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旅行社要經(jīng)營精神產(chǎn)品

文旅界 2014.04.29 11:12 閱讀量：58396

旅游是一種精神層面的消費，它是人們在滿足食、住、行的前提下，追求高品質(zhì)生活的一種體現(xiàn)。它還是一種多彩

　　旅游是一種精神層面的消費，它是人們在滿足食、住、行的前提下，追求高品質(zhì)生活的一種體現(xiàn)。它還是一種多彩生活的體驗和精神享受，更是拓展人們視野或改善人生價值觀的實踐。旅游的好處大致有：放松身心、增長知識、溝通信息、廣交朋友、鍛煉身體、磨煉意志、提高境界等。總之，它是提高人們生活幸福指數(shù)的有益途徑。

　　人類在地球上移動己有上萬年的歷史。早期人類在地球上是為了生存而移動;數(shù)千年來古人在地球上移動，大多是一些文人墨客游弋名山大川，為后人留下了詩、詞、書、畫;還有一些政客周游列國，傳播其政治主張。但是他們均是自助旅行。而到了十八世紀末，一個名叫托馬斯庫克的英國人，把六百多名教徒從一個城市用火車運往另一個城市，組織了一次宗教活動，并由此組建了世界第一家旅行社，一直經(jīng)營到今天。

　　自從有了旅行社，人們在地球上移動更加容易、更加便捷、更加經(jīng)濟。《旅行社條例》對旅行社的定義是這樣的：“旅行社是指以盈利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。”本人經(jīng)過三十多年旅游工作實踐，覺得這樣表述更為貼切：“旅行社是人類在地球上移動，為其提供中介服務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)”(含旅行社、旅游公司、旅游文化交流中心等)。如未來太空游興起，我們就可以說，“旅行社是人類在太空中移動，為其提供中介服務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)”。在旅游經(jīng)濟發(fā)展的今天，旅行社擔(dān)負著旅游這一特殊消費產(chǎn)品的研發(fā)、制作和銷售任務(wù)。毋庸置疑，旅行社從事生產(chǎn)和經(jīng)營的并非是一般普通產(chǎn)品，而是一種特殊的精神產(chǎn)品。旅行社產(chǎn)品不同于常規(guī)的有形產(chǎn)品，可吃、可用、可觸摸、可存儲，而是一種無形的精神產(chǎn)品。這是因為“食、住、行、游、購、娛”旅游六大要素，無一不是由旅行社來運營的。旅行社制作的旅游產(chǎn)品僅是對旅游六大要素的組合，而并非自主生產(chǎn)旅游六大要素中的具體產(chǎn)品。所以旅行社產(chǎn)品的研發(fā)、制作和服務(wù)都應(yīng)屬于精神產(chǎn)品的生產(chǎn)。

　　但是，我們必須看到，相當(dāng)一些旅行社并沒有把旅行社視為向人們提供精神產(chǎn)品的機構(gòu)，而只是提供旅行幫助。所以在研發(fā)、制作和運行中，對這一特殊產(chǎn)品的品質(zhì)追求也是參差不齊。有的旅行社只要求帶游客把行程走完，不出差錯就算產(chǎn)品銷售完畢。這樣的旅行社是不能真正滿足游客需求的。而好的旅行社視品質(zhì)為生命，為游客提供旅游產(chǎn)品一定是優(yōu)質(zhì)的精神產(chǎn)品。這就要求旅行社想游客所想、幫游客所需，在廣泛了解游客意愿的基礎(chǔ)上研發(fā)和制作好的旅游線路，用豐富的、差異化、優(yōu)質(zhì)化的產(chǎn)品來滿足不同游客的需求。江蘇中旅近年來致力打造高品質(zhì)旅游產(chǎn)品，使中、高端旅游產(chǎn)品的比例達80%。如臺灣高端休閑健檢游、藍色多瑙河夢幻游、環(huán)球美食游、歐美、東南亞深度游、高端肯尼亞游、豪華游輪游等數(shù)十條高品質(zhì)產(chǎn)品，均得到了游客的高度贊賞。

　　一次由旅行社精心組織的具有專業(yè)水準(zhǔn)的旅行，不僅能讓游客開闊視野、廣交朋友，而且還能讓人們在百聞不如一見中獲得有益的知識，產(chǎn)生新的人生感悟。人們習(xí)慣把教育工作者稱為“人類靈魂工程師”，而一名優(yōu)秀的旅行社從業(yè)人員，無論是從事線路的策劃、制作，還是富有特色的導(dǎo)游解說與行程服務(wù)，都是精神財富的創(chuàng)造過程。旅行社的工作人員不也同樣承擔(dān)著人類靈魂工程師的使命嗎?而且，旅游這種教育方式，更加生動、更為快捷、更令人難忘。

　　旅行社既然是生產(chǎn)精神產(chǎn)品的，這就要求旅行社的經(jīng)營者和從業(yè)人員不僅要注重企業(yè)自身的發(fā)展，更要有良好的社會責(zé)任感、使命感。要自尊、自重，要勤于學(xué)習(xí)，勤于創(chuàng)新、勤于提升自我，使旅行社推出的旅游產(chǎn)品真正做到游寓于學(xué)、游寓于悟、游寓于樂。好的旅游產(chǎn)品一定能給游客帶來新的見識、新的感悟、新的快樂，乃至無限的精神享受。

從業(yè)人員