第一章 總 則
第一條為維護(hù)欣欣平臺(tái)秩序,規(guī)范平臺(tái)交易及有關(guān)服務(wù)行為,保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,依據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī),制定本辦法。
第二條欣欣網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在欣欣平臺(tái)從事旅游服務(wù)交易及有關(guān)服務(wù)行為,應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。
第三條本規(guī)則所稱的欣欣網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者,是指通過欣欣平臺(tái)銷售旅游線路、代辦服務(wù)等產(chǎn)品的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和自然人。
第四條欣欣網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在欣欣平臺(tái)進(jìn)行的產(chǎn)品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、平等、自愿、誠實(shí)信用的原則,遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī),遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。
第二章 旅游產(chǎn)品發(fā)布規(guī)定
第五條旅游產(chǎn)品發(fā)布范圍
旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的組合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活動(dòng)所需要的各種服務(wù)的總和。
旅游產(chǎn)品可以分為兩大類型:
第六條旅游產(chǎn)品標(biāo)題發(fā)布規(guī)則
發(fā)布格式:(出發(fā)城市)出發(fā)(目的地城市/景點(diǎn))(幾)日(大交通)
發(fā)布說明:括號(hào)里的內(nèi)容可自由編輯,建議根據(jù)線路特色與產(chǎn)品內(nèi)容自由創(chuàng)意,突出亮點(diǎn)與產(chǎn)品價(jià)值
第三章 旅游產(chǎn)品管理細(xì)則
違規(guī)情況 |
違規(guī)類型 |
產(chǎn)品處理 |
積分處罰 |
1.產(chǎn)品描述不實(shí) |
1.產(chǎn)品類型選擇錯(cuò)誤 |
凍結(jié)產(chǎn)品 |
每條扣除10個(gè)欣欣積分 |
2.產(chǎn)品名稱不規(guī)范 |
1.關(guān)鍵詞堆砌 |
凍結(jié)產(chǎn)品 |
每條扣除10個(gè)欣欣積分 |
3.價(jià)格不實(shí) |
1.被舉報(bào)投訴 |
凍結(jié)產(chǎn)品 |
每條扣除10個(gè)欣欣積分 |
4.產(chǎn)品信息侵權(quán) |
1.圖片侵權(quán)/盜用 |
刪除產(chǎn)品 |
每條扣除10個(gè)欣欣積分 |
5.舉報(bào)投訴 |
1.被游客投訴或投訴 |
凍結(jié)產(chǎn)品 |
每條扣除10個(gè)欣欣積分 |
6.違反《旅游法》相關(guān)規(guī)定 |
1.行程中含有自費(fèi)項(xiàng)目或是購物點(diǎn) |
凍結(jié)產(chǎn)品 |
每條扣除10個(gè)欣欣積分 |
7.其他 |
1.產(chǎn)品內(nèi)容為匯總價(jià)格表,無實(shí)際內(nèi)容 4.刷人氣、訂單 |
凍結(jié)產(chǎn)品 |
每條扣除10個(gè)欣欣積分 |
第七條違反管理細(xì)則
第四章 產(chǎn)品違規(guī)處理辦法
1.針對(duì)產(chǎn)品 | 產(chǎn)品違規(guī)后將被凍結(jié),并相應(yīng)扣除10個(gè)積分。產(chǎn)品違規(guī)后15天內(nèi)不整改,系統(tǒng)將自動(dòng)刪除 |
解凍時(shí)間:整改審核通過后3天方可解凍 | |
刪除:同一產(chǎn)品違規(guī)超過2次,系統(tǒng)將自動(dòng)刪除 | |
2.針對(duì)網(wǎng)店 | 超過10條產(chǎn)品違規(guī)未修改,網(wǎng)店凍結(jié)7天 |
網(wǎng)店累計(jì)凍結(jié)3次以上,將關(guān)閉網(wǎng)店 |
第五章 產(chǎn)品過期與隱藏處理
1.產(chǎn)品過期處理 | 產(chǎn)品過期當(dāng)天自動(dòng)下架,不展示 |
過期180天后未更新將自動(dòng)刪除 | |
2.產(chǎn)品隱藏處理 | 產(chǎn)品完整度低于60%將自動(dòng)隱藏 |
產(chǎn)品隱藏線路不超過500條 |
第六章 旅游產(chǎn)品展示排名規(guī)則
第八條會(huì)員所發(fā)布的旅游產(chǎn)品信息各要素應(yīng)真實(shí)合理,且應(yīng)與旅游產(chǎn)品本身相符。
欣欣對(duì)符合下列任一情形的欣欣會(huì)員給予全店產(chǎn)品在欣欣網(wǎng)單一維度搜索默認(rèn)不展示:
第九條欣欣旅行社會(huì)員發(fā)布的線路將有機(jī)會(huì)展示在您所在地出發(fā)城市對(duì)應(yīng)的首頁,城市站。
第十條當(dāng)游客會(huì)員搜索線路時(shí),欣欣旅行社會(huì)員發(fā)布的線路符合搜索條件的,有機(jī)會(huì)展示。
第十一條各頻道頁將展示符合條件的欣欣旅行社會(huì)員發(fā)布的線路,如:周邊游,國(guó)內(nèi)游,出境游。
第十二條排名是根據(jù)產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間,最后更新時(shí)間、人氣、有效訂單數(shù)、是否支持在線支付等綜合計(jì)算,并會(huì)繼續(xù)將加入品質(zhì)服務(wù)保障、好評(píng)度,無需確認(rèn)鐵定出游等因素納入綜合算法中,各項(xiàng)分值與比例會(huì)不斷調(diào)整與優(yōu)化。
第七章 產(chǎn)品審核
第十三條欣欣旅游網(wǎng)會(huì)不定期對(duì)旅行社發(fā)布的產(chǎn)品進(jìn)行審核,旅行社發(fā)布的產(chǎn)品內(nèi)容必須真實(shí)有效,嚴(yán)禁發(fā)布價(jià)格虛假,服務(wù)不實(shí)的旅游產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況處理辦法參考產(chǎn)品管理細(xì)則。
第八章 附 則
第十四條本規(guī)則自2013年10月1日期施行。
第十五條本規(guī)則最終解釋權(quán)歸欣欣旅游網(wǎng)所有