)為爭(zhēng)奪客戶(hù)，紛紛推出五折、一折的景點(diǎn)優(yōu)惠門(mén)票，滬上部分景點(diǎn)也推出讓利活動(dòng)，希望借此吸引更多游客。其中，淘寶旅行推出景區(qū)門(mén)票“碼上游”活動(dòng)，就包含了50多個(gè)全國(guó)知名景區(qū)。
據(jù)了解，其實(shí)，與酒店、機(jī)票相比，景區(qū)門(mén)票利潤(rùn)少得可憐。預(yù)訂一間酒店，旅游網(wǎng)站能掙幾十元，而賣(mài)出一張景區(qū)門(mén)票僅賺幾元，其利潤(rùn)與耗費(fèi)各項(xiàng)成本基本相當(dāng)。那么，景區(qū)門(mén)票在線(xiàn)預(yù)訂緣何讓在線(xiàn)旅游電商巨頭競(jìng)相折腰?
艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，一方面，景區(qū)門(mén)票作為休閑游入口，能夠和其他旅游產(chǎn)品對(duì)接組合，價(jià)值轉(zhuǎn)向周邊游產(chǎn)品，被認(rèn)為是繼酒店、機(jī)票之后，旅游產(chǎn)業(yè)鏈中最有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域;另一方面，這幾年隨著商務(wù)游、休閑游市場(chǎng)發(fā)展日趨成熟，自由行散客需求逐步增多，在線(xiàn)旅游企業(yè)發(fā)力門(mén)票預(yù)訂市場(chǎng)的新增點(diǎn)。
目前來(lái)看，在線(xiàn)景區(qū)門(mén)票在整體門(mén)票市場(chǎng)中滲透率仍然不高，資源方面仍然需要加強(qiáng)整合，但受體制政策影響，在線(xiàn)旅游企業(yè)在此方面依然面臨很多問(wèn)題。艾瑞預(yù)計(jì)，景區(qū)門(mén)票作為移動(dòng)端的高頻率使用的旅游服務(wù)產(chǎn)品，在移動(dòng)端搶占先機(jī)的企業(yè)將在門(mén)票市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年一季度，中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到564.2億元，同比增長(zhǎng)16.9%;OTA市場(chǎng)營(yíng)收29.9億元，同比增長(zhǎng)17.7%。
在線(xiàn)旅游市場(chǎng)“蛋糕”誘人
在線(xiàn)旅游行業(yè)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展逐漸進(jìn)入到普通人的生活，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品相比，在線(xiàn)旅游使消費(fèi)者在服務(wù)上能夠有更多的選擇，獲得更多實(shí)惠，且能使消費(fèi)者擁有更強(qiáng)的自主性。其便捷的操作、多元的選擇、優(yōu)惠的價(jià)格等都是備受歡迎的原因。
在線(xiàn)旅游行業(yè)，不但豐富了旅游，也促進(jìn)了旅游市場(chǎng)的全面成熟，中國(guó)領(lǐng)先的旅游市場(chǎng)研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)勁旅咨詢(xún)發(fā)布的《2013年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2013年，中國(guó)旅游市場(chǎng)總交易額約為29475億元，其中在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易額約為2522億元。
2003年，在線(xiàn)旅游作為新的服務(wù)業(yè)逐漸成型，以攜程的上市作為標(biāo)志，其獨(dú)特的派送會(huì)員卡及電話(huà)服務(wù)方式，逐漸取代了傳統(tǒng)的門(mén)店，拓寬了旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，其以呼叫中心為主的OTA為中國(guó)在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提供了新的方向，也成為當(dāng)時(shí)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的旗幟。
此后，大量的旅游網(wǎng)站如雨后春筍般涌出，包括去哪兒、驢媽媽、途牛等等，對(duì)中國(guó)在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)新模式的發(fā)展發(fā)揮出了積極的促進(jìn)作用。
在線(xiàn)旅游行業(yè)這塊“蛋糕”愈發(fā)得到更多投資者的青睞，縱觀如今的在線(xiàn)旅游行業(yè)， 三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭“BAT”亦均有涉足，阿里巴巴投資了淘寶旅游、在路上、佰程、窮游，百度則控股去哪兒網(wǎng)，騰訊也投資了藝龍和同程，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)于在線(xiàn)旅游服務(wù)行業(yè)所能帶來(lái)的收益，也是十分看好的。
“線(xiàn)上市場(chǎng)”炙手可熱，吸引傳統(tǒng)部門(mén)開(kāi)始嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品。日前，據(jù)媒體報(bào)道，桂林旅游局將與58同城等知名網(wǎng)站合作，共同進(jìn)行桂林旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青表示，目前，我國(guó)在線(xiàn)旅游滲透率較低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，正面臨著急劇整合，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，將成為O2O 爭(zhēng)戰(zhàn)的一塊肥肉。
“其實(shí)，與打車(chē)軟件之爭(zhēng)相似，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的‘在線(xiàn)旅游大戰(zhàn)奪’同樣是對(duì)使用‘手機(jī)客戶(hù)端’用戶(hù)的爭(zhēng)奪。”勁旅資訊總經(jīng)理魏長(zhǎng)仁分析認(rèn)為，“在線(xiàn)旅游大戰(zhàn)奪”說(shuō)到底還是客源爭(zhēng)奪，隨著智能手機(jī)和APP推廣，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們已經(jīng)看到了手機(jī)端客戶(hù)將是未來(lái)的利潤(rùn)“重地”。
警惕低廉票價(jià)背后的風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)上訂票節(jié)約快捷方便，與此同時(shí)，消費(fèi)者還需警惕低價(jià)門(mén)票背后，標(biāo)示不明，退票規(guī)定、網(wǎng)站詐騙等消費(fèi)陷阱。
業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，部分旅游網(wǎng)站上銷(xiāo)售的超低價(jià)格門(mén)票的來(lái)源并不正規(guī)，門(mén)票使用說(shuō)明也不夠詳細(xì)，退票更有嚴(yán)格的要求。比如，門(mén)票未注明是成人票還是兒童票等;門(mén)票有效期尚有時(shí)限，消費(fèi)者卻必須支付高額退票手續(xù)費(fèi);部分旅游網(wǎng)站甚至不接受退款。業(yè)內(nèi)人士提醒，在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票時(shí)，首先應(yīng)選擇到運(yùn)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)度高、具備第三方交易平臺(tái)的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi);其次在詳細(xì)了解了景區(qū)門(mén)票的使用要求、取票方式、有效期限、退款條件等信息后再購(gòu)。
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