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2014世界旅游旅行大會(huì) 變化的世界全新的視角
4月24日至25日，2014世界旅游旅行大會(huì)在三亞市召開。兩天會(huì)期中，來自全球62個(gè)國家和地區(qū)的87
4月24日至25日，2014世界旅游旅行大會(huì)在三亞市召開。兩天會(huì)期中，來自全球62個(gè)國家和地區(qū)的876名與會(huì)嘉賓，探討了促進(jìn)旅游旅行行業(yè)成長的各種問題，以及這一行業(yè)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的積極影響等。
可持續(xù)發(fā)展：世界旅游大勢(shì)
2014世界旅游旅行大會(huì)第一個(gè)議題是“旅游及旅行：不確定世界中一種善的力量”，與會(huì)嘉賓聚焦旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)政府、企業(yè)的環(huán)保責(zé)任。
既是責(zé)任也是市場(chǎng)
三亞市市長王勇說，環(huán)境是三亞的形象，生態(tài)保護(hù)是重要課題，寧可開發(fā)慢一點(diǎn)，少賺一點(diǎn)錢，也要把環(huán)境保護(hù)好。三亞還將努力尋求生態(tài)保護(hù)與開發(fā)建設(shè)的平衡點(diǎn)，強(qiáng)化自然資源和生態(tài)空間管控，建立資源環(huán)境承載能力監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，推行城區(qū)緊湊集約與外圍相對(duì)集中的空間發(fā)展模式，提高土地資源利用率，實(shí)現(xiàn)精明開發(fā)與精明保護(hù)。
旅游咨詢服務(wù)提供商Macher總裁德里克建議，海南旅游市場(chǎng)廣闊，應(yīng)該主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)的需要，在酒店的設(shè)計(jì)、營銷中凸顯環(huán)保元素，及時(shí)、有針對(duì)性地在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、公共服務(wù)、政府規(guī)劃中融入保護(hù)生態(tài)的理念。
希爾頓集團(tuán)全球總裁兼首席執(zhí)行官克里斯多夫·納塞塔說，旅游業(yè)是世界上發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)大，還會(huì)產(chǎn)生許多工作崗位。政府可以做的積極工作包括安全、市場(chǎng)監(jiān)管、市場(chǎng)引導(dǎo)、市場(chǎng)推廣等，以及推動(dòng)出國簽證便利化。其實(shí)這其中有些問題可以通過簡(jiǎn)單的方法來解決。
從小事做起
作為本次大會(huì)的亮點(diǎn)之一，著名籃球運(yùn)動(dòng)員姚明的到場(chǎng)引起人們的關(guān)注。姚明與本次大會(huì)結(jié)緣，最直接的原因是他是一位旅行愛好者，更進(jìn)一步的原因在于近年來他不斷運(yùn)用自己的影響力，做了許多旅游公益的事情。
姚明希望旅游業(yè)的深入發(fā)展能讓世界更美好。姚明說，旅游業(yè)不僅是建設(shè)奢華的酒店、供給美味的食物，更重要的是對(duì)旅游目的地產(chǎn)生正面的推動(dòng)，這不僅包括不同文化間的交流、教育就業(yè)的發(fā)展、先進(jìn)理念的傳遞等，也涵蓋了對(duì)目的地生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)保護(hù)。
哥本哈根商學(xué)院副教授伯恩·隆伯格說，很多環(huán)境問題產(chǎn)生于人們擺脫貧困的過程中，目前最大的環(huán)境問題就是空氣污染，但隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，環(huán)境污染開始有所控制，旅游旅行業(yè)在一定程度上幫助人們建立了與環(huán)境的良好關(guān)系。如果我們能更加巧妙地運(yùn)用資源，例如使稀缺資源能夠循環(huán)使用，這對(duì)旅游業(yè)也是好的促進(jìn)。
伯恩·隆伯格說，具體到旅游業(yè)，比如清洗毛巾次數(shù)太頻繁，也是對(duì)環(huán)境的一種破壞。“我更關(guān)注的是小的事情，有很多酒店不給大家發(fā)一次性的礦泉水瓶，而是可以重復(fù)使用的礦泉水瓶。”
