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[欣語心聲第1期]感謝梁sir

  • 2012-06-25
  • 分類:從業感悟
  • 閱讀2139
  • 評論1
 第一次到公司的時候,我的培訓‘老師’,戴著眼鏡,斯斯文文,說話不急不慢,很有禮貌,他就是我們的經理。記得他一直強調,我們公司怎沒有網絡啊,難道網絡這片大家可以忽視嗎?于是乎他跟我們講起了很多道理。嘿嘿!還真管用,很有耐心的跟我們講解,于是我們有了自己的網站。

你是如此敬業,讓我如此佩服,每次都很有耐心的和客人溝通,去聯絡客戶,不厭其煩。在你的領導下我們認真對待,原來網絡也可以這么好。我們通過網絡認識了很多客戶,當然也有很挑剔的客戶。但是我們不用害怕,因為有您,遇到問題您都站在我們的背后給我們打氣。

記得有一次接到客戶投訴電話,客戶投訴說在旅游當地和司機發生沖突,司機要打她。當時我們都急了,和當地聯絡也無果。客戶的男友在客戶還沒有回來的時候,就到我們公司帶了很多混混,我嚇死了,害怕急了。要我們把當地的司機弄過來,他們要教訓他。你覺得可能嗎,我們把旅游地的司機抓回來給他教訓。客戶故意在找茬,天天帶人來辦公室。電話一個個威脅恐嚇,我們問他到底想怎么樣,要怎么解決才能消氣。我們賠禮不是,陪車費款也不是。后來他說要我們賠雙倍的錢,哎都是錢惹的禍。可是我們梁經理才不怕呢,他很淡定的說,我們做旅游的如果就這樣被客人欺負,用錢解決,我們不會虧死啊,該錯的我們承擔。至于后來怎樣,反正客人是沒有來鬧了,也許他也有他的解決方法啊。但是我們就是很開心就這樣一位同事,一位領導。在任何我們困難的時候,都會出來幫我們解決問題。

是的,我們做旅游確實要面對形形色色的客人,客人也會提出各種各樣的問題。我們都要耐心認真的回答客戶,不能虛假,不能欺騙,不能為了多收客人,就承諾做不到的事情。這樣不僅讓客人失望,也會讓公司失去信譽。

不知不覺我來公司有一年多了,我很幸運的是一來公司就是接觸網絡,原來網絡可以這樣無窮大。讓我感觸很多,我會好好堅持我的目標,感謝我的“老師”,梁sir謝謝你。

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感謝梁sir(2012-06-25)

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評論 共有1條評論
孔兆龍

回復孔兆龍:非常好哦,互相學習 共同進步哦,挺你~ (07-02)

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