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評論：亂指道路是不尊重游客

文旅界 2014.05.06 09:59 閱讀量：30355

日前，筆者一位外地導(dǎo)游朋友帶團(tuán)來濟(jì)南旅游，因朋友不熟悉道路，便打電話咨詢要去游玩的景區(qū)。結(jié)果電話接通

　　日前，筆者一位外地導(dǎo)游朋友帶團(tuán)來濟(jì)南旅游，因朋友不熟悉道路，便打電話咨詢要去游玩的景區(qū)。結(jié)果電話接通后，工作人員竟半天給朋友指不出正確的路線，害得朋友走了不少冤枉路，弄得一車人怨聲載道。

　　工作人員說不準(zhǔn)自家景區(qū)的位置，盲目地給游客亂指道路，折射的是工作人員的不稱職，說明景區(qū)在日常考核、細(xì)化服務(wù)等方面還有待進(jìn)一步提高。亂指道路，看上去是一件小事，并沒有給游客造成多大損失，但在筆者看來，這種看上去對游客的細(xì)微傷害，雖然沒有給游客造成什么硬傷，但卻影響了游客出游的好心情和對景區(qū)的印象，能反映出一個景區(qū)或是一個城市的文明程度。回答不出游客最為基本的問題，實(shí)際上是對廣大游客的一種不尊重。

　　竊以為，一個公園景區(qū)的發(fā)展提高，除了硬件設(shè)施的建設(shè)，還需要不斷完善軟件服務(wù)功能，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深化細(xì)微服務(wù)。不論是節(jié)假日還是日常工作中，只有“兩條腿”走路，真正把游客當(dāng)成上帝，才不會出現(xiàn)類似于把游客“拒之門外”的事情，落個人財兩空的尷尬。(王朝)