在旅游景區(qū)遭遇旅游購(gòu)物消費(fèi)或商品服務(wù)欺詐、遇到門(mén)票價(jià)格問(wèn)題、購(gòu)買(mǎi)了假冒偽劣商品或出行中遭遇麻煩……這些旅游投訴是不是都該旅游部門(mén)管?旅游專(zhuān)業(yè)人士提醒,旅游投訴涉及多部門(mén)管理,當(dāng)您在旅行中遇到問(wèn)題想投訴時(shí),只有找對(duì)投訴部門(mén),才能更好地維護(hù)自身權(quán)益。
游客張先生在某景區(qū)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了大量旅游紀(jì)念品,但隨后被證實(shí)都是假冒偽劣商品,他向當(dāng)?shù)芈糜尉?2301投訴電話進(jìn)行了舉報(bào)。但出乎張先生意料,旅游局工作人員禮貌地告訴他,這不屬于旅游局職權(quán)管轄范圍,請(qǐng)他聯(lián)系當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局進(jìn)行投訴維權(quán)。
在景區(qū)買(mǎi)東西不歸旅游局管?旅游行政執(zhí)法部門(mén)負(fù)責(zé)人表示,因?yàn)槁糜涡袨樯婕耙率匙⌒杏钨?gòu)?qiáng)识喾矫鎯?nèi)容,所以也涉及多部門(mén)管理。旅游中涉及旅行社、導(dǎo)游以及A級(jí)景區(qū)和星級(jí)酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),歸旅游部門(mén)受理管轄,而非A級(jí)景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題就要到其他部門(mén)投訴了。
“簡(jiǎn)單說(shuō),非A級(jí)景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等公園類(lèi)沒(méi)有評(píng)級(jí)的景點(diǎn)。”該負(fù)責(zé)人解釋說(shuō),在農(nóng)家樂(lè)、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門(mén)管理。而景區(qū)門(mén)票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門(mén)受理。涉及商品、服務(wù),尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門(mén)受理。發(fā)生財(cái)物被盜等治安問(wèn)題,一般由公安部門(mén)處理。
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