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　　3月5日，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，北京市疾控中心針對(duì)小餐館陸續(xù)復(fù)工，建議小餐館要增加就餐飯桌距離來(lái)防范新冠肺炎，每張飯桌只坐1人，有效減少人員聚集。

　　還建議就餐時(shí)少說(shuō)話，盡量用眼神交流。

　　我們能夠判斷、預(yù)測(cè)、想象、瞎猜新冠疫情對(duì)旅游行業(yè)的所有影響結(jié)果，包括宏觀損失、趨勢(shì)波動(dòng)、企業(yè)發(fā)展等等，可能萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到這餐桌上的“秋波”。

　　出門旅游，還要練練眼神。想到了嗎?

　　后新冠疫情時(shí)期，隨著旅游市場(chǎng)逐漸恢復(fù)，未來(lái)政府政策策略、游客出游心理、業(yè)者模式調(diào)整相互作用，會(huì)把旅游產(chǎn)業(yè)調(diào)整到一個(gè)新的狀態(tài)，原來(lái)模糊不清、動(dòng)作遲緩、左右波動(dòng)的技術(shù)應(yīng)用也逐漸清晰起來(lái)。從疫情期間具體技術(shù)以及應(yīng)用模式的變化上，也許會(huì)看到未來(lái)旅游業(yè)的一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　這是山東省莘縣普普通通的一個(gè)小村莊北宋莊村的防控微信群，群里正在團(tuán)購(gòu)蛋糕、火鍋魚(yú)等，還特別注明：“送到村頭上”(防疫需要，不能進(jìn)村)，全村100多戶村民都有人加入這個(gè)微信群，從蔬菜到日用品，日常生活都通過(guò)這個(gè)微信群解決。

　　這場(chǎng)疫情災(zāi)難，把中國(guó)老百姓的“眼神”都吸引到手機(jī)屏幕上，把中國(guó)老百姓的日常都搬到了手機(jī)上，無(wú)論是自愿或者被迫，一直到這個(gè)剛剛脫貧不久十八線的小村莊。

　　其后會(huì)出現(xiàn)“技術(shù)革命”嗎?應(yīng)該是的。

　　社群營(yíng)銷技術(shù)。疫情期間，山東的嘉華旅行社跨界經(jīng)營(yíng)生鮮水果、化妝品，還命名為“目的地商城”，營(yíng)銷策略之一是：“買一箱蘋(píng)果，送50元旅游金”;山東的舜和酒店通過(guò)微商外賣宴會(huì)菜品，甚至還設(shè)計(jì)要“外賣”星級(jí)酒店大廚服務(wù)。反過(guò)來(lái)想，千千萬(wàn)萬(wàn)社區(qū)、村莊的防疫微信群在疫情過(guò)后，多半還保留，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣也會(huì)保留。下一步，旅行社、酒店、景區(qū)以及營(yíng)銷技術(shù)公司的業(yè)者，應(yīng)該開(kāi)始琢磨在這些防疫群里賣旅游產(chǎn)品了，旅游產(chǎn)品的社群營(yíng)銷技術(shù)和模式未來(lái)可能成為熱點(diǎn)。

　　三維視頻營(yíng)銷。疫情期間，千萬(wàn)網(wǎng)友在5G網(wǎng)絡(luò)視頻直播中，見(jiàn)證了武漢雷神山醫(yī)院的施工現(xiàn)場(chǎng)，做了回“云監(jiān)工”。業(yè)者自然有這樣的想法，或許疫情過(guò)后，在5G高清晰視頻直播技術(shù)支撐下，我們可以“云旅游”。換到旅游場(chǎng)景，網(wǎng)絡(luò)視頻直播和電視節(jié)目錄播兩者就沒(méi)有多大區(qū)別，在旅游場(chǎng)景下，如果技術(shù)僅僅是實(shí)現(xiàn)旅游者觀賞“眼神”的延伸，技術(shù)應(yīng)用空間可能不大。而最近網(wǎng)絡(luò)媒體上，“三維地圖看世界”利用常見(jiàn)的三維地圖技術(shù)，通過(guò)視頻方式，展現(xiàn)人文景觀的歷史故事，令人關(guān)注。

　　參考資料：看完雁門關(guān)三維地形圖才明白，為什么這里被稱為“中華第一關(guān)”!

