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待到山花爛漫時(shí)——總該有人為內(nèi)容“埋單”了

  • 2019-05-24
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這段時(shí)間,一直在和我的同事們探討未來文旅信息化工作中的重點(diǎn)。對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)來說,除了大量的項(xiàng)目洽談和實(shí)施之外,最讓我們感到快樂的事情無外乎于對(duì)未來的展望與設(shè)計(jì)。

  視覺中國,一個(gè)原本可以靠內(nèi)容服務(wù)而健康發(fā)展的企業(yè),最終在商業(yè)回報(bào)的壓力下,做了它自認(rèn)為正確,但違背了商業(yè)道德的選擇。關(guān)于它的是是非非,我前一篇文章““版權(quán)”的學(xué)費(fèi)還要交多久?——尋找文旅行業(yè)版權(quán)健康發(fā)展的出路”里已經(jīng)說過。其實(shí),我還是很能理解視覺中國的動(dòng)機(jī)的。

  從我踏入這個(gè)行業(yè)以來,就一直在聽前輩們、同行們頻繁的提到一個(gè)詞語——“內(nèi)容為王”。作為一名行業(yè)老兵,如果還有遺憾,那就是,至今為止,偌大一個(gè)產(chǎn)業(yè),居然就沒能提供一個(gè)養(yǎng)活內(nèi)容服務(wù)團(tuán)隊(duì)的空間!

  行業(yè)里,不缺乏有情懷的人,也不缺乏有能力的人,更不缺乏有毅力的人。但是,所有的一切,在所謂的“盈利模式”話題下,統(tǒng)統(tǒng)被摧殘到消失。比如之前我的一位朋友,做了一個(gè)叫做“遠(yuǎn)方旅行”的團(tuán)隊(duì)。盡管他們還沒到達(dá)LonelyPlanet的高度,但至少,他們做的事情,有價(jià)值。

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  2015年左右,我獲得了真正做內(nèi)容的機(jī)會(huì),為某省的旅游局提供平臺(tái)運(yùn)營服務(wù),這也是我將對(duì)目的地內(nèi)容的情懷與工作真正結(jié)合起來的一個(gè)嘗試。在此之前,我參與制作了前國家旅游局的“目的地信息內(nèi)容分類與描述標(biāo)準(zhǔn)”工作。我希冀將標(biāo)準(zhǔn)中的工作延續(xù)下去,甚至還和當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)伙伴們制作了內(nèi)容工作的規(guī)范。

  從社會(huì)化媒體的興盛開始,其實(shí)目的地內(nèi)容服務(wù)的機(jī)會(huì)似乎慢慢的出現(xiàn)了。很多目的地將兩微的運(yùn)營工作進(jìn)行招標(biāo),希望交由真正的內(nèi)容服務(wù)團(tuán)隊(duì)來承擔(dān)此項(xiàng)工作。可后來的發(fā)展,似乎讓工作的績效方向完全與之初的想法產(chǎn)生了偏離。粉絲量、閱讀量、參與度成為考量價(jià)值的核心。在這樣的結(jié)果論導(dǎo)向下,內(nèi)容的深廣度、真實(shí)度、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、原態(tài)性,以及常態(tài)化、科學(xué)化、合理化的挖掘、過濾、分類、編撰等工作機(jī)制,就都沒有什么人關(guān)注了。時(shí)至今日,我們看到的全國各目的地的社會(huì)化媒體上呈現(xiàn)的內(nèi)容,風(fēng)格一致、主題雷同、類別相似,沐猴而冠、東施效顰的案例比比皆是。可以說,我們絕大部分從事內(nèi)容運(yùn)營的同行們,并不是為了內(nèi)容而工作。

  在南京,靠近南京博物院的位置,有一個(gè)不太起眼的單位,叫“中國第二歷史檔案館”,即便很多南京本地人都沒有聽說過。小的時(shí)候,每次路過,我總想知道,這個(gè)單位是做什么的?長大了之后,我想知道,它做的事情有意義嗎?直到現(xiàn)在,我才明白,它所存留的內(nèi)容的價(jià)值,對(duì)于一個(gè)國家,對(duì)于一個(gè)民族,有多么的重要。我想也許它的價(jià)值內(nèi)涵,就是文化與旅游融合的關(guān)鍵點(diǎn)。

