五一出游倒計(jì)時(shí)，游客卻在悄悄地“被買單”
國貿(mào)某旅行社從事計(jì)調(diào)工作的高先生表示，其所在公司每年的保費(fèi)在六位數(shù)。“如此巨額的保費(fèi)，當(dāng)然是要被分?jǐn)偟綀F(tuán)費(fèi)中去，由消費(fèi)者買單。”
雖然離五一長(zhǎng)假還有一個(gè)半月，但各大旅游網(wǎng)、旅行社官網(wǎng)站卻早已進(jìn)入了“沖刺期”。《證券日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五一期間國內(nèi)游的緊俏線路已出現(xiàn)名額不足的現(xiàn)象，而以韓國、日本、臺(tái)灣地區(qū)等為主的短期出境游竟紛紛“售罄”。
但在出游熱的背后，綁定保險(xiǎn)的現(xiàn)象卻層出不窮。去年本報(bào)報(bào)道的《紅葉節(jié)游客百度旅游吧吐槽》一文中提及的，本應(yīng)旅行社購買的旅行社責(zé)任險(xiǎn)被游客買單的問題仍頻現(xiàn)。
責(zé)任險(xiǎn)當(dāng)意外險(xiǎn)宣傳
跟旅游相關(guān)的保險(xiǎn)一般有兩種，分別是旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外傷害險(xiǎn)。旅行社責(zé)任險(xiǎn)是國家旅游局強(qiáng)制旅行社購買，以防止出現(xiàn)大規(guī)模事故后旅行社無力承擔(dān)賠償而誕生的保險(xiǎn)；而旅游意外險(xiǎn)則是游客自愿購買的傳統(tǒng)意外險(xiǎn)。
因?yàn)榇蠖鄶?shù)游客對(duì)責(zé)任險(xiǎn)的了解寥寥，因此記者在網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，近如黃山、張家界，遠(yuǎn)到巴厘島、夏威夷，無論是大型旅行社還是小型旅游機(jī)構(gòu)，都把旅行責(zé)任險(xiǎn)當(dāng)成意外險(xiǎn)來宣傳。
記者在國內(nèi)某5A級(jí)旅行社的官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，某款臺(tái)灣游產(chǎn)品的“團(tuán)費(fèi)包含”一欄中明確寫著旅行社責(zé)任險(xiǎn)，而旅游意外險(xiǎn)是額外贈(zèng)送的。記者隨后咨詢?cè)撀眯猩绲目头头藛T在向記者熟練又耐心地解釋完兩款保險(xiǎn)產(chǎn)品的區(qū)別后表示，“經(jīng)常有人來詢問這兩個(gè)的區(qū)別，其實(shí)都不用擔(dān)心，保險(xiǎn)費(fèi)用都包含在團(tuán)費(fèi)中了。”當(dāng)記者問及責(zé)任險(xiǎn)是旅行社購買還是游客購買時(shí)，客服人員表示“旅客花錢，旅行社購買”。
無獨(dú)有偶，另一家著名旅行社的官網(wǎng)中，同樣把旅行社責(zé)任保險(xiǎn)列在了費(fèi)用清單中。然而，當(dāng)記者以客戶身份反復(fù)咨詢時(shí)，此旅行社的兩位客服卻給出了完全不同的解釋。一位客服表示，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是包含在團(tuán)費(fèi)中，而另一位則稱責(zé)任險(xiǎn)與團(tuán)費(fèi)無關(guān)，列明只是為了告訴消費(fèi)者公司已投保。
巨額保費(fèi)誰來買單？
記者隨后來到了位于紫竹橋附近的某旅行社的門店進(jìn)行咨詢。當(dāng)記者詢問某款韓國游的費(fèi)用清單中列明的旅行社責(zé)任險(xiǎn)時(shí)，接待記者的李女士表示，此費(fèi)用是包含在團(tuán)費(fèi)中的，“因?yàn)閲鴥?nèi)有規(guī)定旅行社必須購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，所以才會(huì)有這項(xiàng)。”可當(dāng)記者問她為何旅行社必須購買的保險(xiǎn)卻要游客付錢時(shí)，她顯得有些遲疑，可隨后她便半開玩笑地表示“羊毛也要出在羊身上嘛。”但是對(duì)于報(bào)價(jià)中到底保險(xiǎn)費(fèi)用是多少，李女士也表示并不清楚。
為此，記者咨詢了國貿(mào)某旅行社從事計(jì)調(diào)工作的高先生。他表示，責(zé)任險(xiǎn)是每一年旅行社向保險(xiǎn)公司購買的強(qiáng)制保險(xiǎn)，其所在公司每年的保費(fèi)在六位數(shù)。
“如此巨額的保費(fèi)，當(dāng)然是要被分?jǐn)偟綀F(tuán)費(fèi)中去，由消費(fèi)者買單。”
高先生表示，一般旅行社的責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)都在幾萬到幾十萬元之間，根據(jù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和保額的不同來定價(jià)。而團(tuán)費(fèi)中的保險(xiǎn)金額則是以目的地、行程長(zhǎng)短而固定的，因此旅行社的保險(xiǎn)費(fèi)用如果定價(jià)太低，就會(huì)面臨責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收不回的情況。然而事實(shí)卻是，“團(tuán)費(fèi)中的旅游責(zé)任險(xiǎn)雖然區(qū)區(qū)幾元，但是一般情況下，幾個(gè)月就可以收回了。”
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