　　如果雁門關(guān)景區(qū)通過(guò)這種方式來(lái)做“云旅游”以及宣傳營(yíng)銷，效果或許會(huì)更好。在旅游行業(yè)技術(shù)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)帶來(lái)思維方式變化，而不是簡(jiǎn)單的感官功能的延伸。

　　視頻會(huì)議系統(tǒng)。員工“宅”在家里的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)風(fēng)生水起，風(fēng)頭最勁當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)。在旅游業(yè)的綜合性強(qiáng)、多方協(xié)作、客源地目的地企業(yè)協(xié)同的產(chǎn)業(yè)背景下，功能完善的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)未來(lái)會(huì)成為旅游企業(yè)辦公系統(tǒng)的標(biāo)配，也會(huì)成為“異地”業(yè)務(wù)溝通的常態(tài)。疫情下驟停的旅游行業(yè)實(shí)際上調(diào)整了另一個(gè)狀態(tài)不斷“活躍”著，在這種特殊的“壓力測(cè)試”下出現(xiàn)的技術(shù)應(yīng)用具有很大的標(biāo)桿意義。由此帶來(lái)的其他應(yīng)用場(chǎng)景是，在5G技術(shù)支撐下，商務(wù)旅行者可以隨時(shí)在客房、在景區(qū)參加視頻會(huì)議，對(duì)行程中網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)提出更高要求。旅游視頻分享和交流可能會(huì)出現(xiàn)熱點(diǎn)，這里不但有短視頻、旅游直播，還包括游客之間的視頻交流，未來(lái)這種分享和交流會(huì)滲透到景區(qū)體驗(yàn)項(xiàng)目中嗎?應(yīng)該可以。

　　電子導(dǎo)覽系統(tǒng)。疫情沒(méi)有發(fā)生之前，電子導(dǎo)覽系統(tǒng)已顯現(xiàn)燎原之勢(shì)。現(xiàn)在，部分地區(qū)文化和旅游機(jī)構(gòu)提出導(dǎo)游講解員要和游客拉開(kāi)一米間距的要求，客觀上為電子講解系統(tǒng)導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用推了一把。現(xiàn)在導(dǎo)游語(yǔ)音包也已成為許多景區(qū)門票的附屬產(chǎn)品，一起打包銷售，和景區(qū)導(dǎo)游相比，不能實(shí)時(shí)交互的軟肋也是明顯的。把這幾個(gè)要素拼在一起，未來(lái)也許會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)游坐在景區(qū)辦公室里，通過(guò)視頻直播為游客進(jìn)行講解導(dǎo)游的場(chǎng)景，順便請(qǐng)游客來(lái)個(gè)視頻分享營(yíng)銷。可以嗎?只不過(guò)是網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議的另類表現(xiàn)形式罷了。

　　行程分析系統(tǒng)。疫情期間一個(gè)全民普遍接受的技術(shù)應(yīng)用是各類手機(jī)“健康碼”、“出入卡”、“行程卡”了，從城市到鄉(xiāng)村，從中央到地方，春風(fēng)撲面，萬(wàn)“碼”奔騰。上海的健康碼“隨申碼”(名字有意思，暗含意思也不少)說(shuō)明是：“隨申碼的定位是為今后上海市民(企業(yè))工作、生活、經(jīng)營(yíng)等行為的提供數(shù)據(jù)服務(wù)的隨身服務(wù)碼。在疫情防控期間，賦予防控健康等相關(guān)信息。今后還會(huì)陸續(xù)推出更多數(shù)據(jù)、應(yīng)用服務(wù)，成為上海市民的隨身身份標(biāo)示和服務(wù)助手。

