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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，景區(qū)門票這一傳統(tǒng)領(lǐng)域正成為在線旅游行業(yè)的新興增長(zhǎng)點(diǎn)。攜程旅行網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年截至目前景區(qū)門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量相比2012年同期增長(zhǎng)數(shù)倍。近日，本報(bào)記者采訪了上海攜程國(guó)際旅行社有限公司門票租車部總經(jīng)理李海軍。

價(jià)格實(shí)惠，讓利于游客

旅游者在計(jì)劃出游時(shí)首先想到的是玩什么，然后才是如何去、住哪里、吃什么，所以景區(qū)是旅游活動(dòng)中最重要的吸引力。其中，景區(qū)的門票價(jià)格又占據(jù)重要地位。

“國(guó)內(nèi)約有2萬(wàn)多個(gè)景點(diǎn)，其中A級(jí)景點(diǎn)5000個(gè)。5A景區(qū)門票的平均價(jià)格為110元至120元，4A景區(qū)的門票價(jià)格平均不到60元。可以做一個(gè)這樣的統(tǒng)計(jì)，一名游客想要游遍中國(guó)所有4A、5A級(jí)景區(qū)，所需的門票費(fèi)用約為12萬(wàn)元至13萬(wàn)元。”李海軍認(rèn)為，隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的散客化、電子化趨勢(shì)，加上受到景區(qū)門票價(jià)格上漲的影響，越來(lái)越多的旅游者會(huì)選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)訂價(jià)格優(yōu)惠的景區(qū)門票。

國(guó)內(nèi)可通過(guò)第三方平臺(tái)預(yù)訂門票的景區(qū)接近1萬(wàn)家，約為景區(qū)總數(shù)的40%。有調(diào)查表明，35%的游客選擇在旅途開始前預(yù)訂旅游景點(diǎn)的門票，超過(guò)50%的游客則是在旅途中完成門票預(yù)訂的。“將來(lái)，手機(jī)及移動(dòng)客戶端的預(yù)訂比重將超過(guò)在線預(yù)訂。”李海軍認(rèn)為。

“為了提升游客通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端預(yù)訂門票的體驗(yàn)，我們推出了手機(jī)訂單多返現(xiàn)5元的優(yōu)惠活動(dòng)。”李海軍舉例說(shuō)，“比如，一場(chǎng)杭州‘印象西湖’的演出票普通席市場(chǎng)價(jià)260元，通過(guò)攜程預(yù)訂最低240元起，通過(guò)‘千萬(wàn)返現(xiàn)’又可獲得50元現(xiàn)金，若通過(guò)攜程旅游手機(jī)客戶端預(yù)訂，則可多返5元。”

隨到隨入，繞開“兩個(gè)排隊(duì)”

在采訪中，李海軍為記者演示了新版的“攜程旅行”手機(jī)應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序新增加了門票點(diǎn)評(píng)返現(xiàn)功能，旅游者最快可以在幾十秒內(nèi)完成預(yù)訂。

在隨機(jī)瀏覽了門票頻道游客的點(diǎn)評(píng)之后，記者發(fā)現(xiàn)，“方便”是最普遍的好評(píng)理由。

“網(wǎng)絡(luò)訂票解決了游客的‘兩個(gè)排隊(duì)’問(wèn)題：省去了排隊(duì)買票的時(shí)間和買票后的排隊(duì)入園時(shí)間。”李海軍告訴記者，現(xiàn)在，許多熱門景區(qū)都設(shè)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票專用入園通道。游客在網(wǎng)上預(yù)付票款后，可直接憑短信訂單號(hào)或二維碼、身份證入園。

“比如，在故宮的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票專用通道，游客只需攜帶訂票時(shí)所用的身份證，即可刷證進(jìn)門，高峰時(shí)期網(wǎng)上預(yù)訂的游客也可以‘隨到隨入’。”李海軍說(shuō)。

整合資源，完善旅游體驗(yàn)

在李海軍看來(lái)，景區(qū)門票比機(jī)票和酒店更直觀地反映旅游者的消費(fèi)需要。“單訂機(jī)票+酒店并不一定意味著客人有旅游需求，但是一張門票訂單，就一定對(duì)應(yīng)著一個(gè)個(gè)體的旅游需求。”李海軍認(rèn)為。

正是因?yàn)殚T票是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的重要元素，所以，從目的地營(yíng)銷到門票業(yè)務(wù)，攜程一直都在完善和豐富旅游者的旅游度假體驗(yàn)。“如今，攜程已將景區(qū)門票業(yè)務(wù)上升為與酒店、機(jī)票、旅游度假同地位的核心業(yè)務(wù)板塊，并要將其打造成為與目的地合作、拓展目的地營(yíng)銷的重要平臺(tái)。”李海軍說(shuō)。

據(jù)介紹，目前，攜程門票頻道在線門票產(chǎn)品數(shù)已達(dá)到數(shù)千個(gè)：覆蓋5000多家國(guó)內(nèi)景區(qū)，其中5A景區(qū)100多個(gè)；在境外方面，覆蓋30多個(gè)熱門國(guó)家和地區(qū)，提供700多個(gè)票種。

“在開展門票業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)越是發(fā)展快的景區(qū)、越是服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的景區(qū)，越是能夠體會(huì)到攜程的門票解決方案的意義，跟我們的合作也就越順利，效果也越好。”李海軍告訴記者。

“攜程進(jìn)軍門票市場(chǎng)，將推動(dòng)旅游景區(qū)行業(yè)資源整合與電子商務(wù)化的進(jìn)程。作為一個(gè)能夠?yàn)槁糜握邘��?lái)便捷實(shí)惠的重要因素，在線門票市場(chǎng)還有巨大的發(fā)展空間。”李海軍說(shuō)。