14日，江西首次發(fā)布重點旅游景區(qū)游客滿意度調查結果。根據(jù)調查，2013年江西省重點旅游景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為79.8，處于“基本滿意”水平。其中，井岡山、三清山和廬山為游客滿意度排名前三的景區(qū)。
江西省旅游局相關負責人介紹說，《2013年江西省重點旅游景區(qū)游客滿意度調查報告》由清華大學組織開展，調查對象為江西重點監(jiān)測、游客量較多和影響力較大的35個旅游景區(qū)，通過旅游相關公共服務、景區(qū)(點)服務、旅游餐飲服務、旅游購物服務、旅游住宿服務、旅游交通服務、景區(qū)數(shù)字化建設、旅游娛樂服務、綜合感受9項指標，來測評景區(qū)的游客滿意度狀況。
報告結果顯示，9項評價指標中，江西景區(qū)(點)服務、旅游相關公共服務、旅游住宿服務的滿意度較高，得分為81.1、80.8和80.6。35個樣本景區(qū)中，井岡山、三清山和廬山為游客滿意度排名前三的景區(qū)，分別為84.5、84.1和83.7。
報告也指出，江西重點旅游景區(qū)在餐飲服務和景區(qū)數(shù)字化建設的滿意度相對滯后，得分為78.3、77.2。部分旅游景區(qū)的公共服務、商業(yè)服務和數(shù)字化建設已經難以滿足游客的需求和期許，公共服務的便利性和人性化程度不夠，商業(yè)服務的豐富性和規(guī)范化程度不夠，以及數(shù)字服務的可靠性和智能化程度不夠，影響了游客的體驗，降低了游客的滿意度。
江西省旅游局負責人表示，江西省旅游景區(qū)將逐步形成以游客評價為主體的旅游目的地評價體系，完善綜合服務功能，培育多元旅游業(yè)態(tài)，提升旅游服務品質，實現(xiàn)從旅游大省到旅游強省的轉型。
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