　　來(lái)滬人員進(jìn)滬時(shí)，按照上海進(jìn)滬相關(guān)規(guī)定，需通過(guò)隨申辦APP、隨申辦微信小程序、支付寶小程序或健康云平臺(tái)完成“健康信息登記”。登記完成后，根據(jù)實(shí)際情況，來(lái)滬人員可獲得相應(yīng)顏色的隨申碼，目前可在本市范圍內(nèi)使用。”

　　從說(shuō)明文字可以看出，上海的隨申碼要在疫情防控期間發(fā)揮作用，還要在“今后”成為“隨身身份標(biāo)示和服務(wù)助手”，關(guān)鍵是外地“來(lái)滬人員”也要辦理隨申碼。

　　旅游的基本特征是人的移動(dòng)，目的地到底接待了多少本地外地游客，旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一直是行內(nèi)吵吵的話題，隔三差五就鬧騰一陣。還有，旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)等更關(guān)注旅游者在目的地的行程數(shù)據(jù)，先到哪個(gè)酒店住宿，再到哪個(gè)景點(diǎn)游覽，晚上到哪個(gè)餐館就餐等等，從這些行程數(shù)據(jù)中可以分析旅游者各類行為數(shù)據(jù)以及旅游產(chǎn)品組織數(shù)據(jù)等等，分析結(jié)果可以有效地指導(dǎo)目的地旅游發(fā)展、營(yíng)銷和旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

　　各類健康碼行程碼的作用之一是通過(guò)技術(shù)手段對(duì)人員行程軌跡數(shù)據(jù)的收集，而在兩點(diǎn)一線三點(diǎn)一線的日常生活中，行程數(shù)據(jù)的意義還不特別凸顯。而放到旅游行業(yè)則意義重大，一是如果各類健康碼演變?yōu)槭忻翊a生活碼，那么依據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，可以計(jì)算出一套完整的目的地各種口徑旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，困擾多年的旅游統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，或許豁然開(kāi)朗。哪怕僅僅在疫情后各類健康碼執(zhí)行期間，匯總從景點(diǎn)、酒店等反饋數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確反映旅游業(yè)市場(chǎng)恢復(fù)的程度，有效指導(dǎo)旅游業(yè)快速恢復(fù)發(fā)展和旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。健康碼在旅游業(yè)的普遍應(yīng)用，也會(huì)影響到景區(qū)門票系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、OTA、目的地營(yíng)銷系統(tǒng)、門票預(yù)約平臺(tái)等，未來(lái)旅游信息化公司、目的地營(yíng)銷公司、OTA、目的地產(chǎn)品公司等，應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，該研究研究健康碼了。另外，吵吵好一陣子的旅游大數(shù)據(jù)，也許可以在健康碼行程碼上真正破題。

　　無(wú)接觸服務(wù)技術(shù)。由“間隔一米”等相關(guān)規(guī)定引發(fā)，疫情在旅游行業(yè)催熱的另一類應(yīng)用是無(wú)接觸服務(wù)技術(shù)。

　　旅游的無(wú)接觸服務(wù)在很多場(chǎng)景下，似乎是個(gè)“偽命題”，員工剛剛打掃整理完客房，客人就住進(jìn)去，算不算是“無(wú)接觸”?疫情過(guò)后，無(wú)接觸不應(yīng)是技術(shù)追求的目標(biāo)，而是技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的附加結(jié)果。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，單純追求服務(wù)“無(wú)接觸”技術(shù)應(yīng)用，未來(lái)還要持謹(jǐn)慎保守態(tài)度。

　　還有就是技術(shù)投入問(wèn)題，花個(gè)十幾萬(wàn)搞個(gè)機(jī)器人，用不多長(zhǎng)時(shí)間就做了花盆架子，有點(diǎn)著急了。

