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戴斌：旅行社產(chǎn)業(yè)超利潤時代已過去需創(chuàng)新服務

文旅界 2014.03.10 11:01 閱讀量：103649

戴斌表示，旅行社產(chǎn)業(yè)超額利潤的時代已經(jīng)過去。這就要求我們在旅游與旅行服務的創(chuàng)新上，在游客感知的品質上

　　近日，中國旅游研究院院長戴斌在2014旅行社發(fā)展高峰論壇發(fā)表了《旅行服務的市場空間與旅行社創(chuàng)新的未來》的演講。戴斌指出，事實上，無論是消費需求，還是資源開發(fā)和服務供給，中國旅游經(jīng)濟運行都已經(jīng)進入了市場在資源配置中起決定性作用的新階段。旅行社產(chǎn)業(yè)既有戰(zhàn)略機遇，也要關注旅游市場結構性變化及其潛在的商業(yè)風險。

　　戴斌認為，中國旅游進入了以國民消費為主體的大眾化發(fā)展的初級階段。觀光旅游在相當長的歷史時期內仍然是最基本的旅游需求，而休閑、度假、會獎、探險等新型的需求開始興起，尤其值得關注的是，旅游和旅行的方式發(fā)生了重大變化。13億多人口的發(fā)展中大國，旅游進入了國民大眾的日常生活選項，這是一個對國家經(jīng)濟社會發(fā)展和世界旅游經(jīng)濟格局都有重大影響的事件，也是包括旅行社在內的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和業(yè)態(tài)創(chuàng)新最為堅實的市場基礎。2014年，中國旅游經(jīng)濟運行應該相對樂觀，今后十年依然是包括旅行社在內的旅游業(yè)發(fā)展的黃金機遇期。

　　戴斌強調，現(xiàn)在是資本、技術和商業(yè)創(chuàng)新主導的時代，誰能夠把握現(xiàn)實的旅游與旅行需求，并且能夠發(fā)現(xiàn)滿足這些需求的技術模式和商業(yè)模式，誰就是今天旅游市場的領導者。“年輕人正在改變旅游的世界”，不僅僅是從需求的角度，也是從創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的角度去說的。《旅游法》出臺以后，他注意到攜程、去哪兒、同程，還有螞蜂窩、世界邦等基于互聯(lián)網(wǎng)的旅行服務商基本上沒有什么影響，更沒有盯著第35條去研究什么應對之策，而是繼續(xù)埋頭做自己的生意。從年報數(shù)據(jù)看，應當說是交出了一份滿意的答卷。

　　“正是出于對國民大眾的旅游休閑市場的系統(tǒng)把握，出于對資本、技術，特別是創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新者驅動的要素市場的科學研判，我們注意到國家的宏觀調控和產(chǎn)業(yè)政策的著力點越來越強調發(fā)揮市場的資源配置中的決定性作用。以放松管制(deregulation)為導向的改革正在把更多的權力放給協(xié)會，還給市場。”戴斌說，“在此進程中，國家也在尋找和培育新型的市場主體和創(chuàng)業(yè)群體。不久前與領導同志對當前形勢務虛，形成了一些共識：什么是嫡系部隊?能打仗的部隊才是嫡系部隊;新型市場主體的形成與發(fā)展是國家旅游業(yè)的未來希望之所在;面向老百姓的日常旅游需求，用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝起來的創(chuàng)新企業(yè)是旅游領域先進生產(chǎn)力的代表。隨著理念的創(chuàng)新，更加符合市場需求的調控政策和行政監(jiān)管將會出臺。大的方向是營造有利于旅游消費和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，包括國際環(huán)境和國內環(huán)境，以及維護游客和經(jīng)營者的合法權益，旅游形象推廣和市場組織等。”

　　戴斌說，旅行社產(chǎn)業(yè)超額利潤的時代已經(jīng)過去。這就要求我們在旅游與旅行服務的創(chuàng)新上，在游客感知的品質上，適應散客、個性化需求的變遷，加倍地付出大家商業(yè)智慧，在發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略上還要耐心地堅守。

　　他同時指出，法治的時代正在到來。游客成熟了，在消費更加理性的同時，也在強調維護自己合法權益。旅行服務業(yè)的運作理念、組織模式和商業(yè)成本也將因此而產(chǎn)生可能的變化。

　　他認為，資本、技術和人力資源的快速發(fā)展對旅行服務業(yè)也帶來了新的挑戰(zhàn)。以互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊為代表的科技進步帶給我們的已經(jīng)不僅僅是工具層面的革新了，而是思維方式和商業(yè)模式的革命，傳統(tǒng)旅行社有應對的問題，新興業(yè)態(tài)也有一個持續(xù)創(chuàng)新的壓力。一不留神，昨天的新業(yè)態(tài)明天就可能會為名不經(jīng)傳的小伙伴給“OUT”了。

　　戴斌希望旅行社如何抓住旅行服務市場空間拓展的歷史機遇，迎接旅游消費模式的變化帶給旅行社業(yè)界的挑戰(zhàn)。他建議旅行社同仁保持對國家旅游經(jīng)濟運行，特別是市場面的信心;希望通過改革與創(chuàng)新，旅行社產(chǎn)業(yè)繼續(xù)在國家旅游經(jīng)濟體系發(fā)揮核心的作用。

　　“無論市場和業(yè)態(tài)如何變化，旅游經(jīng)濟的運行都需要能夠給游客帶來信息、安全、效率和品質的旅行服務，沿著游客空間移動的需求鏈條，遵循“游客至上，服務至誠”的核心價值觀和商業(yè)理念，綜合運作包括移動通信和互聯(lián)網(wǎng)在內的技術手段，主動與資本市場融合發(fā)展，就一定能夠形成新的旅行服務市場主體，傳統(tǒng)旅行社也將重新發(fā)現(xiàn)自己的商業(yè)價值，重新找回我們的自信與尊嚴。”戴斌說。

旅游消費者傳統(tǒng)旅游業(yè)