陳欣從事計調這份工作體會了將近五年,酸甜苦辣五味俱全。她明白要做好計調,必須要有責任心、要細心、要耐心,當然操心是必定的。一直以來很多人好奇問陳欣天天干什么,好像天天很忙,做的事情也很繁瑣,總結起來做好一名計調不容易,像陳欣就有這種好精神,每天上班,接無數的電話,接待一些前來咨詢的散客,不管自己心情好不好,不管他們問多少無關緊要的小問題,都要熱情地滿臉笑容地耐心地給他們做著詳細的解答。有些團隊總是在我下班或者休息的時候才具體定下來,于是又匆匆的從家里跑到公司繼續忙活。公司要求24小時開機,如果團隊在外面發生了什么事情,要第一時間找到我來解決。于是到了旺季,每天早上3-4點鐘我就經常在睡夢里被出團的導游叫醒,晚上12點多還要四處打電話給剛剛定好卻又走的很急的團隊找車。那個時候,陳欣聽見電話熱情耐心地和客人報價。?
她的具體工作如下:當一個團隊有意向同公司合作時,陳欣就會以最快的速度把客人想要的行程線路做好,供他們參考。做線路的時候不僅要考慮到怎么安排能使游客感到滿意,還要考慮到怎樣安排能讓公司的利潤最大,要細心的咨詢好門票、住宿、車費等等的價格,萬一一項不準確,就有賠錢的可能。煞費苦心的做好后就要給客人報價格了。報價可是一門學問,更要考慮到方方面面,要看客人和公司的關系,要看是自費還是公費。價格報低了,利潤小了,就不能給公司帶來可觀的利潤;如果價格報高了,把客人要跑了。
陳欣在多方面的努力下,客人終于跟我們公司簽訂了旅游合同,而工作也算是才正式開展開。團隊如果要坐飛機、火車或者輪船,那么要提前申請預訂,這個時候只是祈求千萬不要碰上什么機票調價等等不可抗力的發生,那可是跟客人永遠解釋不清的,每當這個時候總是著急上火,緊接著要尋找同標準的價格最低的質量最好的賓館、酒店、車隊等等。到了旺季,為了給那些臨時的團隊找車找房,陳欣同時接聽著3個電話,嗓子都喊啞了,可她還是兢兢業業地工作。團隊終于成行了,在外面隨時會發生一些意想不到的事情,不能說客人越來越挑剔,只能說自己的勞動成果不合意,千方百計地讓帶團導游把客人安撫好,再另外想辦法解決。等團隊旅游回來,陳欣還要做好善后工作,催發票,給導游報帳,跟客人要帳,做好客戶的維系工作。?
除了這些工作,我每個月還要總結這個月的散客及團隊情況,導游的出團次數,網上的填報工作……如果團隊很多沒有導游了,陳欣還要做候補導游,隨時做著上團的準備!陳欣可以說是萬能好員工,值得我們難忘與敬佩。
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