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網(wǎng)店產(chǎn)品管理規(guī)則

第一章  總 則

第一條為維護(hù)欣欣平臺(tái)秩序,規(guī)范平臺(tái)交易及有關(guān)服務(wù)行為,保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,依據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī),制定本辦法。

第二條欣欣網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在欣欣平臺(tái)從事旅游服務(wù)交易及有關(guān)服務(wù)行為,應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。

第三條本規(guī)則所稱的欣欣網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者,是指通過欣欣平臺(tái)銷售旅游線路、代辦服務(wù)等產(chǎn)品的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和自然人。

第四條欣欣網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在欣欣平臺(tái)進(jìn)行的產(chǎn)品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、平等、自愿、誠實(shí)信用的原則,遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī),遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。

第二章  旅游產(chǎn)品發(fā)布規(guī)定

第五條旅游產(chǎn)品發(fā)布范圍

旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的組合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活動(dòng)所需要的各種服務(wù)的總和。

旅游產(chǎn)品可以分為兩大類型:

  1. 旅游線路:本地游、周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游(需出境經(jīng)營(yíng)資質(zhì)才能開通)。產(chǎn)品性質(zhì)包含:跟團(tuán)游、自由行、自駕游、獨(dú)立包團(tuán)。
  2. 代辦服務(wù):酒店、門票、租車、簽證、導(dǎo)游、會(huì)議。

第六條旅游產(chǎn)品標(biāo)題發(fā)布規(guī)則

  1. 旅游線路標(biāo)題發(fā)布規(guī)則

    發(fā)布格式:(出發(fā)城市)出發(fā)(目的地城市/景點(diǎn))(幾)日(大交通)

    發(fā)布說明:括號(hào)里的內(nèi)容可自由編輯,建議根據(jù)線路特色與產(chǎn)品內(nèi)容自由創(chuàng)意,突出亮點(diǎn)與產(chǎn)品價(jià)值

  2. 旅游代辦服務(wù)標(biāo)題發(fā)布規(guī)則
    1)酒店標(biāo)題
    正:廈門喜來登酒店
    誤:廈門西來旅行社 廈門喜來登酒店 周末特價(jià)房
    2)景點(diǎn)標(biāo)題
    正:北京頤和園
    誤: 門票北京頤和園 優(yōu)惠
    特別說明:
    1)自定義添加新服務(wù)必須使用標(biāo)準(zhǔn)名稱(上限18個(gè)字),不能添加任何其它詞。否則系統(tǒng)匹配時(shí)只能顯示在用戶自己的網(wǎng)店內(nèi),無法展示到欣欣主站與推薦列表頁面。
    2)關(guān)鍵詞與服務(wù)的相關(guān)描述可以寫在自定義標(biāo)題中。
    3)服務(wù)名稱不同于自定義產(chǎn)品標(biāo)題,自定義標(biāo)題只出現(xiàn)在用戶自己的網(wǎng)店內(nèi)。

第三章  旅游產(chǎn)品管理細(xì)則

違規(guī)情況

違規(guī)類型

產(chǎn)品處理

積分處罰

1.產(chǎn)品描述不實(shí)

1.產(chǎn)品類型選擇錯(cuò)誤
2.產(chǎn)品內(nèi)容虛假
3.標(biāo)題和行程內(nèi)容不一致
4.標(biāo)題出發(fā)地和實(shí)際出發(fā)地不符
5.描述圖違反規(guī)定

凍結(jié)產(chǎn)品

每條扣除10個(gè)欣欣積分

 2.產(chǎn)品名稱不規(guī)范

1.關(guān)鍵詞堆砌
2.格式錯(cuò)誤(含特殊符號(hào)、無行程天數(shù)、電話號(hào)碼等)

凍結(jié)產(chǎn)品

每條扣除10個(gè)欣欣積分

3.價(jià)格不實(shí)

1.被舉報(bào)投訴
2.零負(fù)團(tuán)費(fèi)
3.價(jià)格欺詐
4.惡意競(jìng)爭(zhēng)

凍結(jié)產(chǎn)品

每條扣除10個(gè)欣欣積分

4.產(chǎn)品信息侵權(quán)

1.圖片侵權(quán)/盜用
2.內(nèi)容侵犯著作權(quán)

刪除產(chǎn)品

每條扣除10個(gè)欣欣積分

5.舉報(bào)投訴

1.被游客投訴或投訴
2.文字或圖片侵權(quán)
3.違法違規(guī)的產(chǎn)品信息

凍結(jié)產(chǎn)品

每條扣除10個(gè)欣欣積分

6.違反《旅游法》相關(guān)規(guī)定

1.行程中含有自費(fèi)項(xiàng)目或是購物點(diǎn)

