公司簡(jiǎn)介：

沈陽(yáng)天創(chuàng)團(tuán)建拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是一家專注于企業(yè)人才培養(yǎng)與組織管理應(yīng)用領(lǐng)域的研究與服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。隸屬于天驕文旅集團(tuán)沈陽(yáng)天驕文化傳播有限公司

服務(wù)范圍：

服務(wù)范圍包含拓展訓(xùn)練（體驗(yàn)式培訓(xùn)）、技能培訓(xùn)、真人cs、戶外野戰(zhàn)訓(xùn)練、企業(yè)年會(huì)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)家庭日、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和軍訓(xùn)等，在全國(guó)擁有多個(gè)大型的戶外拓展訓(xùn)練基地和野戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)地及一批資深培訓(xùn)師隊(duì)伍，為不同領(lǐng)域的企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、人力資源和企業(yè)文化和高等學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和解決方案。

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沈陽(yáng)拓展團(tuán)建之今年夏天又四十度了

?高情商的管理者如何與下屬溝通

一、溝通的目的

溝通的最終目的是為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

很多管理者可能會(huì)不由自主去追求“下屬聽我的話”、“大家都喜歡我”、“團(tuán)隊(duì)一團(tuán)和氣”、“大家都夸我是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”等浮于表面的需求。

類似這種表面的虛榮，用現(xiàn)在比較流行的話來(lái)點(diǎn)評(píng)就是：然而這些并沒有什么卵用。

如果團(tuán)隊(duì)最終完成不了目標(biāo)，你的位子將有可能不保，團(tuán)隊(duì)成員的工資獎(jiǎng)金也有可能收到影響。到那個(gè)時(shí)候，表面關(guān)系再好，員工也不會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)好領(lǐng)到。

明確這一點(diǎn)，管理者就能更好的把握溝通的分寸了。

二、溝通的重要性

溝通真正最重要的作用，是提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

1、保證方向正確

如果方向正確，做事情穩(wěn)一點(diǎn)慢一點(diǎn)最終一定能達(dá)成目標(biāo)。而方向不正確，執(zhí)行力越強(qiáng)，離目標(biāo)有可能偏離的越遠(yuǎn)。良好的溝通，能保證團(tuán)隊(duì)始終沿著正確的方向不斷前進(jìn)。

2、提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效

首先，良好的溝通能提高團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力，即大家常說的“斗志”或“意愿”；

然后，良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學(xué)到東西，個(gè)人能力不斷提高，從而團(tuán)隊(duì)整體的能力會(huì)有所提高。

【能力-斗志模型】

溝通的原則

一、統(tǒng)一心態(tài)

管理者要以身作則、潛移默化，讓團(tuán)隊(duì)成員都培養(yǎng)出愿意與人溝通的心態(tài)。

二、統(tǒng)一目標(biāo)

溝通的目標(biāo)是提高工作效率，最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。切忌不要陷入“通過溝通證明誰(shuí)更厲害”的怪圈中。

三、統(tǒng)一語(yǔ)言

如果同一部門存在不同的崗位或工種，為了保證溝通順暢，一定要多組織基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)普及的活動(dòng)，讓大家說的話相互都能聽懂。

四、統(tǒng)一方法

部門成員統(tǒng)一溝通方法，什么級(jí)別的事情口頭溝通確認(rèn)即可，什么事情必須留存郵件或書面單據(jù)備查，什么事情必須開會(huì)討論形成結(jié)論并形成書面記錄。

這些方法根據(jù)團(tuán)隊(duì)文化制定出細(xì)則，形成全體成員的習(xí)慣。

具體溝通措施

一、拉近關(guān)系

拉近與下屬的關(guān)系，一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通；另一方面能更了解下屬的性格、做事習(xí)慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率。

建議每周花時(shí)間與每一位員工單獨(dú)聊一次，聊得過程上級(jí)與下級(jí)是平等的關(guān)系。以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主，少聊或不聊工作。如果員工覺得尷尬，也可以找兩三個(gè)人出去喝個(gè)咖啡聊聊人生，或者找一個(gè)小的工作話題做非正式的討論。

二、開好“三個(gè)”會(huì)

1、早會(huì)

每天早上開5分鐘左右的晨會(huì)，重復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，以及執(zhí)行的進(jìn)度，然后讓每位成員說出自己當(dāng)日的重點(diǎn)工作和目標(biāo)。

2、晚會(huì)

每天晚上開5分鐘左右的晚會(huì)，讓每位成員分享當(dāng)天的收獲、心得體會(huì)。

3、周會(huì)

每周開一次周例會(huì)，周會(huì)不不要管理者一言堂，也不要開成每個(gè)成員匯報(bào)流水賬。

最好是當(dāng)成，每周一次的簡(jiǎn)要述職，讓每個(gè)人總結(jié)本周的收獲、心得體會(huì)，限定時(shí)間提高效率。這樣，就把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)樂。

三、工作過程溝通

1、工作安排

日常安排工作時(shí)，盡可能按SMART原則進(jìn)行溝通：

S-具體的

比如，不要說你今天去干活吧，而要說你今天的任務(wù)是搬磚。

M-可量化的

比如，不要說你今天要搬磚，而要說你今天需要搬5000塊磚。

A-可達(dá)成的

比如，不要說你今天要把2萬(wàn)塊磚都搬完，而要說你今天要是能搬6000塊磚，晚上請(qǐng)你吃大盤雞。

R-與別人的工作及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)

比如，不要說你就搬你的磚就行了，而要說有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦！

T-什么時(shí)間點(diǎn)提交工作結(jié)果

比如，不要說你今天搬磚吧，而要說你今天6點(diǎn)下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時(shí)再多搬1000塊，那就請(qǐng)你吃大盤雞。

2、工作檢查

工作過程中，一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要主動(dòng)去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。

工作完成時(shí)，檢查最終的輸出物。

發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，盡量用啟發(fā)的方式，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。

如果不是出非常大的差錯(cuò)，盡量少用批評(píng)的角度去指點(diǎn)員工的工作結(jié)果。

檢查的目的不是批評(píng)員工，而是為了讓他之后做的更好