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　　案例一：預(yù)訂好的房間被別人搶走

　　江蘇游客張先生提前一個(gè)月就在哈市某快捷酒店電話(huà)預(yù)訂了一間標(biāo)間，然而出游前他接到酒店工作人員的電話(huà)，告訴張先生房間因工作人員疏忽被訂給了別人，建議他到其他的酒店。隨后，張先生將此事投訴到哈市消協(xié)。

　　點(diǎn)評(píng)：我國(guó)《合同法》規(guī)定，電話(huà)預(yù)訂，雙方合同成立，酒店應(yīng)為張先生提供服務(wù)。并提醒消費(fèi)者，要留意退改簽或取消行程的費(fèi)用等信息，并建議投保意外險(xiǎn)。

　　案例二：網(wǎng)購(gòu)6個(gè)景點(diǎn)實(shí)際縮水

　　消費(fèi)者王女士在某網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)了3張某旅行社的“哈爾濱一日游”團(tuán)購(gòu)券，內(nèi)容包含中央大街等六個(gè)景點(diǎn)，可當(dāng)天景點(diǎn)卻縮了水，時(shí)間也減少了一小時(shí)。王女士認(rèn)為旅行社欺詐，可旅行社卻表示具體線(xiàn)路要以實(shí)際情況為主。

　　點(diǎn)評(píng)：簽訂合同前，要確認(rèn)旅行社資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍和證照。合同中應(yīng)明確線(xiàn)路、行程、景點(diǎn)、交通等基本內(nèi)容，對(duì)不清楚的條款咨詢(xún)后再簽字。另外，一些虛假旅游廣告打著知名旅行社的名義，但聯(lián)系方式僅為手機(jī)，對(duì)此可通過(guò)查詢(xún)旅行社官方網(wǎng)站分辨。

　　案例三：1000元客房訂金被導(dǎo)游截流

　　哈市市民王女士準(zhǔn)備去大連玩，在網(wǎng)上查到某旅行社網(wǎng)站，并與導(dǎo)游李某進(jìn)行了咨詢(xún)。王女士對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)很滿(mǎn)意，雙方達(dá)成旅游意向后，導(dǎo)游李某說(shuō)，需提前預(yù)交酒店客房訂金，要求王女士把1000元匯到某銀行賬號(hào)上。王女士沒(méi)多想，可匯款后，李某的電話(huà)便再也打不通了。

　　點(diǎn)評(píng)：國(guó)家旅游局《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》中規(guī)定，導(dǎo)游不允許私自收取游客團(tuán)款。凡是旅行社工作人員、導(dǎo)游收取的旅游合同之外的任何費(fèi)用，都要一一核實(shí)，否則可以拒交。網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)報(bào)名旅游時(shí)，一定要到旅行社辦公地，驗(yàn)看旅行社“三證一險(xiǎn)”后，再交納團(tuán)費(fèi)并索要收據(jù)。