在线资源天堂,亚洲精品色综合区,亚洲va韩国va欧美va天堂

智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)怎么建

文旅界 2014.03.31 10:41 閱讀量：44863

2014年，對(duì)于智慧旅游而言，注定將是個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的年份。

　　去年底，國(guó)家旅游局下發(fā)通知，將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國(guó)——2014智慧旅游年”，業(yè)界圍繞智慧旅游服務(wù)的方方面面展開(kāi)了一系列研究。

　　今年伊始，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游研究中心副主任、美國(guó)國(guó)家旅游電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者李云鵬博士就發(fā)起成立了一個(gè)民間機(jī)構(gòu)——“智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新中心”，致力于通過(guò)“微論壇”和“微傳播”的形式，廣泛聯(lián)系智慧旅游及其相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)人士、政府管理人員，共同交流、探索在智慧旅游領(lǐng)域的現(xiàn)象和問(wèn)題。

　　前不久，主題為“構(gòu)建國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)”的微論壇在京舉辦，與會(huì)嘉賓探討的問(wèn)題包括：政府、企業(yè)、景區(qū)等各方該扮演好怎樣的角色?游客的需求如何得到最大滿(mǎn)足?作為“生態(tài)系統(tǒng)”，智慧旅游該如何推廣下去?

　　聚焦“誰(shuí)的智慧”

　　結(jié)合為濟(jì)南市政府做的“智慧旅游電子導(dǎo)游圖”，大地風(fēng)景智慧旅游科技有限公司執(zhí)行董事耿軍民率先向與會(huì)嘉賓展示了他們?yōu)橹腔勐糜嗡龅奶剿鳎瑥男蜗笳故尽⒅腔蹱I(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)預(yù)警、大數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面詳細(xì)介紹了智慧旅游的落地情況，既圍繞著景區(qū)的宣傳推廣，又著眼于游客的便利感受。

　　但隨著耿軍民的深入分享，大家也陷入了思考，“到底智慧旅游是誰(shuí)的智慧?”這個(gè)問(wèn)題直接關(guān)乎智慧旅游建設(shè)最核心、最頂層的設(shè)計(jì)。

　　北京金色世紀(jì)商旅網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁張清泉首先給出了答案，他主張“城市智慧，游客第一”。“未來(lái)，我們談智慧旅游的時(shí)候，應(yīng)該先撇開(kāi)政府的職能是什么，企業(yè)的能力在哪里，而是關(guān)注在一個(gè)城市、一個(gè)景區(qū)里，消費(fèi)者會(huì)發(fā)生什么事兒。”

　　在他看來(lái)，如今智慧旅游涉及的內(nèi)容中，常常提及服務(wù)器、軟件、攝像頭等內(nèi)容，“企業(yè)的屬性太強(qiáng)了，不夠中立，”他建議道，“企業(yè)是否可以先關(guān)注城市需求，再去討論哪些工具能夠解決智慧旅游的問(wèn)題，從而避免在功能里找答案。而且，游客出游過(guò)程中，在景區(qū)的時(shí)間僅占到在城市駐留時(shí)間很小的一部分，因而，要強(qiáng)調(diào)城市的智慧，才能為游客真正實(shí)現(xiàn)便利。”

　　參與過(guò)政府智慧旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)、來(lái)自大地風(fēng)景旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院的徐洋認(rèn)同張清泉的說(shuō)法，“智慧旅游需要做到讓游客滿(mǎn)意，”但同時(shí)他也指出，“人們搞清楚了智慧旅游的內(nèi)核，還要考慮明白智慧旅游項(xiàng)目中，政府與企業(yè)的邊界到底

　　在哪里。”在他看來(lái)，政府應(yīng)該著眼全局，專(zhuān)注預(yù)警、建立平臺(tái)等頂層服務(wù)，而將細(xì)節(jié)的工作留給企業(yè)。

　　在談及現(xiàn)階段的智慧旅游實(shí)際情況時(shí)，徐洋舉例說(shuō)，“在大連，景區(qū)門(mén)票的二維碼發(fā)票機(jī)構(gòu)就不統(tǒng)一，非常混亂，在國(guó)家層面，一定要先統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，再統(tǒng)一技術(shù)。”

　　來(lái)自大地風(fēng)景智慧旅游科技有限公司的一位嘉賓也認(rèn)為在推進(jìn)智慧旅游的初始階段，自上而下的政府主導(dǎo)模式，可以讓智慧旅游走得更穩(wěn)妥些。“從政府角度出發(fā)，不僅推進(jìn)難度更小，而且可以更好地統(tǒng)籌景區(qū)與景區(qū)間、城市與城市間的資源。”

