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[欣語心聲第1期]一位難忘敬業(yè)的好計調(diào)陳欣

  • 2012-07-02
  • 分類:從業(yè)感悟
  • 閱讀1747
  • 評論4
陳欣從事計調(diào)這份工作體會了將近五年,酸甜苦辣五味俱全。她明白要做好計調(diào),必須要有責(zé)任心、要細(xì)心、要耐心,當(dāng)然操心是必定的。一直以來很多人好奇問陳欣天天干什么,好像天天很忙,做的事情也很繁瑣,總結(jié)起來做好一名計調(diào)不容易,像陳欣就有這種好精神,每天上班,接無數(shù)的電話,接待一些前來咨詢的散客,不管自己心情好不好,不管他們問多少無關(guān)緊要的小問題,都要熱情地滿臉笑容地耐心地給他們做著詳細(xì)的解答。有些團隊總是在我下班或者休息的時候才具體定下來,于是又匆匆的從家里跑到公司繼續(xù)忙活。公司要求24小時開機,如果團隊在外面發(fā)生了什么事情,要第一時間找到我來解決。于是到了旺季,每天早上3-4點鐘我就經(jīng)常在睡夢里被出團的導(dǎo)游叫醒,晚上12點多還要四處打電話給剛剛定好卻又走的很急的團隊找車。那個時候,陳欣聽見電話熱情耐心地和客人報價。 ­

     她的具體工作如下: 當(dāng)一個團隊有意向同公司合作時,陳欣就會以最快的速度把客人想要的行程線路做好,供他們參考。做線路的時候不僅要考慮到怎么安排能使游客感到滿意,還要考慮到怎樣安排能讓公司的利潤最大,要細(xì)心的咨詢好門票、住宿、車費等等的價格,萬一一項不準(zhǔn)確,就有賠錢的可能。煞費苦心的做好后就要給客人報價格了。報價可是一門學(xué)問,更要考慮到方方面面,要看客人和公司的關(guān)系,要看是自費還是公費。價格報低了,利潤小了,就不能給公司帶來可觀的利潤;如果價格報高了,把客人要跑了。

     陳欣在多方面的努力下,客人終于跟我們公司簽訂了旅游合同,而工作也算是才正式開展開。團隊如果要坐飛機、火車或者輪船,那么要提前申請預(yù)訂,這個時候只是祈求千萬不要碰上什么機票調(diào)價等等不可抗力的發(fā)生,那可是跟客人永遠(yuǎn)解釋不清的,每當(dāng)這個時候總是著急上火,緊接著要尋找同標(biāo)準(zhǔn)的價格最低的質(zhì)量最好的賓館、酒店、車隊等等。到了旺季,為了給那些臨時的團隊找車找房,陳欣同時接聽著3個電話,嗓子都喊啞了,可她還是兢兢業(yè)業(yè)地工作。 團隊終于成行了,在外面隨時會發(fā)生一些意想不到的事情,不能說客人越來越挑剔,只能說自己的勞動成果不合意,千方百計地讓帶團導(dǎo)游把客人安撫好,再另外想辦法解決。等團隊旅游回來,陳欣還要做好善后工作,催發(fā)票,給導(dǎo)游報帳,跟客人要帳,做好客戶的維系工作。 ­

     除了這些工作,我每個月還要總結(jié)這個月的散客及團隊情況,導(dǎo)游的出團次數(shù),網(wǎng)上的填報工作……如果團隊很多沒有導(dǎo)游了,陳欣還要做候補導(dǎo)游,隨時做著上團的準(zhǔn)備!陳欣可以說是萬能好員工,值得我們難忘與敬佩。

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評論 共有4條評論
韋璇

回復(fù)韋璇:天底下就是有這樣一些人,不為什么,只因這是我們的工作!我熱愛的工作! (07-27)

孔兆龍

回復(fù)孔兆龍:寫得不錯哦 支持下 (07-03)

戴靖

回復(fù)戴靖:頂頂,感謝分享... (07-03)

汪琴

回復(fù)汪琴:互相支持~~~ (07-03)

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