近日，大連市民張先生因?yàn)榻唤o旅行社的出境游押金難退還引發(fā)維權(quán)煩惱。

　　消費(fèi)投訴

　　出境游交10萬(wàn)擔(dān)保金

　　旅行社被“注銷”退款難

　　張先生介紹，去年5月，他和新婚妻子在遼寧省中國(guó)青年旅行社有限公司大連悠行分公司報(bào)名出境游，旅游費(fèi)33400元，此外，旅行社工作人員還要求其交納10萬(wàn)元旅游擔(dān)保金。

　　“旅行社工作人員承諾旅游結(jié)束回國(guó)后3個(gè)月返還，當(dāng)時(shí)他們向我們出具了遼寧省中國(guó)青年旅行社有限公司大連悠行分公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”張先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他相信遼寧省中國(guó)青年旅行社的品牌，隨后向旅行社工作人員交了10萬(wàn)現(xiàn)金，旅行社為其開(kāi)具了收款憑證，并蓋上“遼寧省中國(guó)青年旅行社有限公司大連悠行分公司”的印章。

　　沒(méi)想到，他和妻子出境游歸來(lái)后，旅行社收取的10萬(wàn)元擔(dān)保金卻遲遲未退，張先生隨后向大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴。

　　去年10月初，他接到大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督部門的電話，工作人員稱，大連悠行分公司已被總公司注銷。

　　“得知消息后，我馬上來(lái)到旅行社，沒(méi)有找到負(fù)責(zé)人。”張先生說(shuō)，此后，他曾聯(lián)系上大連悠行分公司韓姓負(fù)責(zé)人，對(duì)于退還擔(dān)保金事宜，對(duì)方稱沒(méi)有錢，無(wú)法退還。

　　事后，張先生將情況反映給遼寧省中國(guó)青年旅行社有限公司。張先生稱，經(jīng)過(guò)總社溝通，12月末，大連悠行分公司韓姓負(fù)責(zé)人向其退還了部分擔(dān)保金，共計(jì)1萬(wàn)元。

　　張先生透露，在維權(quán)過(guò)程中，他多次到旅行社催要擔(dān)保金，其間，旅行社方面兩次做出書(shū)面承諾，并同意在確定日期歸還，如未按時(shí)退還同意賠償。時(shí)至今日，旅行社方面并未按承諾確定日期如數(shù)退還擔(dān)保金。目前，張先生已通過(guò)法律訴訟途徑進(jìn)行維權(quán)。

　　記者核實(shí)

　　旅行社資金周轉(zhuǎn)有問(wèn)題

　　遼寧中青旅公司督促還款

　　針對(duì)張先生的投訴，遼寧省中國(guó)青年旅行社有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，涉事旅行社為遼寧中青旅旗下直營(yíng)門店，去年8、9月份，公司發(fā)現(xiàn)涉事的大連悠行分公司有風(fēng)險(xiǎn)，把分公司注銷了，根據(jù)公司掌握的情況，張先生交給旅行社的擔(dān)保金是旅行社韓姓負(fù)責(zé)人收取的，并且將這筆擔(dān)保金打入其個(gè)人賬戶。

　　上述負(fù)責(zé)人表示，遼寧中青旅公司接到張先生反映的情況后，立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，經(jīng)查詢，確認(rèn)遼寧中青旅公司和遼寧中青旅大連分公司均未收到這筆擔(dān)保金，隨后聯(lián)系到涉事旅行社的韓姓負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其向消費(fèi)者退還擔(dān)保金。不過(guò)，經(jīng)了解，涉事旅行社經(jīng)營(yíng)不善，資金周轉(zhuǎn)有問(wèn)題，建議雙方協(xié)商解決，考慮到韓姓負(fù)責(zé)人有一定的業(yè)務(wù)能力，遼寧中青旅公司將其召回沈陽(yáng)工作，督促其盡快還款。

　　上述負(fù)責(zé)人稱，其間，遼寧中青旅公司多次與涉事旅行社韓姓負(fù)責(zé)人溝通，韓姓負(fù)責(zé)人最終與張先生簽訂了還款協(xié)議。

　　“雖然公司沒(méi)收到這筆錢，但是公司也拿出一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們也在監(jiān)督旅行社負(fù)責(zé)人陸續(xù)還款。”上述負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱。

　　昨日，記者幾經(jīng)周折與涉事旅行社韓姓負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。針對(duì)張先生的投訴，韓姓負(fù)責(zé)人稱，目前，正在處理過(guò)程中，張先生已選擇走法律訴訟途徑，現(xiàn)在不方便作出回應(yīng)，最終接受法院的判決結(jié)果。

　　市場(chǎng)調(diào)查

　　出境游擔(dān)保金“看人”收費(fèi) 無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 旅行社“說(shuō)了算”

　　出境游擔(dān)保金是指國(guó)內(nèi)出境旅游組團(tuán)社在組織旅游者出境旅游時(shí)，為了防止旅游者滯留不歸，要求旅游者在出團(tuán)前向組團(tuán)旅行社繳納一定數(shù)量的現(xiàn)金作為擔(dān)保。

　　連日來(lái)，記者在沈陽(yáng)走訪10余家旅行社發(fā)現(xiàn)，出境游收取擔(dān)保金或保證金成為旅游業(yè)內(nèi)不成文的行規(guī)，擔(dān)保金收取并沒(méi)有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，去哪些國(guó)家需要交、哪些人需要交、擔(dān)保金歸還的具體時(shí)間等問(wèn)題沒(méi)有明確規(guī)定，幾乎都是由旅行社“自己說(shuō)了算”，擔(dān)保金額從5萬(wàn)元/人~15萬(wàn)元/人不等。

　　皇姑區(qū)一家旅行社出境游部門負(fù)責(zé)人表示，顧客購(gòu)買出境游產(chǎn)品后，根據(jù)顧客身份不同，如沒(méi)有固定工作或工作不穩(wěn)定的顧客，需要交一定金額的擔(dān)保金。“比如說(shuō)，如果沒(méi)有固定工作，出境游選擇去澳大利亞，購(gòu)買產(chǎn)品后，每個(gè)人需要交10萬(wàn)元擔(dān)保金。”

　　對(duì)于擔(dān)保金的保管，該負(fù)責(zé)人稱，擔(dān)保金可以交給指定的第三方銀行保管，也可以交給旅行社保管。

　　另一家旅行社出境游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人稱，收取擔(dān)保金也是無(wú)奈之舉，她負(fù)責(zé)出境游業(yè)務(wù)已10多年，其間，有游客在出境游時(shí)出現(xiàn)滯留，人員“失聯(lián)”，這些人大部分利用出境游機(jī)會(huì)滯留境外打工。

　　監(jiān)管規(guī)定

　　收出境游擔(dān)保金必須采取資金托管