萬豪集團(tuán)大中華區(qū)東區(qū)運(yùn)營總監(jiān)潘德勝介紹，亞龍灣萬豪度假酒店的節(jié)能減排工作主要是推動(dòng)酒店的客房及公共區(qū)域照明采用節(jié)能燈，客房安裝高效節(jié)水器，同時(shí)安裝了冰蓄冷管道和板式換熱器。他說，保護(hù)地球環(huán)境，是企業(yè)義不容辭的責(zé)任，也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。
旅游業(yè)呈上升發(fā)展態(tài)勢(shì)
會(huì)上，嘉賓們還圍繞經(jīng)濟(jì)、政治和文化可能給旅游業(yè)發(fā)展帶來的影響展開討論。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家、英國皇家國際事務(wù)研究所主席迪安·朱利葉斯說，宏觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和旅游業(yè)是密切聯(lián)系的，預(yù)期未來5年，旅游業(yè)處于“甜蜜點(diǎn)”，呈上升發(fā)展態(tài)勢(shì)。在經(jīng)歷了金融危機(jī)之后，全球經(jīng)濟(jì)處于恢復(fù)期上升期，失業(yè)率有所下降，整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展平均有4%左右的增幅。這對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展都有著積極的作用。但在好的背景下，也要看見潛在的風(fēng)險(xiǎn)，比如政治上的風(fēng)險(xiǎn)、年輕人失業(yè)率高等，都帶來不確定性。此外，互聯(lián)網(wǎng)改變了旅游的消費(fèi)模式、人們的出游方式和選擇。
中國大市場(chǎng)：吸引全球目光
“去年全球旅游業(yè)增長的三分之一來自亞洲，中國依然是帶動(dòng)旅游發(fā)展的主要力量。”世界旅游業(yè)理事會(huì)總裁大衛(wèi)·斯克斯?fàn)栒f，快速興起的中產(chǎn)階層是亞洲尤其是中國旅游業(yè)快速增長的動(dòng)力。“中國會(huì)超越美國，成為世界最大旅游經(jīng)濟(jì)體，尤其是出境游市場(chǎng)，中國游客將在未來十年超過美國。”
“大家都在討論中國!”洲際酒店集團(tuán)首席執(zhí)行官理查德·所羅門斯說，雖然美國仍然是我們最大的市場(chǎng)，但中國的增長非常了不起，更多的中國人加入到了旅游大軍中。
市場(chǎng)成長迅速
香港上海大酒店有限公司常務(wù)董事兼首席執(zhí)行官郭敬文說，在與世界融合的過程中，中國消費(fèi)者的消費(fèi)方式已經(jīng)有了很大改變，消費(fèi)者的品位很高，以前偏重于物質(zhì)方面的消費(fèi)，現(xiàn)在則更加注重旅游體驗(yàn)和文化體驗(yàn)，很多年輕的中國旅行者，非常關(guān)心環(huán)境健康和生活品質(zhì)。高品質(zhì)的旅游會(huì)對(duì)中國旅游市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展起到重要作用。我們認(rèn)為，中國不僅是推銷高端產(chǎn)品的好地方，也是讓世界高端產(chǎn)品產(chǎn)生變化的地方。
文華東方酒店集團(tuán)首席執(zhí)行官倪德祈也表達(dá)了相似的意見，他說，讓我覺得驚奇的是，中國人品位的改變會(huì)如此之快，對(duì)于旅行、文化、休閑等在很短的時(shí)間內(nèi)就有了很大需求。此外，移動(dòng)設(shè)備的爆炸式增長和普及，使旅游業(yè)產(chǎn)生了一系列深刻的變化。
洲際酒店集團(tuán)首席執(zhí)行官理查德·所羅門說，中國現(xiàn)在是洲際除美國之外的第二大市場(chǎng)，洲際在中國經(jīng)營已有30多年，我們認(rèn)為，中國的所有問題要用長遠(yuǎn)角度來看，現(xiàn)在，中國的許多中小城市發(fā)展得很好。而且，如果一個(gè)品牌在中國得到高的認(rèn)知度，通常有助于這個(gè)品牌在國外的發(fā)展。
挑戰(zhàn)依然存在
在快速發(fā)展的同時(shí)，中國旅游業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。從外在條件來說，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，有效需求不足;從內(nèi)在因素來說，主要障礙是供需脫節(jié)。