  在國家文旅部2019年的工作要點(diǎn)中,公共服務(wù)排在第三位。說到公共服務(wù),我理解,在面向公眾的前端,需要做好的無非三件事——服務(wù)載體、服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容。從目前的行業(yè)能力來看,載體也好,手段也罷,我們都不缺乏,唯一值得擔(dān)憂的就是服務(wù)內(nèi)容。

  服務(wù)內(nèi)容可能會(huì)分為兩類,一類是依靠制度和流程完成的服務(wù);另一類是依靠各類信息來滿足需求的服務(wù)。后者也就是我撰寫本篇的目的。無論是涉及文化的信息,還是旅游相關(guān)的信息,我們?cè)谝酝墓ぷ髦校降子卸嗌佟按尕洝?未來又有什么樣的工作機(jī)制來保障更新?這些信息有沒有真正的發(fā)揮出它們的應(yīng)有價(jià)值?我想,應(yīng)該沒有人能夠給大家一份滿意的回答。如果都有做到,為什么視覺中國們的不道德商業(yè)行為還有會(huì)那么“肥沃的土壤”?!

  我和同事在辦公室里復(fù)盤以往的那些目的地內(nèi)容服務(wù)商的“悲涼下場(chǎng)”之后,最后的歸集點(diǎn)依然是商業(yè)層面的問題。目的地內(nèi)容的價(jià)值不是沒有人意識(shí)到,也不是沒有人去做過,但始終在我們的行業(yè)中,沒有形成內(nèi)容服務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境。簡(jiǎn)單說,就是沒有人專門為內(nèi)容去“埋單”。

  上個(gè)月看到四川省文旅廳招了一個(gè)關(guān)于目的地文旅資源采集的標(biāo),這算是一個(gè)為內(nèi)容“埋單”的項(xiàng)目。然而,這樣的項(xiàng)目在國內(nèi)幾乎是鳳毛麟角,依然無法撐起龐大的工作需求,也未必就可以滿足目的地文旅行業(yè)公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

  目的地信息的載體,已經(jīng)從PC端逐步轉(zhuǎn)移到移動(dòng)設(shè)備端,而我們提供信息的工作,卻似乎依然看不到任何的變化。供給側(cè)的改革,僅僅就是針對(duì)實(shí)體產(chǎn)品而言的嗎?內(nèi)容服務(wù)型的產(chǎn)品,能不能納入到供給側(cè)的改革中來呢?

  文旅融合的話題很大,要做的事情卻都很小。公共服務(wù)的意義很大,內(nèi)容信息服務(wù)的分量最重。我只希望,在未來的工作中,能有目的地的相關(guān)部門,能夠真正的把這件事情落地,讓目的地公共服務(wù)的初衷達(dá)成。

  以上內(nèi)容中,我并沒有羅列目的地公共服務(wù)的內(nèi)容范疇都有哪些,因?yàn)闀?huì)有些繁瑣,也擔(dān)心可能會(huì)有疏漏之處。其實(shí)我的讀者中,絕大多數(shù)都是這個(gè)行業(yè)的老兵,對(duì)于目的地內(nèi)容信息的話題并不陌生。我這篇文章的核心想法,大家應(yīng)該可以理解。作為一家商業(yè)機(jī)構(gòu),我們有情懷、能力和決心,但更需要的是買家。但愿未來有這樣的機(jī)會(huì)去做那些早就應(yīng)該做的事情。

  作者信息:鹿曉龍,個(gè)人公眾號(hào)是lu-sean1,個(gè)人是lu-sean。我的文章歡迎轉(zhuǎn)載,也感謝大家推薦和轉(zhuǎn)發(fā),但請(qǐng)注明作者與出處。

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