凍結(jié)產(chǎn)品

每條扣除10個(gè)欣欣積分

7.其他

1.產(chǎn)品內(nèi)容為匯總價(jià)格表,無實(shí)際內(nèi)容
2.重復(fù)發(fā)布
3.代辦服務(wù)發(fā)到線路里去

4.刷人氣、訂單

凍結(jié)產(chǎn)品

每條扣除10個(gè)欣欣積分

第七條違反管理細(xì)則

  1. 描述不實(shí)
    1)產(chǎn)品類型選擇錯(cuò)誤
    本地游、周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游類別歸類錯(cuò)誤。
    特別說明:凡線路行程中涉及國(guó)外與港澳臺(tái),均歸為出境游類別。
    2)產(chǎn)品內(nèi)容虛假
    以虛假信息故意誘導(dǎo)用戶、造成不良競(jìng)爭(zhēng)。
    例:如虛假線路信息,產(chǎn)品信息里寫有包含某個(gè)景點(diǎn),但實(shí)際沒有。
    3)標(biāo)題和行程內(nèi)容不一致
    例1:標(biāo)題為“長(zhǎng)泰激情漂流一日游”行程內(nèi)容為古浪嶼一日游。
    例2:服務(wù)名稱為“廈門喜來登酒店”,酒店簡(jiǎn)介為廈門古浪嶼一日游或是其它酒店信息。
    4)標(biāo)題出發(fā)地和實(shí)際出發(fā)地不符
    例:標(biāo)題為 “從海南到廈門三晚兩日游”,但是實(shí)際行程是廈門地接線路,價(jià)格也只是廈門三晚兩日游的地接價(jià)格。
    5)描述圖違反規(guī)定
    產(chǎn)品描述圖使用含公司LOGO、電話號(hào)碼、廣告語或者含有國(guó)旗(簽證服務(wù)除外,系統(tǒng)將自動(dòng)匹配該國(guó)國(guó)旗)、國(guó)徽等涉及政治色彩圖片。
  2. 產(chǎn)品名稱不規(guī)范
    1)關(guān)鍵詞堆砌
    例:同一詞語/關(guān)鍵字不能連續(xù)三次,如“廈門廈門廈門”。
    2)格式錯(cuò)誤(含特殊符號(hào)、無行程天數(shù)、電話號(hào)碼)
    例1:●▲▲★廈門一日游●▲▲★(標(biāo)題帶有特殊字符)
    例2:廈門旅游報(bào)價(jià) 廈門旅游線路 廈門旅游攻略(無行程天數(shù))
    例3:廈門一日游0592-2290111
  3. 價(jià)格不實(shí)
    1)被舉報(bào)投訴
    被游客舉報(bào)投訴,發(fā)在網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)際的旅游產(chǎn)品價(jià)格不符的線路。
    2)零負(fù)團(tuán)費(fèi)
    線路價(jià)格,只收成本價(jià),甚至低于成本價(jià)收客,實(shí)際是欺詐游客,非法牟利。
    3)價(jià)格欺詐
    以虛假報(bào)價(jià)故意誘導(dǎo)用戶、造成不良競(jìng)爭(zhēng)。
    例:如虛假線路信息、“1元虛假線路”等。
    4)惡意競(jìng)爭(zhēng)
    同行間打“價(jià)格戰(zhàn)”,惡意舉報(bào)投訴等。
  4. 產(chǎn)品信息侵權(quán)
    1)圖片侵權(quán)/盜用
    圖片發(fā)布侵權(quán)(盜用圖片)是指未經(jīng)圖片版權(quán)所有人允許使用圖片的行為,屬于版權(quán)侵權(quán)的一種。
    2)內(nèi)容侵犯著作權(quán)
    內(nèi)容侵權(quán)是指未經(jīng)內(nèi)容版權(quán)所有人的允許對(duì)已經(jīng)創(chuàng)作出來的內(nèi)容進(jìn)行使用的行為,屬于版權(quán)侵權(quán)的一種。
  5. 舉報(bào)投訴
    1)被游客投訴或舉報(bào)
    被游客投訴或舉報(bào)價(jià)格不實(shí)、服務(wù)欺詐、產(chǎn)品內(nèi)容虛假等。
    2)內(nèi)容、圖片侵權(quán)或抄襲
    被投訴舉報(bào)有內(nèi)容或是圖片的侵權(quán)的產(chǎn)品。或產(chǎn)品發(fā)布內(nèi)容相似度60%以上屬于抄襲(以產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間先后順序?yàn)闇?zhǔn))
    3)違法違規(guī)的產(chǎn)品信息
    禁止含有違法違規(guī)的信息、被上級(jí)主管部門勒令整改的信息。
  6. 違反《旅游法》相關(guān)規(guī)定
    1)行程中含有自費(fèi)項(xiàng)目或是購物點(diǎn)
    根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第四章旅游經(jīng)營(yíng)第三十五條規(guī)定:旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
  7. 其它
    1)產(chǎn)品內(nèi)容為匯總價(jià)格表,無實(shí)際內(nèi)容
    禁止在線路行程或服務(wù)詳情內(nèi)發(fā)匯總價(jià)格表,或其它無意義內(nèi)容。
    2)重復(fù)發(fā)布
    不同標(biāo)題,行程或服務(wù)內(nèi)容相同或者極度雷同的線路。
    3)代辦服務(wù)發(fā)到線路里去
    例:訂房服務(wù)、訂票、租車、導(dǎo)游、會(huì)議等服務(wù)發(fā)到旅游線路里或是旅游產(chǎn)品發(fā)到代辦服務(wù)里。
    4)線路刷訂單和人氣
    例:使用程序或者人為制造虛假人氣和訂單。行為嚴(yán)重的凍結(jié)關(guān)閉網(wǎng)店