北京首旅集團(tuán)董事長段強(qiáng)說，中國旅游業(yè)的供需脫節(jié)表現(xiàn)在很多方面，但最突出的是表現(xiàn)在住宿業(yè)上。亞洲金融危機(jī)后，許多房地產(chǎn)企業(yè)逐步進(jìn)入酒店公寓和寫字樓等住宿業(yè)，分流了許多飯店的商業(yè)客戶。現(xiàn)在中國政府不斷拉動(dòng)國內(nèi)需求，使個(gè)人消費(fèi)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)，讓社會(huì)消費(fèi)總需求回歸理性，這就要求住宿業(yè)和旅游飯店業(yè)的從業(yè)者，必須進(jìn)行一次徹底的革命，卸除公費(fèi)消費(fèi)依賴癥，在發(fā)展中創(chuàng)出新模式。
段強(qiáng)說，國際化是中國住宿業(yè)的基礎(chǔ)也是最終目標(biāo)，只有達(dá)到國際化標(biāo)準(zhǔn)，中國住宿業(yè)才能與世界接軌，中國旅游業(yè)才能真正做強(qiáng)，中國服務(wù)才能充分體現(xiàn)本土特色，讓所有客戶感到物有所值。我們堅(jiān)信，通過自我創(chuàng)新和全面合作，中國住宿業(yè)將開創(chuàng)出具有中國特色的新產(chǎn)品、新模式。
未來更加精彩
觀瀾湖集團(tuán)董事局主席朱鼎健介紹，海口觀瀾湖國際度假區(qū)的整個(gè)項(xiàng)目將注重實(shí)現(xiàn)生物物種多樣，按照熱帶火山地區(qū)的植被、生態(tài)特色，治理荒坡廢地和廢棄石場(chǎng)，清除飛機(jī)草等侵略物種，建設(shè)大空間生態(tài)植物區(qū)、綠地系統(tǒng)。
朱鼎健說，海南的目標(biāo)是建成世界一流海島休閑度假旅游目的地。作為在海南發(fā)展的旅游企業(yè)，我們希望能夠配合這一目標(biāo)，比如我們與數(shù)家世界頂級(jí)酒店管理品牌聯(lián)手，將共同在度假區(qū)將設(shè)五星級(jí)精品酒店群，并推出集建筑旅游、電影旅游、商業(yè)旅游于一體的馮小剛電影公社。“我們希望這里成為呈現(xiàn)‘烏托邦’式的電影主題旅游勝地。我們希望在這里不僅打造出一個(gè)世界級(jí)的休閑度假勝地，還能夠致力于形成海南及海口的體育、經(jīng)貿(mào)、文化交流國際平臺(tái)。”
未來的旅游：可以更便利
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，人們的旅游熱情不斷釋放，如何讓人們可以更容易地旅行，成為本次大會(huì)的熱點(diǎn)之一。
加強(qiáng)互聯(lián)互通
日本航空公司總裁兼首席運(yùn)營官尾西健說，在航空業(yè)，生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的，沒有庫存這樣的特點(diǎn)。航空行業(yè)必須考慮旅游旅行這個(gè)主題，因此不僅僅是行業(yè)自身，與通訊、金融、醫(yī)療等提供公共服務(wù)的領(lǐng)域，也有密切關(guān)聯(lián)性。此外，民間與政府部門的互聯(lián)互通也非常重要。在亞洲地區(qū)，民營資本和政府部門之間，還沒有很好地聯(lián)手，互聯(lián)互通需要加強(qiáng)。所謂互聯(lián)互通，不僅是交通范圍內(nèi)的，也包括企業(yè)與政府的互聯(lián)互通等。
中國東方航空股份公司董事長劉紹勇說，中國人崇尚讀萬卷書、行萬里路，旅游離不開航空。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)思維也在改變著航空業(yè)，旅游和航空，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)、借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行再造。
移動(dòng)互聯(lián)影響行業(yè)發(fā)展2014世界旅游旅行大會(huì)召開
期間，天涯社區(qū)宣布，依托旗下的三亞天涯通信息技術(shù)公司，在三亞設(shè)立“天涯通智慧旅游技術(shù)研發(fā)中心”，這是國內(nèi)首個(gè)由知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建的以“智慧旅游”為方向的專業(yè)研發(fā)中心。