　　論道頂層整合

　　智慧旅游雖然提出的時(shí)間不長(zhǎng)，但是前前后后被定義為智慧旅游的業(yè)界實(shí)踐倒是開(kāi)展了不少，從早期的景區(qū)監(jiān)測(cè)，到如今的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)應(yīng)用，對(duì)此，北京旅游委公共服務(wù)處處長(zhǎng)王清總結(jié)了智慧旅游現(xiàn)存的一些問(wèn)題：目前智慧旅游建設(shè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)體系，缺乏頂層設(shè)計(jì);建設(shè)模式缺乏可持續(xù)性、長(zhǎng)期性;建設(shè)過(guò)程中重投資、輕管理等等。

　　但作為北京市開(kāi)展智慧旅游的推進(jìn)者代表，王清結(jié)合既有經(jīng)驗(yàn)，在論及智慧旅游的突破口時(shí)，給出了自己的建議。他主張建設(shè)一定要遵循幾個(gè)原則，即“統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、政府引導(dǎo)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”，事實(shí)上，這些原則并不難理解，從根本上看，“發(fā)展智慧旅游不能為了智慧而智慧，必須跟一個(gè)城市的整體建設(shè)齊頭并進(jìn)。”

　　他特別提到，如今智慧旅游還有一個(gè)大的背景，即散客時(shí)代的來(lái)臨，因而，為游客提供服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于旅游從業(yè)者的職責(zé)，“北京2013年接待的游客中，90%以上都是自由行的客人，可以說(shuō)旅游已經(jīng)是無(wú)邊境了，我們的電影

　　院、醫(yī)院、社區(qū)都是游客會(huì)去的地方，而且我們統(tǒng)計(jì)過(guò)，早高峰時(shí)間段，處于擁堵的人群中有20%-30%是游客。”在王清看來(lái)，新趨勢(shì)對(duì)城市的公共服務(wù)提出了不小的挑戰(zhàn)，“市場(chǎng)需求大，資金支持少，政府如何做到讓游客滿(mǎn)意，是我們必須解決的問(wèn)題。”

　　國(guó)家旅游局政法司副處長(zhǎng)曾博偉從公務(wù)服務(wù)的角度詳細(xì)介紹了政府所關(guān)注的一些焦點(diǎn)，事實(shí)上，也正是有待改進(jìn)的地方。在安全管理方面，不少景區(qū)都使用了監(jiān)控系統(tǒng)，安裝了比較多的攝像頭來(lái)應(yīng)對(duì)客流高峰，進(jìn)行疏導(dǎo)，這是不錯(cuò)的，可是，出了景區(qū)，在旅行過(guò)程中的安全該如何保障?

　　在信息資訊方面，游客僅僅獲得景區(qū)信息是不夠的，因?yàn)榫皡^(qū)只是旅游吸引物而已，從更廣義上來(lái)說(shuō)，游客對(duì)于吃住行游購(gòu)?qiáng)柿氐馁Y訊都應(yīng)該掌握，“我們需要考慮的問(wèn)題是如何利用現(xiàn)有的技術(shù)手段來(lái)整合信息。”曾博偉還記得一次和家人去北京郊區(qū)游玩，想要找一個(gè)咨詢(xún)中心竟然比找景區(qū)花費(fèi)的時(shí)間還長(zhǎng)，“我問(wèn)他，有游客來(lái)讓你提供信息嗎?他說(shuō)一年都很少。可見(jiàn)，這種很傳統(tǒng)、很老套的方式肯定不能解決我們對(duì)現(xiàn)今旅游公共信息的需求。”

　　在旅游營(yíng)銷(xiāo)方面，曾博偉關(guān)心的是，如何把整個(gè)旅游目的地、國(guó)家的旅游形象宣傳和企業(yè)的實(shí)效結(jié)合起來(lái)，這是未來(lái)的方向。最后，在旅游市場(chǎng)監(jiān)管方面，他說(shuō)，傳統(tǒng)的監(jiān)管手段已經(jīng)極其落后了，市場(chǎng)監(jiān)管正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　“我們需要搞清楚智慧旅游與智慧城市的關(guān)系，或者說(shuō)旅游公共服務(wù)和整個(gè)城市的公共服務(wù)是什么關(guān)系。”曾博偉闡釋說(shuō)，不同的智慧旅游項(xiàng)目需要依托于不同的平臺(tái)，而在建設(shè)上，兩者的投入和訴求也不同。同時(shí)，他特別指出，智慧旅游與公共服務(wù)的關(guān)系也是

　　建言模式復(fù)制

　　需要認(rèn)真考慮的，“闊步建設(shè)之前，我們需要考慮清楚怎么銜接，才能減少浪費(fèi)，才能避免重復(fù)建設(shè)。”

　　圍繞著具體建設(shè)，浪潮旅聯(lián)網(wǎng)公司副總經(jīng)理劉維凱認(rèn)為，應(yīng)該將智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)“生態(tài)系統(tǒng)”去建設(shè)，在他看來(lái)，生態(tài)系統(tǒng)包含作為服務(wù)主體的游客、身為組織者的政府，以及直接為游客提供服務(wù)的景區(qū)等企業(yè)，“但值得注意的是，我們?cè)谠O(shè)計(jì)這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的時(shí)候，一定要考慮個(gè)人需求跟商業(yè)需求怎么結(jié)合的問(wèn)題。”

