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文明旅游,不能只著眼于提醒游客

  • 2014-03-09
  • 分類:旅游資訊
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 國(guó)家旅游局近日向社會(huì)發(fā)布了“文明旅游十大提醒語(yǔ)”。其中既有提醒游客樹(shù)立文明旅游意識(shí)的普遍性提示,又有針對(duì)出游中常見(jiàn)的不文明陋習(xí),作善意具體的提醒,內(nèi)容涉及維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、遵守公共秩序、保護(hù)生態(tài)環(huán)境和文物古跡、尊重別人權(quán)利以及出游安全等多個(gè)方面。(3月4日《成都晚報(bào)》)

  近些年來(lái),關(guān)于國(guó)人旅游陋習(xí)的新聞層出不窮,隨處吐痰、隨手刻字、隨意扔垃圾等不良行為,不僅對(duì)景區(qū)造成了污染破壞,也極大損害了中國(guó)游客的整體形象。為倡導(dǎo)文明旅游,早在2006年10月,中央文明辦和國(guó)家旅游局就聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》與《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》。此后,國(guó)家旅游局還曾發(fā)布“中國(guó)公民旅游不文明行為表現(xiàn)”,征集“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)建議”。總之,為提升游客素質(zhì),國(guó)家相關(guān)職能部門可謂煞費(fèi)苦心。

  毫無(wú)疑問(wèn),能否文明旅游、構(gòu)建旅游文明,與游客的公共意識(shí)、整體素質(zhì)息息相關(guān)。但是我們也應(yīng)該看到,游客素質(zhì)從來(lái)不是一個(gè)孤立的問(wèn)題,它與制度、環(huán)境息息相關(guān),在社會(huì)公民素質(zhì)尚未達(dá)到一定高度時(shí),我們還需要在外部制度及管理上付出更多的努力。然而,許多時(shí)候,我們只把目光放在游客身上,忘記了許多責(zé)任是需要制度和環(huán)境來(lái)買單的。

  如今許多景區(qū)在發(fā)展中缺乏可持續(xù)的眼光,不加節(jié)制地招攬游客,為多掙錢不惜超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),由此帶來(lái)的問(wèn)題是公共服務(wù)的滯后與硬件設(shè)施的不足。比如一到節(jié)假日,許多景區(qū)就會(huì)呈現(xiàn)垃圾遍地的不堪景象。這里面固然有游客素質(zhì)的問(wèn)題,但我們更應(yīng)看到:一些地方垃圾桶數(shù)量不夠,或者垃圾桶裝滿無(wú)人清理,如果游客們連基本的景區(qū)服務(wù)都享受不到,即使有心做文明之人,怕是也無(wú)力行文明之事。反觀一些引導(dǎo)工作做得較好的景區(qū),就呈現(xiàn)出另一番景象。比如去年“十一”期間,西安華清池景區(qū)推出“垃圾換水”舉措,既保護(hù)了環(huán)境、少了垃圾遍地之虞,也減少了環(huán)衛(wèi)工人的作業(yè)量。這說(shuō)明與其把一切問(wèn)題歸結(jié)為游客素質(zhì),不如提升管理智慧,增強(qiáng)管理能力。

  再比如游客隨手刻字令景區(qū)不勝其擾,針對(duì)這一問(wèn)題,一些景區(qū)就設(shè)立了“電子涂鴉墻”,既可滿足部分游客在景區(qū)留言、留名的愿望,還能和景區(qū)形成良性互動(dòng),最大程度地杜絕不文明行為。這一管理技術(shù)創(chuàng)新的背后,是景區(qū)管理思路的升級(jí)和管理水平的提高。與其一味譴責(zé)游客“素質(zhì)低下”,不如通過(guò)提供服務(wù)來(lái)疏導(dǎo)游客,這就是“服務(wù)式管理”與“管理式服務(wù)”的本質(zhì)區(qū)別:前者的出發(fā)點(diǎn)是節(jié)省管理者的成本,總是想方設(shè)法地強(qiáng)加限定和管制;而后者則從被管理者的角度出發(fā),通過(guò)人文關(guān)懷和人性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)管理的目的。

  由此可見(jiàn),對(duì)于景區(qū)存在的種種問(wèn)題,部分素質(zhì)不高的游客要負(fù)責(zé)任,一些思想懶惰、行為懈怠的管理者也同樣難辭其咎。管理者不能總把問(wèn)題推到游客身上,事實(shí)上,提高游客的素質(zhì)也是管理者的責(zé)任,因?yàn)椋挥猩频闹贫群秃玫墓芾恚拍芘囵B(yǎng)出有素質(zhì)的游客。(段思平)

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