　　網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)。疫情期間此起彼伏的各種線上講座、論壇、培訓(xùn)，讓旅游業(yè)者充分見(jiàn)識(shí)了線上培訓(xùn)場(chǎng)景，自然就有了疫情過(guò)后搞個(gè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)的想法。平常時(shí)日，旅游院校無(wú)論如何也不敢把所有課程都端到網(wǎng)上手機(jī)上去講授，讓老師成為十八線“主播”。而這一切，在疫情期間，幾天時(shí)間成為現(xiàn)實(shí)。疫情過(guò)后，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)授課系統(tǒng)必然不會(huì)隨著疫情消失而擱置，會(huì)成為旅游院校尤其是旅游職業(yè)院校重點(diǎn)工作內(nèi)容。以前，旅游院校和旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)系基本上是，你干你的，我教我的。此疫過(guò)后，隨著網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)的興起和應(yīng)用，就有了這樣的可能，旅游院校網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)在線上實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源教學(xué)資源的合作共享，由此一頭延展到旅游院校網(wǎng)絡(luò)授課系統(tǒng)，另一頭波及到旅游人力資源市場(chǎng)，旅游院校尤其是旅游職業(yè)院校的人才培養(yǎng)緊密和旅游行業(yè)結(jié)合在一起，或許這一切都從這一場(chǎng)疫情災(zāi)難開(kāi)始的。

　　門票預(yù)約系統(tǒng)。疫情過(guò)后，景區(qū)門票預(yù)約系統(tǒng)成為普及之勢(shì)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票網(wǎng)上預(yù)約、實(shí)名入園、分時(shí)控流等功能，延伸功能為人體測(cè)溫技術(shù)，以及為實(shí)現(xiàn)游客間隔的技術(shù)設(shè)施例如排隊(duì)機(jī)、排隊(duì)小程序等，后續(xù)波及影響到景區(qū)產(chǎn)品渠道、旅游產(chǎn)品組織、產(chǎn)品營(yíng)銷等體系。

　　門票電子化之后，奠定了景區(qū)內(nèi)二次消費(fèi)引流的技術(shù)基礎(chǔ)，其中旅游信息化公司應(yīng)多做功夫。

　　另一個(gè)思考的方向是景區(qū)門票實(shí)名制，意味著景區(qū)門票不見(jiàn)得僅僅體現(xiàn)在手機(jī)中，也可以表現(xiàn)為如同迪士尼手環(huán)一樣的手環(huán)電子票，就會(huì)摸到支付領(lǐng)域。

　　將來(lái)在地方媒體客戶端以及刷著抖音或者到線下旅行社門市就可以預(yù)約門票成為非常容易的事情，由此極易產(chǎn)生區(qū)域的景區(qū)門票預(yù)約平臺(tái)。

　　疫情過(guò)后，“新基建”的5G建設(shè)進(jìn)程會(huì)加快，無(wú)疑也為旅游行業(yè)新技術(shù)的應(yīng)用提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和基礎(chǔ)，還有更多的技術(shù)應(yīng)用在旅游行業(yè)浮出水面。在這次危難過(guò)后，發(fā)現(xiàn)利用技術(shù)應(yīng)用出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也算是為旅游業(yè)者帶來(lái)的一點(diǎn)補(bǔ)償。

　　中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，從國(guó)際關(guān)系變幻到暴雨臺(tái)風(fēng)驟降，從汶川地震到南方冰凍，從非典到新冠，旅游行業(yè)總是首先從喧鬧歸于平靜，然后隨著時(shí)間流逝，默默承受著巨大損失，總是聚光燈外沉默的角色，是沉默的奉獻(xiàn)者，還是沉默的愛(ài)國(guó)者。

　　疫情過(guò)后，又是旅游業(yè)率先從沉默中喧鬧起來(lái)，掩起傷痛，繼續(xù)前行。

　　在新技術(shù)應(yīng)用的背景下，調(diào)整了狀態(tài)、角色和思維，或許聊以自慰。

　　身在其中，幾番輪回，五味雜陳。