第四章  產(chǎn)品違規(guī)處理辦法

1.針對(duì)產(chǎn)品 產(chǎn)品違規(guī)后將被凍結(jié),并相應(yīng)扣除10個(gè)積分。產(chǎn)品違規(guī)后15天內(nèi)不整改,系統(tǒng)將自動(dòng)刪除
解凍時(shí)間:整改審核通過后3天方可解凍
刪除:同一產(chǎn)品違規(guī)超過2次,系統(tǒng)將自動(dòng)刪除
2.針對(duì)網(wǎng)店 超過10條產(chǎn)品違規(guī)未修改,網(wǎng)店凍結(jié)7
網(wǎng)店累計(jì)凍結(jié)3次以上,將關(guān)閉網(wǎng)店

第五章  產(chǎn)品過期與隱藏處理

1.產(chǎn)品過期處理 產(chǎn)品過期當(dāng)天自動(dòng)下架,不展示
過期180天后未更新將自動(dòng)刪除
2.產(chǎn)品隱藏處理 產(chǎn)品完整度低于60%將自動(dòng)隱藏
產(chǎn)品隱藏線路不超過500條

第六章  旅游產(chǎn)品展示排名規(guī)則

第八條會(huì)員所發(fā)布的旅游產(chǎn)品信息各要素應(yīng)真實(shí)合理,且應(yīng)與旅游產(chǎn)品本身相符。

欣欣對(duì)符合下列任一情形的欣欣會(huì)員給予全店產(chǎn)品在欣欣網(wǎng)單一維度搜索默認(rèn)不展示:

  1. 所發(fā)布旅游產(chǎn)品價(jià)格與描述價(jià)格嚴(yán)重不符的;
  2. 產(chǎn)品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、及售后服務(wù)等旅游產(chǎn)品要素之間明顯不匹配的;
  3. 通過重復(fù)發(fā)布、關(guān)鍵詞堆砌等規(guī)避搜索單一維度排序規(guī)則的。

第九條欣欣旅行社會(huì)員發(fā)布的線路將有機(jī)會(huì)展示在您所在地出發(fā)城市對(duì)應(yīng)的首頁,城市站。

第十條當(dāng)游客會(huì)員搜索線路時(shí),欣欣旅行社會(huì)員發(fā)布的線路符合搜索條件的,有機(jī)會(huì)展示。

第十一條各頻道頁將展示符合條件的欣欣旅行社會(huì)員發(fā)布的線路,如:周邊游,國(guó)內(nèi)游,出境游。

第十二條排名是根據(jù)產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間,最后更新時(shí)間、人氣、有效訂單數(shù)、是否支持在線支付等綜合計(jì)算,并會(huì)繼續(xù)將加入品質(zhì)服務(wù)保障、好評(píng)度,無需確認(rèn)鐵定出游等因素納入綜合算法中,各項(xiàng)分值與比例會(huì)不斷調(diào)整與優(yōu)化。

第七章  產(chǎn)品審核

第十三條欣欣旅游網(wǎng)會(huì)不定期對(duì)旅行社發(fā)布的產(chǎn)品進(jìn)行審核,旅行社發(fā)布的產(chǎn)品內(nèi)容必須真實(shí)有效,嚴(yán)禁發(fā)布價(jià)格虛假,服務(wù)不實(shí)的旅游產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況處理辦法參考產(chǎn)品管理細(xì)則。

第八章  附 則

第十四條本規(guī)則自2013年10月1日期施行。

第十五條本規(guī)則最終解釋權(quán)歸欣欣旅游網(wǎng)所有

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