三亞天涯通信息技術(shù)公司負(fù)責(zé)人介紹，研發(fā)中心將聚焦云計(jì)算與大數(shù)據(jù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用以及旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、旅游目的地電子商務(wù)平臺(tái)與線上線下(O2O)多終端旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的模式創(chuàng)新，結(jié)合天涯社區(qū)大用戶平臺(tái)資源的支持，為全國旅游目的地的智慧旅游應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營銷開拓和公共服務(wù)體系建設(shè)提供解決方案和技術(shù)研發(fā)支持。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智慧旅游等，正在深刻影響著旅游行業(yè)的發(fā)展。與會(huì)嘉賓認(rèn)為，增加用戶參與性互動(dòng)是未來旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)，數(shù)據(jù)運(yùn)用無縫隙的對(duì)接讓旅游更舒適。
去哪兒網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO莊辰超說，去哪兒網(wǎng)的線上業(yè)務(wù)一直是上升的，未來10年還會(huì)繼續(xù)。雖然現(xiàn)在線上旅游只占全部市場(chǎng)的50%左右，但未來消費(fèi)者所花的每一分錢都可以是線上的。
攜程國際有限公司副總裁范敏說，5年前智能手機(jī)還沒有成為流行趨勢(shì)，現(xiàn)在已經(jīng)變成白領(lǐng)必備的生活用品，這個(gè)智能終端對(duì)預(yù)定服務(wù)和社交領(lǐng)域的影響是革命性的，現(xiàn)在更多人通過手機(jī)預(yù)定，這是一個(gè)重要變化。
世界未來基金會(huì)首席執(zhí)行官克里斯托弗·卓安表示，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用旨在更好地服務(wù)游客。通過與游客相聯(lián)的數(shù)據(jù)，旅游服務(wù)提供商能及時(shí)了解游客的需求，與此同時(shí)，游客的旅游消費(fèi)體驗(yàn)也將更為便捷和舒適。
美國史賓沙管理顧問公司全球酒店與休閑業(yè)聯(lián)合負(fù)責(zé)人杰瑞·諾曼則關(guān)注當(dāng)下，她認(rèn)為：“目前仍有許多酒店尚未為消費(fèi)者提供免費(fèi)的WIFI，這對(duì)酒店而言得不償失。酒店完全可以通過在桌子等常見物品上設(shè)置數(shù)碼標(biāo)識(shí)，游客只需掃描標(biāo)識(shí)就可知道物品的場(chǎng)地和價(jià)格，進(jìn)而對(duì)感興趣的物品進(jìn)行訂購這種方式彌補(bǔ)開放免費(fèi)WIFI帶來的成本。”
年輕人的旅行
范敏說，旅游電子商務(wù)是和年輕人的旅游方式緊密聯(lián)系的。現(xiàn)在很多年輕人單獨(dú)旅行，在中國，最近不僅是酒店業(yè)，在其他方面都可以轉(zhuǎn)化為比較年輕的形象來接待年輕人，中國年輕人旅游業(yè)，是相對(duì)比較小的產(chǎn)業(yè)鏈，未來是樂觀的。
莊辰超介紹，去哪兒網(wǎng)有許多年輕的用戶，其中20%至30%都是大學(xué)生或者剛剛大學(xué)畢業(yè)的年輕人，他們喜歡嘗試不同的事情和不同的模式，許多年輕人畢業(yè)后并不急于找工作，而是想要先看一看這個(gè)世界。
上海春秋國際旅行社總經(jīng)理肖潛輝說，雖然近年來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度有所放緩，但是旅游市場(chǎng)依然比較強(qiáng)勁，公款消費(fèi)雖然得到抑制，但個(gè)人消費(fèi)依然蓬勃，我們非常看好中國旅游和航空的市場(chǎng)。
肖潛輝表示，春秋旅行社也非常關(guān)注年輕的客人，業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，是適應(yīng)這一群體的需要，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)。春秋旅行社前不久推出一種新產(chǎn)品，名為“行儉住奢”，受到年輕游客歡迎，游客選擇春秋航空，可以使機(jī)票價(jià)格節(jié)省30%左右，但是住的酒店品質(zhì)會(huì)高一些，我們提出的口號(hào)是“機(jī)票降低3、4折，酒店提升一、二星”，市場(chǎng)反響非常好。
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