　　北京迅奧科技有限公司副總經(jīng)理王飛對(duì)智慧旅游中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用做了介紹。他坦陳自己并不能真正跳出企業(yè)這個(gè)圈子來(lái)談這個(gè)問(wèn)題，“實(shí)際上，我一直在想，我們?cè)撊绾卫脭?shù)以千萬(wàn)級(jí)的龐大數(shù)據(jù)為旅游產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)，目前，我們能夠發(fā)揮作用的地方主要是，為旅游監(jiān)管部門(mén)調(diào)研，提供數(shù)據(jù)支持;為景區(qū)、住宿、餐飲、交通提供數(shù)據(jù)信息。”

　　但他表示更希望大數(shù)據(jù)的相關(guān)信息能夠與旅游營(yíng)銷(xiāo)真正結(jié)合起來(lái)，“有的景區(qū)人山人海，承載量過(guò)大，有的景區(qū)游客稀少，甚至無(wú)人問(wèn)津，再加上淡旺季之分，景區(qū)人流量非常不均衡。我們是否可以建立一個(gè)平臺(tái)，從而獲得全面的數(shù)據(jù)，繼而通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，找到改善的途徑。”

　　北京慧點(diǎn)東和信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理吳凡對(duì)從政府層面來(lái)整體推動(dòng)智慧旅游的建設(shè)提出了期望，“我希望國(guó)家旅游局推進(jìn)的這項(xiàng)工作在全國(guó)可以形成一個(gè)規(guī)則，界定好平臺(tái)上各參與方的定位，從而使這個(gè)成功模式可以無(wú)限復(fù)制到不同的區(qū)域，并不斷深化和創(chuàng)新。”

　　吳凡特別強(qiáng)調(diào)，“其實(shí)做這個(gè)平臺(tái)，無(wú)論怎么規(guī)劃，或者定位多少功能，最重要的一個(gè)核心是看這個(gè)平臺(tái)能不能成為游客真正的第一入口。”也就是說(shuō)，如果游客一旦在旅游過(guò)程中發(fā)生任何問(wèn)題，他第一個(gè)想到的若是“我能不能向這個(gè)國(guó)家旅游公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，比如，我選的旅行社到底服務(wù)怎么樣，或者是其他情況怎么樣，那么這個(gè)平臺(tái)的成功可能性就很大了”。另外，吳凡提出的數(shù)據(jù)共享建議也得到了政府和企業(yè)代表的認(rèn)同，接下來(lái)的關(guān)鍵問(wèn)題就是，“如何以一個(gè)安全的方式來(lái)共享”。

智慧旅游景區(qū)

網(wǎng)友評(píng)論 (20條)

: 陳淑芳 2014-04-02 23:16

看好

0

: 陳淑芳 2014-04-02 23:16

有潛力

0

: 陳淑芳 2014-04-02 23:16

加油

0

: 陳淑芳 2014-04-02 23:16

贊

0

: 陳淑芳 2014-04-02 23:16

頂

0

: 陳淑芳 2014-04-02 23:16

學(xué)習(xí)

0

: 張玲 2014-04-01 15:49

感覺(jué)智慧旅游就是旅游局開(kāi)賣(mài)景點(diǎn)門(mén)票

0

: 余萍 2014-04-01 07:34

學(xué)習(xí)

0

: 楊曉龍 2014-03-31 23:50

不會(huì)建

0

: 張全盛 2014-03-31 23:36

贊

0

上一頁(yè) 1 2 下一頁(yè) 共2頁(yè) 到第 頁(yè)

大家都在"搜"

桂林旅游西藏旅游山西旅游廈門(mén)旅游廣東旅游重慶旅游四川旅游港澳旅游西藏黃山旅游四川旅游攻略森林公園

快速投稿

你可能不是行業(yè)專(zhuān)家，但你一定有獨(dú)特的觀(guān)點(diǎn)和視角，趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關(guān)于我們

作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體，《文旅界》致力于以獨(dú)立的新聞態(tài)度，挖掘和報(bào)道旅游行業(yè)的重要事件，以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新模式和新科技，為旅游業(yè)者提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、深度的旅游信息服務(wù)。

無(wú)論您是：
投放在線(xiàn)廣告、企業(yè)招聘、尋求報(bào)道、還是投稿爆料、加入評(píng)論員，歡迎通過(guò)以下方式聯(lián)系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業(yè)社群招募

欣欣旅行社同業(yè)社群招募中，
勾搭小編微信號(hào)：cncn4021入社群

一卡二卡四卡无卡乱免费网页-一卡二卡四卡视频不卡-一卡二卡四卡免费视频-一卡二卡四卡免费-久久国内-久久国产综合尤物免费观看

智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)怎么建